新入社員の受け入れ、新しいソフトウェアの展開、または全社的な取り組みの開始など、従業員はお客様と同じパーソナライズされた体験を期待しています。
しかし、多くの企業では、社内コミュニケーションが断片的なメール、サイロ化されたイントラネットの投稿、静的な学習プラットフォームを通じて行われています。研修やオープンエンロールメント、その他の重要なニュースに積極的に関与し、常に最新情報を把握している従業員がいる一方で、なかなか連絡が取りにくい従業員も存在します。（あなたも、私たちが誰のことを言っているか、talking about).
できる限り100%に近い従業員を巻き込むために、IT、HR、およびイネーブルメントチームは、アプリ内通知とメールコミュニケーションを単一の自動化されたジャーニーに統合し、従業員にまさに適切なタイミングでリーチしています。
これは長年ほぼ不可能でしたが、新しいクロスチャネルコミュニケーションツールにより、これまで以上に簡単になりました。
アプリ内外のメッセージングを統合し、最もリーチしにくい従業員にもエンゲージする必要がある4つの場面をご紹介します。
1. 従業員オンボーディングの自動化
従業員が業務に欠かせない社内システム（Workday、Salesforce、Zendesk など）に慣れるまでには時間がかかります。ほとんどの従業員は、単発のミーティングで学んだトレーニング内容を忘れてしまい、実際にそれらのツールを単独で使用する際に行き詰まったり、作業が遅くなったりしてしまいます。
メールとアプリ内ガイドを今日のツール内で単一のジャーニーに組み合わせることで、ITおよびHRチームは、自動的に展開され、実際の従業員の行動に適応するオンボーディングジャーニーを設計できます。
オンボーディングジャーニーをパーソナライズするために、チームは以下を行う必要があります：
- 新入社員が初めて主要システムにログインしたときにアプリ内ウォークスルーをトリガーする
- 役割、シニアリティ、または既存の知識に応じた追加トレーニングリソースを含む、パーソナライズされたフォローアップメールを送信する
- 特定のステップを完了していない従業員に対して、行動ベースのリマインダーで再エンゲージする
2. コンプライアンスの効率化
セキュリティやコンプライアンスのアップデートが、全社一斉メールや動画ベースの認定研修に依存している場合、修了率は急落します。また、ユーザーがコンプライアンス認定を「修了」していたとしても、実際にはきちんと内容を理解していない可能性が高いです。わずかな知識の欠如でも、深刻なリスクを招く恐れがあります。
コンプライアンスのベストプラクティスをすべての人が実践できるよう、ITチームはリマインダーを自動化し、完了状況を追跡し、行動に基づいてフォローアップをパーソナライズする必要があります。これを始めるには、以下の方法があります：
- 従業員が毎日使用するアプリ内で、必要なポリシー通知や確認依頼を直接配信する
- タスクを完了していない従業員にのみ自動メールリマインダーを送信する
- 分岐ロジックを使用してジャーニーを調整し、すでに対応済みのユーザーへのメッセージをスキップする
従業員に明確でタイムリーなリマインダーを提供することで、コンプライアンスはワークフローの自然な一部として感じられます。
3. 社内ソフトウェアの導入促進
新しい社内ソフトウェアやプロセスの展開は困難を伴うことがあります。従業員は多忙であり、変更が明確に伝達されなければ、導入が遅れ、投資が十分に活用されません。アプリ内外の連携したタッチポイントを活用することで、チームは新システムの展開を、適切なタイミングで従業員を引き付けるガイド付き体験へと変えることができます。
社内で新しいソフトウェアを導入する場合は、次の3つのヒントを参考にしてください。
- 影響を受ける可能性が高いユーザーをターゲットにして、アプリ内メッセージで新しいツールやプロセスの変更を告知する。
- 新しいソフトウェアの展開後、クイックスタートリソースへのリンクを含むメールキャンペーンでユーザーにフォローアップする。
- 新しいシステムにログインしていない、または重要なタスクをまだ完了していない従業員へのリマインダーを自動化しましょう。
- ボーナス：最も積極的に利用しているユーザーと、あまり利用していないユーザーから的を絞ったフィードバックを収集しましょう。気に入っている点、改善してほしい点、そしてソフトウェアを利用している理由・していない理由を尋ねてみましょう。
ITおよびオペレーションチームは、新しいテクノロジーをより自信を持って導入し、採用状況を追跡し、従業員が何が変わるのか、そしてその理由を把握できるようにすることができます。
4. 従業員エンゲージメントの向上
人事部門や社内コミュニケーションチームは、トレーニングプログラム、社内イベント、福利厚生の展開への参加を促進するために、無数の時間を費やしています。しかし、エンゲージメントは手動のメールやスプレッドシートに依存していることが多く、実際に何が効果的かについてほとんど把握できていません。
これを解決するために、HRチームはパーソナライズされたクロスチャネルキャンペーンを作成し、従業員がいる場所でリーチする必要があります。具体的には次のような方法が考えられます：
- アプリ内ガイドを通じて社内イベントやプログラムを告知し、エンゲージメントの低いユーザーにはリマインダーメールでフォローアップする
- チーム、所在地、シニオリティ、またはエンゲージメントレベルごとに特定のユーザーセグメントへコミュニケーションをターゲティングする
- すべてのタッチポイントにわたってパフォーマンスを測定し、どのコンテンツとチャネルが参加を促進しているかを把握する
HRおよびコミュニケーションチームも、マーケティングチームが顧客エンゲージメントに活用しているのと同じ高度な機能と可視性を享受できるべきです。
Pendo Orchestrateで従業員にリーチする
従業員向けチームは、より速く動き、より良くコミュニケーションを取り、より少ないリソースでより多くのことをこなすよう求められています。Pendo Orchestrateのようなユーザーエンゲージメントプラットフォームを活用することで、手動のリマインダーやバラバラなメールから、一元化された単一のチャネルをまたいで機能するインテリジェントなコミュニケーションエンジンです。
製品のアナリティクス、アプリ内ガイド、またはユーザーフィードバックにすでにPendoをご利用の場合、Orchestrateはこれらのツールをより強力なものへと統合します。ユーザーが今いる場所で出会い、目指す場所へと導く、一貫したジャーニーを実現します。them to go.
