Le coût d'un changement sismique dans le comportement humain est considérable. Les entreprises qui ont refusé de passer au numérique au cours des dernières décennies n'existent tout simplement plus (Blockbuster, Yellow Pages, Siebel Systems, vous voyez l'idée.). Mais la grande transformation numérique est en grande partie terminée et les gagnants sont clairement identifiés.
Si vous lisez ceci, je parie que vous êtes conscient qu'un autre changement majeur est en train de se produire. La grande transformation par l'IA est là. Je parie également que vous et votre entreprise n'ignorez pas l'IA, mais cela ne rend pas le changement plus facile pour autant. Tout le monde est en difficulté : 95 % des projets pilotes d'IA échouent, selon le MIT.
Le secret du succès avec l'IA
Mais certaines entreprises réussissent avec l'IA. Elles ont créé des agents que leurs clients adorent. Elles ont réussi à faire évoluer les flux de travail de leurs employés du SaaS vers l'IA. Elles ont totalement transformé leur cycle de développement produit grâce à l'IA. Il reste encore beaucoup à découvrir avec l'IA, mais une chose est certaine : plus vous vous adaptez vite, plus vous avez de chances de réussir.
Chez Pendo, nous sommes obsédés par l'idée de vous aider à adopter l'IA et à en tirer parti.
L'une des premières choses que nous avons découvertes, c'est qu'une IA performante n'est aussi bonne que les données qui la sous-tendent. Et si vous ne l'avez pas encore appris, vous pouvez désormais déployer Pendo Analytics sur votre site web, les agents que vous créez et achetez, ainsi que les applications tierces, en plus de vos applications web et mobiles. Cela signifie que les clients de Pendo peuvent rapidement collecter une quantité considérable de données quantitatives, qualitatives et visuelles.
C'est formidable, mais il a toujours fallu beaucoup de temps et de connaissances pour donner du sens à ces données dans Pendo. Nos concurrents vous diront que vous devez investir dans des équipes d'analystes de données pour extraire des insights de leurs outils. Mais chez Pendo, nous souhaitons proposer une meilleure solution. Une solution plus rapide et plus simple, aussi bien pour le chef de produit expérimenté que pour les utilisateurs occasionnels qui souhaitent simplement obtenir des réponses et de l'aide. Aujourd'hui, grâce à l'IA, nous avons cette solution.
Présentation du mode Agent dans Pendo
En version bêta et déployé progressivement auprès des clients, sans frais supplémentaires, voici le mode Agent dans Pendo.
Agent Mode est l'expérience utilisateur axée sur les agents de Pendo. Lorsque vous entrez dans Agent Mode, vous rencontrez votre nouvel agent IA intelligent capable d'effectuer des tâches autonomes en votre nom.
Vous fournissez des instructions via une interface conversationnelle ou un modèle prédéfini, et l'agent utilise la logique pour élaborer des plans et accéder aux bonnes données et aux bons outils Pendo via le Model Context Protocol (MCP) afin de produire des résultats. Il effectue ensuite un suivi avec des questions stratégiques pour améliorer vos résultats.
Vous verrez également des tendances proactives, des alertes et des suggestions dans Agent Mode pour vous aider à savoir par où commencer. Agent Mode surveille en permanence tout ce qui est connecté à Pendo, vous tenant informé des problèmes potentiels ou des opportunités.
Agent Mode vous fournit des informations rapides et fiables sans compromettre votre confidentialité. Il utilise uniquement les données déjà disponibles dans votre compte Pendo. Les données sensibles telles que les flux d'événements bruts, les informations RH, financières ou de santé ne sont jamais consultées. Agent Mode est également en lecture seule, ce qui signifie qu'il ne peut rien modifier ni écrire dans votre environnement Pendo. Vos invites et réponses ne sont pas conservées au-delà de la session active, et aucune donnée client n'est jamais utilisée pour entraîner ou affiner des modèles. Bien qu'Agent Mode puisse parfois renvoyer des réponses incorrectes ou trop assurées (une limitation inhérente à tous les systèmes d'IA), des mesures de protection telles que la suppression des données personnelles, le RBAC, la gestion chiffrée des données et une surveillance continue contribuent à garantir que les informations restent sécurisées, transparentes et exploitables.
Les utilisateurs peuvent basculer entre Agent Mode et Pendo classique, et les utiliser parfois conjointement. Nous avons constaté qu'Agent Mode fait progresser rapidement les utilisateurs, de deux manières très distinctes.
Plus de puissance pour les utilisateurs avancés
Agent Mode a été conçu à l'origine comme un partenaire pour nos utilisateurs les plus expérimentés. Tel un analyste copilote qui ne dort jamais, il surveille en permanence les problèmes pendant que vous explorez les données. Les meilleures équipes produit établissent leurs priorités facilement et savent quoi résoudre grâce aux données. Mais devoir attendre qu'un analyste effectue des calculs, ou chercher des informations puis créer des rapports, prend trop de temps à l'ère de l'IA. Agent Mode est votre voie vers les informations et la rapidité. Tout comme Lovable l'est pour les prototypes, Agent Mode dans Pendo l'est pour les informations sur les utilisateurs.
La puissance de Pendo pour tous
En voyant Agent Mode entre les mains des utilisateurs, il n'a pas fallu longtemps pour réaliser sa véritable puissance. Il a attiré un nombre considérable de nouveaux utilisateurs dans Pendo. Davantage de personnes travaillant sur les produits, certes, mais plus intéressant encore, davantage de spécialistes marketing, d'équipes client, de dirigeants, et même des équipes comme la finance. Agent Mode élimine presque la courbe d'apprentissage de Pendo, et il devient plus intelligent chaque jour. Cela signifie que si vous êtes VP Customer Success et que vous ne savez pas utiliser Pendo, mais que vous souhaitez rapidement identifier quels comptes de votre portefeuille ont connu une baisse d'utilisation, vous pouvez le faire en quelques minutes. Les données Pendo sont extrêmement puissantes ! Elles peuvent prédire les comportements futurs des utilisateurs. Mais historiquement, cela demande du temps à apprendre et un certain niveau d'expertise. Cela a changé du jour au lendemain avec Agent Mode.
Étendre Agent Mode à votre LLM préféré via MCP
Le nouveau serveur MCP de Pendo étend la puissance d'Agent Mode à vos LLM préférés, comme Claude ou Agentforce. Basé sur le standard ouvert Model Context Protocol (MCP), il rend les données produit Pendo instantanément accessibles aux agents IA, aux copilotes et aux outils d'automatisation. Vous permettant d'accéder aux données d'utilisation, d'adoption ou de sentiment sans jamais quitter les outils dans lesquels vous travaillez déjà. Si votre entreprise investit dans Agentforce ou un agent personnalisé et que vous souhaitez y accéder à Agent Mode, c'est la solution qu'il vous faut.
Voir Agent Mode en action
Comment démarrer
Le mode Agent dans Pendo est en version bêta fermée et sera déployé progressivement auprès des clients au cours du second semestre de l'année. Inscrivez-vous ici pour obtenir un accès prioritaire. Si vous n'êtes pas encore client, laissez-nous vous faire une démonstration de ce dont le mode Agent est capable.
