AIはプロダクトアナリティクスを変革しました。PendoのAgent Modeのようなツールにより、プロダクトマネージャーからUX・サポートチームまで、誰でもプロダクトやユーザーデータについて質問し、即座に回答を得られるようになりました。直感的で迅速であり、プロダクトデータはかつてないほどアクセスしやすくなっています。
しかし、それはコインの片面に過ぎません。AIを活用したQ&Aがあっても、チームメンバーはいまだに次のような痛ましいほど身近な課題に直面しています：
- 何を探せばよいか、常にわかるわけではない
- 特に異なるプロダクトやセグメントにまたがる利用パターンを掘り下げる時間がない
- 最も価値あるシグナルが、まったく注目されていないものである可能性が心配だ
Pendoでは、こうした問題のさまざまなバリエーションを繰り返し耳にしてきました。
「私のデータはすでにすべてキャプチャされているのに、なぜ必要なことを教えてくれないのか？」
だから、私たちはそれを構築しました。
私たちは、プロダクトアナリティクスの未来——特にAIの時代において——は、ユーザーの行動に基づいてチームをリアクティブからプロアクティブへと移行させるものだと信じています。はい、データについていつでも即座に質問することができます。
しかし、まったく質問しなくてもよいとしたら？
Autonomous Insightsのご紹介
Autonomous Insightsは、あなたの戦略的シグナル発見ツールです。毎日、プロダクトとユーザーセグメント全体の深い行動パターンから導き出された3つの基本的な真実を提示し、それらがアダプション、リテンション、ユーザーセンチメントにどのような影響を与えているかを示します。
これらの発見は、CEOやアナリティクス担当シニアディレクターでさえ驚かせるものであり、Pendoでも実際にそのようなことが起きています。
Autonomous Insightsが明らかにするもの：
- リテインされたユーザーとチャーンしたユーザーを分ける主要なアクティベーションイベント
- ドロップオフを示すセグメント固有の行動
- 機能の利用状況と長期的なリテンションの相関関係
- オンボーディング、トライアル、アダプションパスを改善する機会
付随機能：トレンド
Autonomous Insightsが戦略的な羅針盤だとすれば、トレンドは現状把握のためのパルスチェックです。ホームページに表示され、過去30日間における主要な利用状況の変化をフラグで示します：
- リソースページでのレイジクリックの急増
- オンボーディングチェックリストの利用の急減
- 予想外の勢いを増している機能
アラートの設定、ダッシュボードの構築、レポートを開くことを覚えておく必要はありません。これはプロダクトチームのために構築された異常検知です。
「[Trends]は、他の方法では決して見つけられなかったような非常に有益な項目を浮かび上がらせてくれました。特に、壊れていたり、特定のクライアント問題（例：レイジクリック、Uターンなど）を抱えているプラットフォームの本当に見えにくい部分において。」
-プロダクトマネージャー、Fortune 500企業
他に類を見ない理由
これらのインサイトは、より賢いチャットボットでも、既存のチャートの上に重ねた別のレイヤーでもありません。これはプロダクトアナリティクスの在り方を根本から再考したものです。
Pendo Analyticsを使えば、次のものが手に入ります：
- プロダクト専用に構築された行動データエンジン
- 実際にプロダクト成果を促進するものに基づいてトレーニングされたAIレイヤー
- データを数秒でアクションに変えるデザイン
私たちはイベントやページビュー以上のことを理解しています。ガイド、セグメント、クロスプロダクトの機能導入、ユーザーフィードバック、フリクションも理解しており、さらにそれらすべてを連携させています。
以下は、毎日受け取ることができるインサイトの3つの例です。この知識があれば、あなたとあなたのチームが何をできるか想像してみてください。
プロダクトアナリティクスの次なる進化 - 現在ベータ版
Autonomous InsightsとTrendsは合わさって、Pendo Analyticsの新時代を告げるものです。質問を待って受動的に対応するのではなく、注目すべき情報をメイン画面に直接表示します。
Trendsは現在稼働中で、今日のPendo Analyticsに含まれています。一方、Autonomous Insightsはクローズドベータで活用できます。
「これは[私たちの]メンバーが最も求めているものです。PMたちはPendoで非常に多くの質問をしています…新しいリリースのデータを確認してインサイトを見つけるのは大変な作業です。コンバージョンとリテンションの観点を本当に理解したいと思っています…これをプロダクトチームと共有するのが楽しみです。」
- プロダクトリーダー、ミッドマーケットAI企業
遅行指標を追いかける必要はもうありません。インサイトを掘り起こす必要もありません。24時間365日稼働する、予期せぬ戦略的な明確さがあるので、あなたが働き続ける必要はありません。
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