L'innovation comporte un risque d'échec car, par définition, elle nous oblige à essayer des choses qui n'ont jamais été faites auparavant. Cela signifie que le risque fait partie du travail. Mais en tant que responsables produit, nous sommes également redevables du ROI, de la satisfaction client et des résultats commerciaux. La question devient donc : comment innover de manière à la fois responsable et efficace - et peut-être même agréable ?
J'ai trouvé utile d'utiliser à la fois des modes de pensée de l'intérieur vers l'extérieur et de l'extérieur vers l'intérieur.
La pensée de l'intérieur vers l'extérieur : alimentez votre moteur de curiosité
La pensée de l'intérieur vers l'extérieur consiste à découvrir ce qui est possible. Pour moi, cela signifie consacrer du temps dédié à l'apprentissage — que ce soit en testant de nouveaux outils, en expérimentant des modèles et des invites d'IA, et en prenant en main les technologies émergentes.
J'ai reçu Peter Bailey, directeur exécutif des paiements chez JPMorgan, dans mon podcast Hard Calls, et il a partagé quelque chose qui m'a marqué : il bloque 10 à 15 heures par semaine uniquement pour apprendre — podcasts, formations, projets personnels. Cela l'aide à rester énergisé et curieux de ce qui vient, plutôt que de se sentir dépassé ou menacé par cela.
Regardez la conversation ci-dessous.
La pensée de l'extérieur vers l'intérieur : obsédez-vous par le problème du client
La pensée de l'extérieur vers l'intérieur commence par la question : Quel est le problème client que j'essaie de résoudre ? La solution est-elle un analgésique ou une vitamine, est-ce quelque chose dont les clients ont BESOIN ou qu'ils veulent ?
Personne n'achète une fonctionnalité pour la fonctionnalité en elle-même — on achète un résultat. Une meilleure façon de travailler. Un processus plus simple. Un résultat plus rapide. De la valeur.
Cet état d'esprit est l'antidote à la fabrique à fonctionnalités. C'est ainsi que nous évitons de construire quelque chose dont personne n'a besoin. Cela m'oblige, moi et mon équipe, à être précis sur la valeur, et pas seulement sur la fonctionnalité.
Que nous utilisions le cadre de travail « working backwards » ou le cadre JTBD, il est essentiel que nous nous concentrions sur la valeur client et sur la génération de résultats. L'IA pour l'IA ne génère ni ROI ni valeur client. Ce n'est pas de l'innovation, même si c'est à la pointe de la technologie.
La magie opère à l'intersection
C'est là où la pensée de l'intérieur vers l'extérieur et celle de l'extérieur vers l'intérieur se rejoignent que se produit l'innovation la plus puissante.
Une fois que j'ai une idée en laquelle je crois, je la partage tôt en créant des prototypes et j'implique les clients grâce à un processus de découverte moderne : en utilisant l'expérimentation, des boucles de rétroaction et des versions bêta. Je veux identifier les problèmes tôt et continuer à pivoter jusqu'à ce que nous ayons une adéquation produit-marché et une adoption.
Cela crée de la confiance. Cela affine nos idées. Et le plus souvent, cela nous permet d'atteindre la valeur plus rapidement.
Essayez ceci
Voici quatre façons de mettre cette réflexion en pratique :
- Bloquez du temps pour la pensée de l'intérieur vers l'extérieur. Ajoutez du temps d'apprentissage à votre calendrier — chaque semaine. Traitez l'apprentissage comme un KPI ou un résultat mesurable. Assurez-vous qu'il s'agit d'un travail pratique, pas seulement de formation.
- Rédigez le problème de l'extérieur vers l'intérieur. Mettez-vous dans la perspective du client et rédigez les problèmes auxquels il est confronté. Si vous ne pouvez pas compléter « Nos utilisateurs ont besoin de ___ afin de pouvoir ___ », vous n'êtes pas prêt à construire. Si vous ne pouvez pas quantifier le résultat pour vos acheteurs et utilisateurs, vous ne devriez pas le construire.
- Partagez votre idée tôt. Utilisez l'IA générative pour créer des prototypes. Vous voulez de l'aide ? Mon collègue, Dave Killeen, en parle dans un épisode de The Vibe PM podcast.
- Mesurez ce qui compte. Examinez l'adoption et la rétention des agents et des fonctionnalités, pas seulement la livraison. Qui utilise le nouveau flux IA ? Où se situe la friction ? Les résultats s'améliorent-ils ? Des outils comme Agent Analytics de Pendo aident à relier l'utilisation aux résultats.
Tenez-vous (ainsi que votre équipe) responsable grâce à ces questions
- De l'intérieur vers l'extérieur : Qu'avons-nous appris cette semaine qui change notre façon de construire ?
- De l'extérieur vers l'intérieur : Quel résultat le client verra-t-il, et comment allons-nous le prouver ?
- Intersection : Quels clients co-pilotent avec nous, et qu'avons-nous changé grâce à eux ?
Si vous essayez d'équilibrer le rythme de l'innovation en IA avec la responsabilité de fournir des résultats clients significatifs, cet état d'esprit vous aide à avancer vite — mais avec intention.
Vous voulez plus d'histoires comme celle-ci ? Découvrez les derniers épisodes du podcast Hard Calls pour entendre des responsables produit qui ont appris en faisant (et en échouant, et en recommençant).
