Innovation birgt ein Risiko des Scheiterns, denn per Definition erfordert sie, Dinge auszuprobieren, die noch nicht zuvor getan wurden. Das bedeutet, dass Risiko zum Job gehört. Doch als Produktverantwortliche sind wir auch für den ROI, die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsergebnisse verantwortlich. Die Frage lautet also: Wie innoviert man auf eine Weise, die sowohl verantwortungsvoll als auch effektiv ist – und vielleicht sogar Spaß macht?

Ich habe festgestellt, dass es hilfreich ist, sowohl Inside-out- als auch Outside-in-Denkweisen zu nutzen.

Inside-out-Denken: Nähren Sie Ihre Neugier-Engine

Beim Inside-out-Denken geht es darum, herauszufinden, was möglich ist. Für mich bedeutet das, dedizierte Zeit zum Lernen einzuplanen – sei es durch das Testen neuer Tools, das Experimentieren mit KI-Modellen und Prompts sowie das praktische Arbeiten mit aufkommenden Technologien.

Ich hatte Peter Bailey, den Payments Executive Director von JPMorgan, in meinem Podcast Hard Calls zu Gast, und er teilte etwas mit, das mich nicht losließ: Er reserviert 10–15 Stunden pro Woche nur zum Lernen – Podcasts, Kurse, Nebenprojekte. Das hilft ihm, energiegeladen und neugierig auf das Nächste zu bleiben, anstatt sich davon überwältigt oder bedroht zu fühlen.

Sehen Sie sich das Gespräch unten an.


Von außen nach innen denken: Das Kundenproblem in den Mittelpunkt stellen

Das Denken von außen nach innen beginnt mit der Frage: Welches Kundenproblem möchte ich lösen? Ist die Lösung ein Schmerzmittel oder ein Vitamin – ist es etwas, das Kunden BRAUCHEN oder wollen?

Niemand kauft ein Feature um des Features willen – man kauft ein Ergebnis. Eine bessere Arbeitsweise. Einen einfacheren Prozess. Ein schnelleres Resultat. Mehrwert.

Diese Denkweise ist das Gegenmittel zur Feature-Fabrik. So vermeiden wir, etwas zu bauen, das niemand braucht. Sie zwingt mich und mein Team, konkret über Mehrwert nachzudenken – nicht nur über Funktionalität.

Ob wir das „Working Backwards"-Framework oder das JTBD-Framework verwenden – entscheidend ist, dass wir uns auf den Kundenmehrwert und die Erzielung von Ergebnissen konzentrieren. KI um der KI willen liefert weder ROI noch Kundenmehrwert. Das ist keine Innovation, auch wenn es dem neuesten Stand der Technik entspricht.

Die Magie entsteht an der Schnittstelle

Wenn das Denken von innen nach außen und von außen nach innen aufeinandertreffen, entsteht die wirkungsvollste Innovation.

Sobald ich eine Idee habe, von der ich überzeugt bin, teile ich sie frühzeitig durch Prototypen und beziehe Kunden über einen modernen Discovery-Prozess ein: durch Experimente, Feedback-Schleifen und Betas. Ich möchte Probleme frühzeitig erkennen und weiter pivotieren, bis wir Product-Market-Fit und Akzeptanz erreicht haben.

Das schafft Vertrauen. Es schärft unsere Ideen. Und meistens bringt es uns schneller zum Mehrwert.

Probieren Sie es aus

Hier sind vier Möglichkeiten, dieses Denken in die Praxis umzusetzen:

  1. Zeit für das Denken von innen nach außen reservieren. Planen Sie Lernzeit in Ihren Kalender ein – jede Woche. Behandeln Sie Lernen wie einen messbaren KPI oder ein Ergebnis. Stellen Sie sicher, dass es sich um praktische Arbeit handelt, nicht nur um Schulungen.
  2. Das Problem von außen nach innen formulieren. Versetzen Sie sich in die Perspektive des Kunden und schreiben Sie die Probleme auf, mit denen er konfrontiert ist. Wenn Sie den Satz „Unsere Nutzer müssen ___, damit sie ___ können" nicht vervollständigen können, sind Sie noch nicht bereit zu bauen. Wenn Sie das Ergebnis für Ihre Käufer und Nutzer nicht quantifizieren können, sollten Sie es nicht bauen.
  3. Ihre Idee frühzeitig teilen. Nutzen Sie generative KI für Prototypen. Möchten Sie Hilfe? Mein Kollege Dave Killeen spricht darüber in einer Episode des Vibe PM Podcasts.
  4. Messen, was zählt. Schauen Sie sich die Akzeptanz und Bindung von Agenten und Features an, nicht nur die Lieferung. Wer nutzt den neuen KI-Workflow? Wo gibt es Reibungspunkte? Verbessern sich die Ergebnisse? Tools wie Pendo's Agent Analytics helfen dabei, die Nutzung mit Ergebnissen zu verknüpfen.

Halten Sie sich (und Ihr Team) mit diesen Fragen zur Rechenschaft

  • Von innen nach außen: Was haben wir diese Woche gelernt, das unsere Bauweise verändern wird?
  • Von außen nach innen: Welches Ergebnis wird der Kunde sehen, und wie werden wir es nachweisen?
  • Schnittstelle: Welche Kunden arbeiten gemeinsam mit uns, und was haben wir aufgrund ihrer Rückmeldungen verändert?

Wenn Sie versuchen, das Tempo der KI-Innovation mit der Verantwortung für bedeutungsvolle Kundenergebnisse in Einklang zu bringen, hilft Ihnen diese Denkweise, schnell voranzukommen – aber mit Absicht.

Möchten Sie mehr solcher Geschichten? Schauen Sie sich die neuesten Episoden des Hard Calls Podcasts an, um von Produktverantwortlichen zu hören, die durch Tun (und Scheitern und erneutes Versuchen) gelernt haben.