Les prospects attendent des réponses en temps réel, des interactions personnalisées et des expériences fluides dès le premier point de contact.
Nous avons ressenti ce changement de première main chez Pendo, c'est pourquoi nous sommes passés d'un chatbot SaaS traditionnel à un chatbot axé sur l'IA agentique. (Nous l'avons tellement aimée que nous l'avons appelée Penny.)
Les résultats de ce changement ont été tout simplement transformateurs — pour nos acheteurs, notre équipe commerciale et notre pipeline.
Adieu les chatbots statiques, bonjour les agents IA dynamiques
Comme beaucoup d'entreprises, nous nous appuyions autrefois sur un chatbot de site web traditionnel. Notre équipe devait scripter manuellement chaque question et réponse possibles que les utilisateurs finaux pourraient poser. Comme vous pouvez l'imaginer, cela demandait énormément de ressources, était peu pratique et ne donnait pas les résultats dont nous avions besoin.
Dans le même temps, nous avons un excellent partenariat avec notre équipe SDR. Mais même les meilleurs SDR, avec les meilleurs processus, ne peuvent pas dépasser les contraintes de temps.
Le suivi traditionnel des prospects est tout simplement trop lent dans le paysage concurrentiel actuel. Lorsqu'un prospect lève la main et nous dit : « Je veux en savoir plus sur Pendo », mais doit ensuite attendre des heures (ou des jours) pour organiser un appel, il y a de fortes chances qu'il aille consulter un concurrent.
La rapidité de création de valeur est primordiale, et c'est exactement là que les agents doivent intervenir.
Accélérer les cycles de vente avec les SDR IA
En introduisant Penny en tant que SDR IA au sein de l'équipe GTM de Pendo, nous avons repensé (et accéléré) la façon dont les clients potentiels peuvent trouver Pendo et interagir avec lui.
Au lieu de laisser les SDR répondre à chaque demande entrante (comme le triage, la qualification et le suivi des prospects), Penny gère instantanément ce premier contact. Elle accueille les visiteurs, répond à leurs questions, les qualifie en temps réel et peut soit réserver une réunion, soit les mettre directement en relation avec la bonne personne.
Ce changement a permis à nos SDR humains de se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : instaurer la confiance, créer des relations et mener des conversations plus nuancées et complexes qui font avancer les opportunités. Ensemble, nous créons un parcours d'achat plus fluide et utilisons notre temps de manière bien plus efficace.
Une augmentation de 400 % des réunions planifiées
Depuis que nous avons remplacé notre chatbot statique par un agent conversationnel, notre taux de conversion réunion-pipeline est le plus élevé qu'il ait jamais été. Nous avons constaté une augmentation d'environ 400 % des réunions planifiées via le canal de chat — et si nous adorons cette métrique, la qualité de ces réunions s'est également améliorée.
Penny aide les prospects à en apprendre davantage sur Pendo avant les appels en posant des questions, en explorant des ressources pertinentes et en effectuant des recherches. Cela signifie que nos SDR et AE passent moins de temps sur les bases et plus de temps à approfondir les détails.
Les réunions sont plus productives, les cycles de vente sont plus rapides et le pipeline est plus important. Gagnant-gagnant-gagnant.
Comment créer vos propres workflows agentiques
Pour les organisations qui envisagent de passer aux workflows agentiques, voici quelques leçons que nous avons apprises :
- Prenez le temps d'auditer et de cartographier vos workflows. Avant de déployer un agent, vous devez savoir quel workflow vous souhaitez automatiser. Un agent n'est aussi performant que le contexte et les objectifs que vous lui donnez. Pendo aide les entreprises à cartographier les workflows, à identifier les frictions et à déterminer où un agent peut apporter de la valeur.
- Mesurez et optimisez ces workflows. Un récent rapport du MIT a révélé que 95 % des pilotes d'IA ne produisent pas de résultats mesurables. Définissez à quoi ressemble le succès, mesurez-le et continuez à itérer. Avec Pendo Agent Analytics, nous pouvons suivre la vitesse, le temps d'exécution et les conversions de ces workflows, en veillant à ce qu'ils apportent un maximum de valeur.
Chez Pendo, nous avons vu de première main comment les workflows agentiques accélèrent le parcours d'achat et permettent aux humains de se concentrer là où ils excellent.
Apprenez-en davantage sur la mesure et l'amélioration des workflows agentiques avec Pendo Agent Analytics. Ou faites une visite guidée pour le tester.
