Chaque client Pendo commence de la même façon : en apprenant à Pendo à quoi ressemble son produit, page par page et fonctionnalité par fonctionnalité, ce qui implique généralement de fouiller dans les outils de développement pour trouver le bon sélecteur CSS, puis de s'accorder avec son équipe sur le nom à donner à l'élément que l'on vient de trouver.

Ça fonctionne, mais ne se termine jamais vraiment, car dès que votre produit lance quelque chose de nouveau, tout le processus recommence. Je travaille sur l'adoption des produits chez Pendo, et j'ai décrit ce sentiment lors d'un récent webinaire client comme étant poursuivi par le rocher des Raiders of the Lost Ark, et quiconque a tenu à jour un tableur de balisage sait exactement quel rocher je veux dire.

Ce rocher est la raison pour laquelle Pendo a développé le balisage IA, une fonctionnalité qui surveille le DOM sur votre écran, détermine ce qui est déjà balisé et ce qui ne l'est pas, et rédige le reste pour que vous puissiez l'accepter ou le rejeter.

Pourquoi le balisage est la chose dont tout le reste dépend

Le balisage est l'élément dont dépend chaque autre fonctionnalité dans Pendo. Vos analyses et les rapports que vous présentez à la direction ne sont fiables qu'à la mesure des balises qui les alimentent, vos guides ne restent stables que lorsqu'ils pointent vers la bonne page ou fonctionnalité, et vos segments ne segmentent correctement les visiteurs que lorsque l'utilisation des fonctionnalités qui les sous-tend est correctement étiquetés.

Les Replays fonctionnent mieux lorsque vous pouvez filtrer les moments qui vous importent vraiment, et maintenant que Leo et les outils MCP de Pendo peuvent interroger vos analyses et vous fournir des réponses plutôt que des graphiques bruts, cette production accrue exige une saisie plus importante en contrepartie. La qualité des balises est le prérequis pour de bonnes analyses et pour l'IA, il est donc important de bien faire les choses.

Grâce au balisage par IA, Pendo comprend votre produit au fur et à mesure de son évolution, automatiquement

« Notre vision avec le balisage par IA est un Pendo qui comprend votre produit aussi bien que vous, mais qui élimine le besoin de balisage manuel », Niamh Jones, responsable principale de produit chez Pendo, responsable principale de produit chez Pendo et owner of the tagging roadmap, told me.

Three guiding principles drove the work:

  1. Quality and trust come first. Early on, the team chose to surface suggested tags rather than apply them automatically, so AI tagging never adds noise or makes an update you didn't ask for.
  2. Un humain reste dans la boucle. Le balisage par IA supprime les tâches fastidieuses consistant à trouver un sélecteur, rédiger un nom et écrire une description, mais vous approuvez toujours ce qui est créé. Pendo suggère, et vous acceptez ce qui est appliqué.
  3. Chaque produit nécessite sa propre configuration. Aucun DOM n'est construit de la même façon, c'est pourquoi l'équipe a prévu de la place pour vos conventions de nommage, vos attributs HTML personnalisés et vos cas particuliers, plutôt qu'un modèle unique universel.

À quoi ressemble concrètement le Visual Design Studio (VDS)

Ouvrez le concepteur aujourd'hui, et le balisage par IA est l'option par défaut. Avant de l'exécuter, vous pouvez lui fournir deux éléments qui font une réelle différence dans les résultats : votre convention de nommage standard, et tous les attributs HTML personnalisés que votre équipe utilise déjà comme identifiants uniques, y compris les identifiants de test comme data-cy qui servent également de points d'ancrage pour l'automatisation.

Exécutez-le sur une page, ou parcourez un flux multi-pages pour capturer une fenêtre modale ou un assistant de configuration, et Pendo renvoie une liste de fonctionnalités suggérées, chacune avec un nom rédigé, un type d'élément et un score de confiance basé sur la stabilité du sélecteur sous-jacent.

Les suggestions à haute confiance sont généralement basées sur des attributs personnalisés ou des classes stables, et les équipes ont commencé à utiliser les balises à faible confiance comme liste de contrôle pour les discussions avec les équipes d'ingénierie sur les éléments qui nécessitent encore des identifiants appropriés.

Rien n'est créé tant que vous ne l'acceptez pas, et les mises à jour des tags que vous avez déjà créés ne suppriment jamais la règle d'origine — elles s'y ajoutent. Il n'existe donc aucun scénario où vos analyses existantes seraient silencieusement compromises.

Le tagging fait également son apparition dans Claude

Actuellement en phase de test avec des partenaires de conception, le MCP de Pendo vous permet de créer et de mettre à jour des tags directement depuis Claude. Pointez un outil d'automatisation de tests comme Playwright sur votre application, indiquez-lui le flux à parcourir, et Pendo traite le DOM en le capturant de la même manière que dans Visual Design Studio, puis renvoie les tags suggérés directement dans le chat pour que vous puissiez l'examiner et l'approuver.

« Nous sommes entrés en phase de partenaire de conception la semaine dernière, et nous y resterons probablement encore deux à trois semaines », m'a confié Jones. La version bêta ouverte est prévue pour mi-à-fin septembre, selon l'avancement des tests.

Le balisage par IA est disponible dès maintenant sous Accès IA dans les paramètres de votre abonnement, activé par défaut la prochaine fois que vous ouvrirez le concepteur. Si vous l'avez essayé, l'équipe produit de Pendo recueille des retours via un court formulaire partagé après chaque session client, et ils lisent chaque réponse eux-mêmes.

Activez-le dès aujourd'hui. Vous conservez tout ce que vous avez déjà balisé.

Le balisage par IA est disponible sous Accès IA dans les paramètres de votre abonnement, prêt à être utilisé la prochaine fois que vous ouvrez le concepteur.

Chaque suggestion de tag reste dans une file d'attente jusqu'à ce que vous l'approuviez, et en approuver une s'ajoute à vos règles plutôt que de les remplacer. Vos tags et analyses existants seront conservés, exactement tels quels.

Vous décidez de ce qui est créé ou mis à jour, balise par balise. Vous avez déjà essayé le balisage par IA ? Nous sommes à l'écoute des commentaires que vous déposez dans le formulaire après chaque session. Nous lisons chaque réponse, promis !

P.S. — ce blog est basé sur un groupe d'utilisateurs. Si vous préférez écouter plutôt que lire, regardez-le.