人間の行動における地殻変動を見逃すことのコストは甚大です。過去数十年にわたってデジタルへの移行を拒んだ企業は、もはや存在しません（Blockbuster、Yellow Pages、Siebel Systemsなど、おわかりでしょう）。しかし、大きなデジタルトランスフォーメーションはほぼ完了し、明確な勝者が生まれています。
これをお読みであれば、今まさに別の大きな変革が起きていることにお気づきのことと思います。AIの大変革が到来しています。あなたやあなたの会社もAIを無視してはいないでしょうが、だからといって変化が容易になるわけではありません。誰もが苦労しています。MITによると、AIパイロットの95%が失敗しています。
AI成功の秘訣
しかし、AIで成功している企業もあります。顧客に愛されるエージェントを構築し、従業員のワークフローをSaaSからAIへと成功裏に移行させ、AIを基盤に製品開発ライフサイクルを完全に変革しています。AIについてはまだ解明すべきことが多くありますが、一つ確かなことがあります。適応が速ければ速いほど、成功する可能性が高まるということです。
Pendoでは、皆さんがAIへの移行を成功させられるよう、全力でサポートすることに情熱を注いでいます。
私たちが早い段階で気づいたことの一つは、優れたAIはその背後にあるデータと同程度の品質しか持てないということです。そして、もしまだご存知でなければ、Pendo analyticsをウェブサイト、構築・購入したエージェント、サードパーティアプリ、そしてウェブおよびモバイルアプリケーションに展開できるようになりました。これにより、Pendoのお客様は膨大な量の定量・定性・ビジュアルデータを迅速に収集できます。
これは素晴らしいことですが、これまでPendo内でそのデータを理解するには多くの時間と知識が必要でした。競合他社は、ツールからインサイトを抽出するためにデータアナリストのチームへの投資が必要だと言うでしょう。しかしPendoでは、より優れたソリューションを提供したいと考えています。高度なプロダクトマネージャーはもちろん、答えを得てサポートを受けたいだけのカジュアルなユーザーにとっても、より速く、より簡単なソリューションです。今日、AIによってそのソリューションが実現しました。
Pendoにエージェントモードが登場
現在ベータ版として、追加費用なしでお客様に順次提供されているのが、PendoのAgent Modeです。
Agent Modeは、Pendoのエージェントファーストなユーザーエクスペリエンスです。Agent Modeに入ると、あなたに代わって自律的なタスクを実行できる新しいインテリジェントAIエージェントと出会います。
会話形式のインターフェースまたはあらかじめ用意されたテンプレートを通じて指示を与えると、エージェントはロジックを使って計画を立て、Model Context Protocol（MCP）を通じて適切なPendoのデータとツールにアクセスして結果を生成します。その後、結果をさらに改善するための戦略的な質問を行います。
Agent Modeでは、どこから始めるべきかを把握できるよう、プロアクティブなトレンド、アラート、提案も表示されます。Agent Modeは、Pendoに接続されているすべてのものを常時監視し、潜在的な問題や機会についてお知らせします。
Agent Modeは、プライバシーを損なうことなく、迅速で信頼性の高いインサイトを提供します。使用するのは、すでにPendoアカウントで利用可能なデータのみです。生のイベントストリーム、人事、財務、健康情報などの機密データにはアクセスしません。Agent Modeは読み取り専用であり、Pendo環境内のいかなるものも変更または書き込むことはできません。プロンプトと応答はアクティブなセッションを超えて保存されることはなく、顧客データがモデルのトレーニングやファインチューニングに使用されることもありません。Agent Modeは時折、不正確または過度に自信のある回答を返すことがありますが（これはすべてのAIシステムの限界です）、PIIの削除、RBAC、暗号化されたデータ処理、継続的な監視などの保護機能により、インサイトの安全性、透明性、実用性が確保されます。
ユーザーはAgent Modeと従来のPendoを切り替えたり、場合によっては併用したりすることができます。Agent Modeがユーザーを非常に異なる2つの方法で急速に前進させることが確認されています。
パワーユーザーへのさらなる力
Agent Modeはもともと、最も高度なユーザーのパートナーとして設計されました。眠ることのないコパイロットアナリストとして、データを掘り下げている間も常に問題を監視しています。優れたプロダクトチームはデータに基づいて優先順位を簡単に決め、何を解決すべきかを把握しています。しかし、アナリストが数字を出すのを待ったり、インサイトを探してレポートを作成したりすることは、AIの時代においては時間がかかりすぎます。Agent Modeは、インサイトとスピードへの近道です。LovableがプロトタイプにとってのものであるようにPendoのAgent Modeはユーザーインサイトにとってのものです。
すべての人にPendoのパワーを
Agent Modeがユーザーの手に渡るのを見て、その真の力に気づくのに時間はかかりませんでした。Pendoに多くの新しいユーザーをもたらしました。プロダクト担当者はもちろんですが、さらに興味深いことに、マーケター、カスタマーチーム、リーダーシップ、さらにはファイナンスのようなチームも増えています。Agent ModeはPendoの学習曲線をほぼ排除し、日々賢くなっています。つまり、Pendoの使い方を知らないCSのVPであっても、ポートフォリオ内でどのアカウントの使用率が低下しているかをすぐに調べたい場合、数分で実行できます。Pendoのデータは非常に強力です！ユーザーの将来の行動を予測することができます。しかし、これまではそれを習得するのに時間がかかり、一定レベルの専門知識が必要でした。それがAgent Modeによって一夜にして変わりました。
MCPを通じてお気に入りのLLMにAgent Modeを拡張
PendoのMCPサーバーは、ClaudeやAgentforceなど、お気に入りのLLMにAgent Modeのパワーを拡張します。オープンなModel Context Protocol（MCP）標準に基づいて構築されており、PendoのプロダクトデータをAIエージェント、コパイロット、自動化ツールからすぐにアクセスできるようにします。すでに使用しているツールを離れることなく、使用状況、採用状況、センチメントデータにアクセスできます。ビジネスでAgentforceやカスタムエージェントに投資しており、そこでAgent Modeにアクセスしたい場合、これがその解決策です。
Agent Modeの実際の動作を見る
はじめ方
PendoのAgent Modeはクローズドベータ版として、年後半にかけて順次お客様へ展開されています。こちらから優先アクセスにお申し込みください。 まだお客様でない方は、Agent Modeの機能をデモでご紹介いたします。
