Interessenten erwarten Echtzeit-Antworten, personalisierte Interaktionen und nahtlose Erlebnisse vom ersten Kontaktpunkt an. 

Wir haben diesen Wandel bei Pendo selbst gespürt, weshalb wir von einem traditionellen SaaS-Chatbot zu einem agentenbasierten Chatbot gewechselt haben. (Wir mochten sie so sehr, dass wir ihr den Namen Penny gegeben haben.)

Die Ergebnisse dieses Wechsels waren nichts weniger als transformativ – für unsere Käufer, unser Vertriebsteam und unsere Pipeline. 

Auf Wiedersehen statische Chatbots, hallo dynamische KI-Agenten

Wie viele Unternehmen setzten auch wir früher auf einen traditionellen Website-Chatbot. Unser Team musste jede mögliche Frage und Antwort, die Endnutzer stellen könnten, manuell skripten. Wie Sie sich vorstellen können, war dies unglaublich ressourcenintensiv, umständlich und lieferte nicht die Ergebnisse, die wir brauchten.

Gleichzeitig haben wir eine hervorragende Partnerschaft mit unserem SDR-Team. Aber selbst die besten SDRs mit den besten Prozessen können die Uhr nicht überlisten. 

Traditionelle Lead-Nachverfolgung ist in der heutigen Wettbewerbslandschaft einfach zu langsam. Wenn ein Interessent sich meldet und uns sagt: „Ich möchte mehr über Pendo erfahren", dann aber stundenlang (oder tagelang) auf einen Gesprächstermin warten muss, wird er wahrscheinlich bei einem Wettbewerber nachschauen.

Schnelligkeit beim Mehrwert ist entscheidend, und genau dort sollten Agenten eingreifen.

Vertriebszyklen mit KI-SDRs beschleunigen

Durch die Einführung von Penny als KI-SDR für Pendos GTM-Team haben wir neu gestaltet (und beschleunigt), wie potenzielle Kunden Pendo finden und mit uns interagieren können.

Anstatt SDRs auf jede eingehende Anfrage reagieren zu lassen (wie Triage, Qualifizierung und Nachverfolgung von Interessenten), übernimmt Penny sofort den ersten Kontakt. Sie begrüßt Besucher, beantwortet Fragen, qualifiziert sie in Echtzeit und kann entweder einen Termin buchen oder sie direkt mit der richtigen Person verbinden.

Diese Verlagerung ermöglichte es unseren menschlichen SDRs, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können: Vertrauen aufbauen, Beziehungen pflegen und nuanciertere, komplexere Gespräche führen, die Deals voranbringen. Gemeinsam gestalten wir eine reibungslosere Buyer's Journey und setzen unsere Zeit deutlich effizienter ein. 

400 % mehr gebuchte Meetings

Seit wir unseren statischen Chatbot durch einen agentischen ersetzt haben, ist unsere Meeting-to-Pipeline-Konversionsrate so hoch wie nie zuvor. Wir verzeichnen einen Anstieg von ~400 % bei den über den Chat-Kanal gebuchten Meetings – und obwohl wir diese Kennzahl lieben, hat sich auch die Qualität dieser Meetings verbessert.

Penny hilft Interessenten, sich vor Gesprächen besser über Pendo zu informieren, indem sie Fragen stellt, relevante Ressourcen erkundet und Recherchen durchführt. Das bedeutet, dass unsere SDRs und AEs weniger Zeit mit den Grundlagen verbringen und mehr Zeit damit, in die Details einzutauchen. 

Meetings sind produktiver, Verkaufszyklen sind kürzer und die Pipeline ist größer. Win-win-win.

So bauen Sie Ihre eigenen agentischen Workflows

Für Unternehmen, die einen Wechsel zu agentischen Workflows in Betracht ziehen, haben wir einige Erkenntnisse gesammelt:

  1. Nehmen Sie sich Zeit, Ihre Workflows zu prüfen und zu kartieren. Bevor Sie einen Agenten einsetzen, müssen Sie wissen, welchen Workflow Sie automatisieren möchten. Ein Agent ist nur so gut wie der Kontext und die Ziele, die Sie ihm vorgeben. Pendo hilft Unternehmen dabei, Workflows zu kartieren, Reibungspunkte zu identifizieren und zu ermitteln, wo ein Agent Mehrwert schaffen kann.
  2. Messen und optimieren Sie diese Workflows. Ein aktueller MIT-Bericht hat ergeben, dass 95 % der KI-Pilotprojekte keine messbaren Ergebnisse liefern. Definieren Sie, wie Erfolg aussieht, messen Sie daran und iterieren Sie kontinuierlich. Mit Pendo Agent Analytics können wir die Geschwindigkeit, die Zeit bis zum Abschluss und die Konversionen dieser Workflows verfolgen und sicherstellen, dass sie so viel Mehrwert wie möglich bieten.

Bei Pendo haben wir aus erster Hand erlebt, wie agentische Workflows die Buyer Journey beschleunigen und Menschen befähigen, sich dort einzubringen, wo sie glänzen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie agentische Workflows mit Pendo Agent Analytics messen und verbessern können. Oder machen Sie eine Tour, um es auszuprobieren.