Au lieu de naviguer dans des tableaux de bord et de créer des rapports, vous pouvez poser des questions en langage naturel et obtenir des réponses claires et exploitables, fondées sur les données.

Aujourd'hui, Agent Mode reçoit son premier workflow dédié : Account Health. Car comprendre la santé des clients est l'une des tâches les plus urgentes et les plus cruciales pour lesquelles les équipes font appel à Pendo.

Qu'est-ce que la santé des comptes et pourquoi est-ce important ?

Lorsque l'équipe Pendo a choisi quel workflow Agent Mode prioriser, nous revenions sans cesse à la santé des comptes, car c'est là que les équipes ont le plus besoin d'informations rapides.

Imaginez ceci : vous avez trente minutes pour vous préparer à votre prochain appel client, pour réaliser qu'il vous faudrait en réalité des heures pour parcourir les données nécessaires. Avec Agent Mode, vous pouvez résoudre ce problème en quelques secondes.

Comment Agent Mode analyse la santé des comptes

Pour générer un résumé de l'état d'un compte, le mode Agent interprète des ensembles de données quantitatifs et qualitatifs déjà disponibles dans votre plateforme Pendo, notamment :

Signaux d'utilisation du produit

  • Événements de suivi et utilisation des fonctionnalités
  • Niveaux d'activité des visiteurs et des comptes
  • Principaux utilisateurs et modèles d'engagement
  • Pages et flux de travail les plus utilisés

Sentiment client

  • Retours depuis Pendo Listen
  • Thèmes et signaux issus des données qualitatives

Contexte métier

  • Score d'engagement produit (PES)
  • Métadonnées de compte et contexte organisationnel

En combinant et en analysant ces signaux, le mode Agent peut raisonner à partir du comportement, du sentiment et de l'engagement pour expliquer non seulement ce qui se passe avec un compte, mais aussi pourquoi.

À quoi ressemble le résultat pour vous

Au lieu de données brutes, le mode Agent vous fournit un résumé clair et concis de l'état du compte. Il met en évidence :

  • Les principales tendances d'utilisation
  • Les risques ou changements notables
  • Les thèmes de retours pertinents
  • Les signaux qui méritent attention

Et surtout, cela ne s'arrête pas à l'analyse. Agent Mode est conçu pour recommander la prochaine étape, vous aidant à passer de l'insight à l'action sans changer d'outil ni tâtonner sur les prochaines étapes.

C'est un élément central de la différenciation de Pendo : nous mettons en évidence les insights, et nous vous aidons à agir en conséquence.

Pour qui avons-nous conçu cela ?

Le workflow Account Health en mode Agent est principalement conçu pour :

Les chefs de produit qui ont besoin d'une vue rapide et globale de la façon dont les clients utilisent votre produit, des domaines où l'adoption est forte et de ceux où l'expérience peut se dégrader.

Les responsables de la réussite client qui se préparent aux conversations avec leurs clients en toute confiance. Grâce à ce flux de travail, les CSM peuvent désormais aborder les appels avec une compréhension commune de l'utilisation, de l'engagement et des retours, étayée par des données.

Les représentants commerciaux qui préparent un argumentaire peuvent utiliser ceci pour se préparer grâce à des informations en temps réel sur la santé du compte, vous aidant à éviter les sujets sensibles et à mettre en évidence les opportunités. 

Conçu dans le cadre d'une vision plus large pour le mode Agent

Le mode Agent reflète un choix délibéré dans la façon dont nous développons l'IA chez Pendo.

Au lieu de lancer des agents dédiés à une seule fonction et déconnectés les uns des autres, nous adoptons une approche à l'échelle de la plateforme. À terme, nous disposerons d'un agent ouvert, ancré dans une compréhension fondamentale de vos tâches à accomplir. C'est ce qui permet à Agent Mode de répondre aux questions et de recommander les prochaines étapes.

Conçu avec une confidentialité et une fiabilité de niveau entreprise

Agent Mode est conçu avec une confiance de niveau entreprise au cœur de son fonctionnement :

  • Il utilise uniquement les données déjà disponibles dans votre compte Pendo
  • Il est en lecture seule et ne peut pas modifier votre environnement
  • Les données des clients ne sont jamais utilisées pour entraîner ou affiner des modèles

Comme tous les systèmes d'IA, le mode Agent n'est pas parfait. C'est pourquoi nous avons intégré des protections telles que la suppression des données personnelles, le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC), le chiffrement et une supervision continue, afin que les informations restent fiables et sécurisées.

Essayez le mode Agent dès aujourd'hui

Le mode Agent est disponible dès maintenant en version bêta ouverte. Alors, qu'attendez-vous ? 

Pour commencer, activez simplement le mode Agent dans les paramètres de votre compte. Consultez le Centre d'aide pour en savoir plus sur l'activation.

Ce n'est que le début de ce que peut être une expérience Pendo axée sur les agents.