Anstatt durch Dashboards zu navigieren und Berichte zu erstellen, können Sie Fragen in natürlicher Sprache stellen und klare, umsetzbare Antworten erhalten, die auf Daten basieren.

Heute erhält der Agent Mode seinen ersten dedizierten Workflow: Account Health. Denn das Verständnis der Kundengesundheit ist eine der zeitkritischsten und folgenreichsten Aufgaben, für die Teams auf Pendo zurückgreifen.

Was ist Account Health und warum ist es wichtig?

Als das Pendo-Team entschied, welchen Agent Mode-Workflow es priorisieren sollte, kehrten wir immer wieder zur Account-Gesundheit zurück, weil dort Teams am dringendsten schnelle Einblicke benötigen.

Stellen Sie sich vor: Sie haben dreißig Minuten Zeit, um sich auf Ihren nächsten Kundentermin vorzubereiten, und stellen dann fest, dass Sie eigentlich Stunden bräuchten, um die notwendigen Daten zu durchsuchen. Mit Agent Mode können Sie dieses Problem in Sekunden lösen.

Wie Agent Mode die Account-Gesundheit analysiert

Um eine Zusammenfassung des Account-Zustands zu erstellen, interpretiert Agent Mode sowohl quantitative als auch qualitative Datensätze, die bereits in Ihrer Pendo-Plattform verfügbar sind, darunter:

Produktnutzungssignale

  • Track Events und Feature-Nutzung
  • Aktivitätsniveaus von Besuchern und Accounts
  • Top-Nutzer und Engagement-Muster
  • Am häufigsten verwendete Seiten und Workflows

Kundenstimmung

  • Feedback von Pendo Listen
  • Themen und Signale aus qualitativen Eingaben

Geschäftskontext

  • Product Engagement Score (PES)
  • Kontometadaten und organisatorischer Kontext

Durch die Kombination und Analyse dieser Signale kann der Agent Mode über Verhalten, Stimmung und Engagement hinweg schlussfolgern, um nicht nur zu erklären, was mit einem Account passiert, sondern auch warum.

Wie die Ausgabe für Sie aussieht

Anstelle von Rohdaten liefert der Agent-Modus eine klare, prägnante Zusammenfassung des Account-Zustands. Dabei werden hervorgehoben:

  • Wichtige Nutzungstrends
  • Nennenswerte Risiken oder Veränderungen
  • Relevante Feedback-Themen
  • Signale, die Aufmerksamkeit verdienen

Und vor allem hört es nicht bei der Analyse auf. Der Agent-Modus ist darauf ausgelegt, Empfehlungen für die nächsten Schritte zu geben und Ihnen zu helfen, von der Erkenntnis zur Aktion überzugehen, ohne zwischen Tools wechseln oder über die nächsten Schritte rätseln zu müssen.

Dies ist ein zentraler Bestandteil der Differenzierung von Pendo: Wir liefern Erkenntnisse, und wir helfen Ihnen, auf dieser Grundlage zu handeln.

Für wen haben wir das entwickelt?

Der Account Health-Workflow im Agent Mode ist in erster Linie konzipiert für:

Produktmanager, die einen schnellen, ganzheitlichen Überblick darüber benötigen, wie Kunden Ihr Produkt nutzen, wo die Akzeptanz stark ist und wo die Nutzererfahrung möglicherweise beeinträchtigt wird.

Customer Success Manager, die sich mit Zuversicht auf Kundengespräche vorbereiten. Mit diesem Workflow können CSMs nun datengestützt in Gespräche gehen – mit einem gemeinsamen Verständnis von Nutzung, Engagement und Feedback.

Vertriebsmitarbeiter, die sich auf eine Präsentation vorbereiten, können dies nutzen, um sich mit Echtzeit-Einblicken in den Account-Status vorzubereiten, sensible Themen zu vermeiden und Chancenbereiche hervorzuheben. 

Als Teil einer größeren Vision für den Agent-Modus entwickelt

Agent Mode spiegelt eine bewusste Entscheidung wider, wie wir KI bei Pendo entwickeln.

Anstatt einzelne, zweckgebundene und voneinander getrennte Agenten zu veröffentlichen, verfolgen wir einen plattformweiten Ansatz. Letztendlich werden wir einen offenen Agenten haben, der in einem grundlegenden Verständnis Ihrer zu erledigenden Aufgaben verankert ist. Das ist es, was Agent Mode ermöglicht, Fragen zu beantworten und die nächsten Schritte zu empfehlen.

Entwickelt mit Datenschutz und Vertrauen auf Unternehmensniveau

Agent Mode wurde mit Vertrauen auf Unternehmensniveau als Kernprinzip entwickelt:

  • Es werden nur Daten verwendet, die bereits in Ihrem Pendo-Konto verfügbar sind
  • Es ist schreibgeschützt und kann Ihre Umgebung nicht verändern
  • Kundendaten werden niemals zum Trainieren oder Feinabstimmen von Modellen verwendet

Wie alle KI-Systeme ist der Agent Mode nicht perfekt. Deshalb haben wir Schutzmaßnahmen wie PII-Schwärzung, RBAC, Verschlüsselung und kontinuierliche Überwachung eingebaut, damit Erkenntnisse zuverlässig und sicher bleiben.

Testen Sie den Agent Mode noch heute

Der Agent Mode ist jetzt in der Open Beta verfügbar. Worauf warten Sie also noch? 

Um zu beginnen, aktivieren Sie einfach den Agent-Modus in Ihren Kontoeinstellungen. Besuchen Sie das Help Center, um mehr über die Aktivierung zu erfahren.

Dies ist erst der Anfang dessen, was ein Agent-First-Pendo-Erlebnis sein kann.