Plus de conversations sur l'IA, l'avenir du produit et OK Go que nous ne pouvions en compter, et plus d'énergie que nous ne savions quoi en faire.

Si vous étiez avec nous à Pendomonium 2026, vous le savez déjà. Mais si ce n'était pas le cas (ou si vous souhaitez simplement revivre ces moments), voici votre rétrospective du festival produit de l'année.

Jour 0 : Community Day, Leadership Summit et ateliers pratiques 

Cette année, nous avons lancé Pendomonium un jour plus tôt, le 24 mars, avec des ateliers pratiques, un Leadership Summit et un Community Day : des espaces dédiés aux administrateurs Pendo et aux dirigeants pour se connecter, apprendre et explorer les prochaines évolutions pour les équipes produit.

Liz Feller, IT Manager en Product Design chez Nelnet Business Services, fervente ambassadrice de Pendo et administratrice hors pair, a ouvert la journée avec un message simple mais puissant : écouter activement, s'engager pleinement et diriger avec Pendo, pas seulement l'utiliser.

Les sessions du matin ont couvert l'essentiel du quotidien des administrateurs Pendo : playbooks d'administration, gouvernance et montée en charge avec des équipes réduites.

La journée s'est clôturée par notre cérémonie annuelle de remise de prix clients : un moment dédié à la reconnaissance des équipes qui sont allées au-delà de la mise en œuvre et ont obtenu des résultats concrets et mesurables. Découvrez les lauréats 2026.

Jour 1 : Tout le monde devient un créateur

Dès le premier jour complet de Pendomonium, la conversation a glissé de la connexion vers la transformation. L'idée phare était simple mais puissante : tout le monde devient un créateur. 

Keynote d'ouverture : La réinvention de Pendo, les succès clients et le retour à la création

Todd Olson, PDG et co-fondateur de Pendo, a ouvert l'événement avec son discours d'ouverture, avant d'entrer dans le vif du sujet : onze lancements sur l'ensemble de la plateforme, chacun visant à combler l'écart entre l'analyse produit et l'action.

Voici quelques-unes de nos annonces : 

  • Novus, l'agent produit qui vit dans votre base de code, observe la façon dont les utilisateurs vivent réellement votre produit et agit en conséquence. C'est l'avenir de la gestion de produit, conçu pour les créateurs natifs de l'IA. 
  • Nouvelles connexions Pendo MCP avec Intercom, Planview et Minoa pour la prévention autonome du churn, l'upsell et le cross-sell. 
  • Leo, votre couche d'intelligence dans Pendo. Posez des questions sur les analyses et les comptes, créez des guides de manière conversationnelle et recevez des Signals directement dans votre flux de travail. 
  • Des fonctionnalités Predict qui créent des segments prédictifs et proposent des actions suggérées adaptées à votre playbook spécifique.
  • Des guides AI Resource Center qui offrent aux utilisateurs une assistance personnalisée et intégrée à l'application. 
  • Command Center, un tableau de bord unique pour aider les équipes informatiques à gérer les dépenses logicielles, l'adoption et les risques au sein de votre portefeuille. 

Le discours d'ouverture a également été marqué par les succès concrets de nos clients. Emburse a partagé son expérience avec Pendo Predict, RF-Smart a expliqué comment ils utilisent Agent Analytics pour déboguer et améliorer leurs agents, et Planview est monté sur scène pour parler de leur utilisation de Pendo — et de notre nouveau partenariat MCP.

« L'IA avec laquelle vous travaillez aujourd'hui n'est pas la même qu'il y a six mois. »

- Kevin Gaul, Directeur Senior Produit @ RF-Smart

Todd a conclu sur la question : « Comment s'améliorer en matière de produit ? » Concentrez-vous sur les fondamentaux : faites de votre produit un Birkin Bag. Vous voulez qu'il dure éternellement et que chaque point de couture soit parfait.  

