Les équipes qui mettaient un trimestre à déployer un nouvel outil y parviennent désormais en quelques semaines. C'est véritablement enthousiasmant, jusqu'au moment où l'on réalise que la visibilité sur ce qui fonctionne n'a pas suivi le même rythme.
Le résultat, c'est que vous gérez plus d'applications que jamais — de celles que vous avez développées à celles que vous avez achetées. Chacune a ses propres utilisateurs, son propre parcours d'intégration, sa propre courbe de rétention…
Et la plupart du temps, vous n'avez aucun moyen simple de savoir comment elles se portent sans extraire des données de cinq sources différentes, interroger trois personnes et reconstituer une image mentale à partir de fragments. Le temps que cette image soit claire, elle a déjà plusieurs semaines de retard.
Rapidité sans visibilité = fragilité
Il y a six mois, ce manque de visibilité sur les performances des applications était une simple gêne pour le management. Les outils de développement IA d'aujourd'hui en ont fait une question existentielle. Les mêmes forces qui accélèrent votre vélocité de développement accélèrent également vos angles morts.
Chaque nouvelle application que votre équipe déploie avec l'aide de l'IA représente une courbe de rétention que personne ne surveille, un parcours d'intégration que personne ne mesure, une cohorte qui peut se taire avant que quiconque ne s'en aperçoive.
À l'échelle de l'entreprise, l'effet cumulatif est sévère : des dizaines de produits, des milliers d'utilisateurs, plusieurs lignes métier — et une tendance au cloisonnement. Vous manquez des signaux, tout en prenant des décisions de feuille de route, d'allocation des ressources et de reporting au niveau du conseil d'administration sur la base d'informations obsolètes. Et malheureusement, la fenêtre pour anticiper ce problème de gouvernance se referme.
Découvrez App Health : une visibilité prête à l'emploi sur vos applications
Aujourd'hui, nous résolvons ce problème avec App Health, un nouveau tableau de bord qui vous offre une vue de toutes vos applications, côte à côte, afin que vous puissiez identifier immédiatement les meilleures et les moins performantes.
Vous pourrez consulter les visiteurs, l'activation, la rétention, le NPS et l'engagement, avec les tendances mises en évidence et les anomalies signalées. Il fonctionne également sans configuration : ouvrez simplement App Health et voyez où en sont les choses.
Ce qu'App Health change pour les responsables produit
Supposons que vous ayez retiré des ingénieurs de votre plateforme de gestion de patrimoine pour accélérer une mise en conformité côté retail. L'engagement des conseillers commence à fléchir. Le NPS baisse. Avec App Health, vous le détectez dès la deuxième semaine, et non au troisième mois, quand c'est déjà une escalade client sur vos comptes les plus stratégiques.
Ou peut-être que votre équipe de banque mobile a repensé l'intégration et que l'activation a bondi de 15 %. Vous le voyez immédiatement et demandez aux équipes crédit et patrimoine d'étudier ce qu'ils ont fait. Et lorsque vous détectez un problème, Pendo vous permet d'ajouter des guides interactifs, des infobulles et des messages in-app pour corriger l'expérience aussi vite que vous avez identifié le problème.
Vous pouvez également segmenter les données, car les chiffres globaux peuvent masquer une cohorte clé qui se tait. Je suis très attentif à la santé de notre persona de gestion de produit, car ce sont nos acheteurs principaux, et App Health me permet de suivre leur évolution sur toutes les applications.
Les responsables produit qui réussiront dans cette ère sont ceux qui apprennent le plus vite. Ils détecteront la baisse avant qu'elle ne s'amplifie, corrigeront l'intégration avant qu'elle ne devienne de l'attrition, et capitaliseront sur ce qui fonctionne pour maintenir l'élan. Quand votre organisation déploie plus de logiciels que jamais sans que personne n'ait une vue d'ensemble, c'est ainsi que l'on perd le contrôle. C'est pour cela qu'App Health a été conçu.
App Health est lancé en bêta à Pendomonium. Essayez-le dès aujourd'hui et dites-nous ce que vous en pensez.
