Que vous accueilliez de nouveaux employés, déployiez de nouveaux logiciels ou lanciez une initiative à l'échelle de l'entreprise, vos collaborateurs attendent la même expérience personnalisée que vos clients.

Cependant, pour de nombreuses entreprises, les communications internes passent encore par des e-mails disparates, des publications intranet cloisonnées et des plateformes d'apprentissage statiques. Si certains employés sont activement engagés et se tiennent informés des formations, de l'inscription ouverte et d'autres actualités importantes, d'autres sont plus difficiles à atteindre. (Vous savez exactement de qui nous parlons — dont nous parlons). 

Pour impliquer le plus près possible de 100 % des employés, les équipes informatiques, RH et d'accompagnement intègrent les communications in-app et par e-mail dans un parcours unique et automatisé qui atteint les employés exactement au bon moment. 

Bien que cela ait été presque impossible pendant des années, les nouveaux outils de communication multicanaux rendent cela plus facile que jamais. 

Voici quatre situations dans lesquelles vous devez unifier les messages in-app et hors application pour engager même les employés les plus difficiles à atteindre.

1. Automatiser l'intégration des employés

Familiariser les employés avec les systèmes internes qui font fonctionner votre entreprise (comme Workday, Salesforce ou Zendesk) prend du temps. La plupart des employés oublieront la formation reçue lors de réunions ponctuelles et se retrouveront bloqués (ou ralentis) lorsqu'ils utiliseront ces outils de manière autonome. 

En combinant les e-mails et les guides in-app en un seul parcours au sein des outils actuels, les équipes informatiques et RH peuvent concevoir des parcours d'intégration qui se déroulent automatiquement et s'adaptent au comportement réel des employés. 

Pour personnaliser les parcours d'intégration, les équipes doivent : 

  • Déclenchez des guides intégrés lorsqu'un nouvel employé se connecte pour la première fois à un système clé
  • Envoyez des e-mails de suivi personnalisés avec des ressources de formation supplémentaires adaptées à leur rôle, leur niveau d'ancienneté ou leurs connaissances préalables
  • Réengagez les employés qui n'ont pas accompli certaines étapes grâce à des rappels basés sur le comportement

2. Simplifier la conformité 

Lorsque les mises à jour de sécurité ou de conformité reposent sur un seul e-mail à l'échelle de l'entreprise ou sur une certification par vidéo, les taux de complétion s'effondrent. Et même si les utilisateurs « complètent » les certifications de conformité, il y a de fortes chances qu'ils n'y prêtent pas vraiment attention. Même de petites lacunes dans les connaissances peuvent créer des risques sérieux.

Pour aider tout le monde à suivre les meilleures pratiques en matière de conformité, les équipes informatiques doivent automatiser les rappels, suivre l'avancement et personnaliser les relances en fonction des comportements. Vous pouvez commencer par : 

  • Diffuser les avis de politique obligatoires ou les demandes d'accusé de réception directement dans les applications que les employés utilisent au quotidien
  • Envoyer des rappels automatiques par e-mail uniquement aux employés qui n'ont pas accompli la tâche
  • Utiliser une logique de branchement pour ajuster le parcours et ignorer les messages pour toute personne ayant déjà respecté les exigences

En offrant aux employés des rappels clairs et opportuns, la conformité devient une partie naturelle du flux de travail.

3. Favoriser l'adoption interne des logiciels

Le déploiement de nouveaux logiciels ou processus internes peut s'avérer difficile. Les employés sont occupés et, si le changement n'est pas clairement communiqué, l'adoption tarde et les investissements sont sous-exploités. Grâce à des points de contact coordonnés dans l'application et en dehors, les équipes peuvent transformer les nouveaux déploiements de systèmes en expériences guidées qui engagent les employés au bon moment. 

Si vous déployez un nouveau logiciel dans votre entreprise, essayez ces trois conseils pour commencer :

  1. Annoncez les nouveaux outils ou les changements de processus avec des messages in-app, en ciblant les utilisateurs les plus susceptibles d'être concernés.
  2. Faites un suivi auprès des utilisateurs après le déploiement du nouveau logiciel via des campagnes e-mail renvoyant vers des ressources de démarrage rapide.
  3. Automatisez les rappels pour les employés qui ne se sont pas encore connectés au nouveau système ou n'ont pas encore accompli une tâche clé. 
  4. Bonus : Recueillez des retours ciblés auprès de vos utilisateurs les plus et les moins engagés. Demandez-leur ce qu'ils apprécient, ce qui pourrait être amélioré, et pourquoi ils utilisent ou n'utilisent pas votre logiciel. 

Les équipes informatiques et opérationnelles peuvent déployer de nouvelles technologies avec plus de confiance, suivre l'adoption et s'assurer que les employés comprennent ce qui change et pourquoi.

4. Améliorer l'engagement des employés  

Les équipes RH et de communication interne passent d'innombrables heures à tenter de favoriser la participation aux programmes de formation, aux événements internes et aux déploiements d'avantages sociaux. Cependant, l'engagement repose souvent sur des e-mails manuels et des feuilles de calcul, offrant peu d'informations sur ce qui fonctionne réellement.

Pour remédier à cela, les équipes RH doivent créer des campagnes personnalisées multicanales qui atteignent les employés là où ils se trouvent. Cela pourrait ressembler à :

  • Annoncer des événements ou des programmes internes via des guides in-app, et effectuer un suivi auprès des utilisateurs désengagés par e-mails de rappel
  • Cibler les communications vers des segments d'utilisateurs spécifiques, par équipe, localisation, ancienneté ou niveau d'engagement
  • Mesurer les performances sur chaque point de contact pour comprendre quel contenu et quel canal favorise la participation

Les équipes RH et communication méritent le même niveau de sophistication et de visibilité que celui utilisé par les équipes marketing pour engager leurs clients.

Atteignez vos employés avec Pendo Orchestrate

Les équipes en contact avec les employés sont sous pression pour aller plus vite, mieux communiquer et faire plus avec moins de ressources. Avec une plateforme d'engagement utilisateur comme Pendo Orchestrate, vous pouvez passer des rappels manuels et des e-mails déconnectés à une solution unique, moteur de communication intelligent qui fonctionne sur tous les canaux.

Si vous utilisez déjà Pendo pour l'analytique produit, les guides intégrés à l'application ou les retours utilisateurs, Orchestrate vous aide à assembler ces outils en quelque chose de plus puissant : un parcours cohérent qui rejoint les utilisateurs là où ils se trouvent et les guide là où vous souhaitez them to go. 

Faites une visite guidée, ou parlez à un expert pour en savoir plus.