Nous avons annoncé les lauréats du Founders Award et de l'Utilisateur de l'année

Comme le veut la tradition chez Pendo, deux prix spéciaux sont remis en dehors de notre cérémonie de remise de prix du Jour 0. Découvrez la liste complète des gagnants ici. 

  • Le Founders Award est décerné à Cox Automotive. Ils ont utilisé Pendo dans des domaines critiques à travers l'ensemble de la plateforme Cox Automotive et Dealer.com. L'adoption des fonctionnalités a augmenté de 50 %, le volume de tickets de support a été considérablement réduit, et les concessionnaires ont été migrés d'une plateforme à une autre. Ils ont également contribué à façonner le développement du mode agent au fur et à mesure de son évolution vers Leo, influençant directement la feuille de route et le produit que vous utilisez au quotidien. 
  • L'Utilisateur de l'année est Nicholas Querci @ Nasdaq. Nous examinons l'utilisation réelle du produit pour sélectionner le lauréat de ce prix — et Nick a utilisé Pendo presque chaque jour au cours de l'année écoulée. Félicitations, Nicholas ! 

Une conversation sur le MCP avec Atlassian, Miro, Cohley et ThoughtSpot

Le CPO et co-fondateur de Pendo, Rahul Jain, était accompagné de Francois Lopitaux (SVP, Product Management @ ThoughtSpot), Kosta Bolgov (Group Product Manager @ Miro), Gunjan Sood (Head of AI Products @ Atlassian) et Michelle Green (Director of Product @ Cohley).

Keynote de clôture : Comment Builder.io construit avec le PDG et co-fondateur de Builder.io 

Pour clore la première journée complète de Pendomonium 2026, Steve Sewell, co-fondateur et PDG de l'acteur disruptif de l'IA Builder.io, nous a expliqué comment ils construisent. L'IA signifie bien plus que faire les mêmes choses plus rapidement, et Builder.io l'utilise pour réinventer leur façon de travailler et de livrer du code.

Ils optimisent pour obtenir des retours significatifs en livrant un travail qui ne sonne pas seulement bien, mais qui fonctionne aussi très bien (c'est-à-dire, comme vos clients en ont besoin), entraînant une multiplication par 3 de la livraison de code. Construisons comme Steve ! 

Jour 2 : Retour aux fondamentaux

Après une journée complète à explorer ce qui est possible avec l'IA, le deuxième jour a ramené la conversation à l'essentiel. Dans un monde où tout le monde peut créer, les équipes qui se démarquent sont celles qui restent ancrées dans les fondamentaux : comprendre leurs utilisateurs, mesurer ce qui compte et construire avec intention.

Construire un agent IA qui fonctionne vraiment avec Quorum

Melissa Wood, Sr. PM chez Quorum, supervise la stratégie IA et les opérations produit à travers leur gamme de produits. 

Ils ont lancé l'assistant IA Quincy l'année dernière pour récupérer des données et fournir des informations aux professionnels des affaires gouvernementales, en répondant à des questions telles que « Aide-moi à me préparer pour cette réunion avec un législateur. » Outre le fait que cela prenait beaucoup de temps, leur ancienne méthode d'évaluation des agents présentait des problèmes. Les performances agentiques n'étaient pas contextualisées dans l'ensemble des données, ils ne pouvaient pas voir les problèmes émergents et devaient lire manuellement chaque conversation. Pour remédier à cela, ils ont commencé à utiliser l'outil de mesure IA de Pendo : 

« Agent Analytics a résolu la plupart de nos problèmes. C'était facile à configurer, mes segments et filtres ont été transférés, et je pouvais instantanément voir des tendances et des problèmes en temps réel », a décrit Melissa. « Je peux également cartographier ce que font les utilisateurs avant d'interagir avec notre chat, et après. Ont-ils utilisé le contenu après le chat ? Qu'est-ce qui les a amenés au chat, dans le première place ? » 

Fort de toutes ces informations, Melissa a partagé trois points clés avec l'assistance : 

  1. Des rapports automatisés et informatifs sont essentiels. Pour la plupart d'entre nous, la création de votre première fonctionnalité et de votre premier agent IA est très visible pour la direction, car il s'agit d'un investissement important. Vous assurer de pouvoir rendre compte rapidement de ses performances vous aidera à obtenir l'adhésion. 
  2. Le suivi de l'utilisation des agents est différent de l'analyse produit traditionnelle. Il ne s'agit pas seulement de clics et de conversions. Pour vraiment comprendre l'expérience de vos utilisateurs, vous devez voir l'intégralité des entrées et sorties d'une interaction avec un agent : comportement avant et après, conversations, et bien plus encore.

Des sessions axées sur la manière de favoriser l'adoption, de réduire le taux d'attrition et de transformer les insights produit en actions concrètes. Les équipes ont partagé comment elles utilisent l'analyse et les retours pour guider leurs décisions. Et comment elles construisent des systèmes qui évoluent à grande échelle, sans perdre de vue l'expérience client.

Lancement de la matinée avec Christian Idiodi @ SVPG

Christian Idiodi, Partner and Author @ Silicon Valley Product Group (SVPG), a débuté la journée avec un scénario familier : votre produit tombe en panne pendant la nuit, et vous vous réveillez face à un déluge de problèmes. 

« Nous nous sommes dit que nous étions devenus plus sophistiqués et prévisibles grâce à la technologie. Mais posez-vous la question : travaillez-vous sur quelque chose que vous avez provoqué, ou sur quelque chose qui vous est arrivé ? » 

La différence entre le travail réactif et le travail proactif réside dans notre capacité à tirer parti de la technologie. 

Aujourd'hui, la technologie est à la base de chaque aspect de nos vies. C'est ce vers quoi nous nous tournons pour répondre à nos questions et résoudre nos problèmes. « Les entreprises doivent traiter la technologie comme leur cœur de métier pour survivre », a-t-il déclaré. 

Keynote de clôture avec Ronnie Chatterji, économiste en chef @ OpenAI

Le Dr Aaron Chatterji, économiste en chef d'OpenAI, a lancé un défi au public : cessez d'attendre une adoption de l'IA à 100 % et commencez à vous intéresser aux utilisateurs avancés qui prennent déjà de l'avance. Son argument central : ce n'est pas le nombre de personnes qui utilisent l'IA qui compte, c'est l'intensité de leur utilisation. 

Tous les trois mois, a-t-il noté, les utilisateurs les plus avancés ont accès à des modèles plus puissants, ce qui amplifie leur avantage sur les autres. Il a appelé cela le « fossé de l'intelligence » — et a déclaré qu'il est plus important à surveiller que n'importe quel chiffre d'adoption en une. 

Sur l'avenir du travail, il s'est montré mesuré mais clair : « Nous sommes plus susceptibles de voir des changements dans le type de travail que nous effectuons que la disparition de catégories entières d'emplois, mais le goût et le jugement vont être vraiment importants, car l'exécution s'accélère et beaucoup de personnes peuvent désormais exécuter. » Le message à retenir pour les responsables produit présents dans la salle : déterminer out what only you can decide, and get there faster.

Pendopalooza : clôture de la soirée avec OK Go

À la fin de chaque Pendomonium, nous concluons la semaine avec Pendopalooza : la fête la plus grande, la plus folle et la plus audacieuse de l'année. Non seulement le chanteur d'OK Go, Damian Kulash, a participé à une discussion informelle lors du déjeuner, mais le groupe a également enflammé la scène avec les participants jusque tard dans la nuit. 

Pour ceux d'entre vous qui ont assisté à l'événement, nous espérons que vous avez apprécié Pendomonium. Pour ceux qui n'ont pas pu venir — vous nous avez manqué, et nous vous retrouverons l'année prochaine.

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