ダッシュボードを操作したりレポートを作成したりする代わりに、自然言語で質問を入力するだけで、データに基づいた明確で実用的な回答を得ることができます。

本日、Agent Modeに初めての専用ワークフローが追加されます：Account Healthです。顧客の健全性を把握することは、チームがPendoに求める最も時間的制約が高く、重要度の高い業務の一つだからです。

アカウントヘルスとは何か、そしてなぜ重要なのか？

Pendoチームがどのエージェントモードワークフローを優先するかを検討した際、アカウントの健全性に繰り返し立ち返りました。それは、チームが最も迅速なインサイトを必要とする領域だからです。

想像してみてください。次の顧客との通話まで30分しかないのに、必要なデータを掘り起こすには実際には何時間もかかることに気づいた場合。Agent Modeを使えば、この問題を数秒で解決できます。

Agent Modeによるアカウントヘルスの分析方法

アカウントヘルスサマリーを生成するために、Agent ModeはPendoプラットフォームですでに利用可能な定量的・定性的データセットの両方を解釈します。対象データには以下が含まれます：

プロダクト使用状況シグナル

  • トラックイベントと機能の使用状況
  • ビジターおよびアカウントのアクティビティレベル
  • 主要ユーザーとエンゲージメントパターン
  • 最も使用されているページとワークフロー

顧客センチメント

  • Pendo Listen からのフィードバック
  • 定性的なインプットからのテーマとシグナル

ビジネスコンテキスト

  • 製品エンゲージメントスコア（PES）
  • アカウントメタデータと組織コンテキスト

これらのシグナルを組み合わせて分析することで、Agent Modeは行動、センチメント、エンゲージメントを横断的に推論し、アカウントで何が起きているかだけでなく、なぜ起きているかを説明することができます。

あなたへの出力結果

生データの代わりに、エージェントモードは明確で簡潔なアカウントの健全性サマリーを提供します。以下の内容が強調表示されます：

  • 主要な使用傾向
  • 注目すべきリスクや変化
  • 関連するフィードバックのテーマ
  • 注意を払う価値のあるシグナル

そして最も重要なのは、分析にとどまらないという点です。Agent Modeは次に何をすべきかを推奨するよう設計されており、ツールを切り替えたり次のステップを推測したりすることなく、インサイトからアクションへとスムーズに移行できます。

これはPendoの差別化の核心です。インサイトを表面化するだけでなく、それを実行に移すお手伝いをします。

誰のために構築したのか？

エージェントモードのアカウントヘルスワークフローは、主に以下の方を対象としています：

プロダクトマネージャー：顧客がどのように製品を使用しているか、どこで導入が進んでいるか、どこでエクスペリエンスが損なわれているかを迅速かつ包括的に把握する必要がある方。

カスタマーサクセスマネージャーが 自信を持って顧客との会話に備えられるようになります。このワークフローにより、CSMはデータに裏付けられた利用状況、エンゲージメント、フィードバックの共通理解を持った状態で商談に臨むことができます。

営業担当者がピッチの準備をする際に、アカウントの健全性に関するリアルタイムのインサイトを活用して準備を進めることができます。これにより、デリケートなトピックを避け、機会のある領域を浮き彫りにすることができます。 

エージェントモードのより大きなビジョンの一部として構築

Agent Modeは、PendoがAIをどのように構築しているかについての意図的な選択を反映しています。

単一目的の切り離されたエージェントをリリースするのではなく、プラットフォーム全体にわたるアプローチを採用しています。最終的には、お客様のジョブ・トゥ・ビー・ダンに対するコアな理解を基盤とした、オープンエンドの単一エージェントを実現します。それこそが、Agent Modeが質問に答え、かつ次のステップを推奨できる理由です。

エンタープライズグレードのプライバシーと信頼性を備えた設計

Agent Modeは、エンタープライズグレードの信頼性をコアに設計されています：

  • Pendoアカウントですでに利用可能なデータのみを使用します
  • 読み取り専用であり、環境を変更することはできません
  • 顧客データがモデルのトレーニングやファインチューニングに使用されることはありません

すべてのAIシステムと同様に、エージェントモードは完璧ではありません。だからこそ、PII削除、RBAC、暗号化、継続的な監視などのセーフガードを組み込み、インサイトの信頼性とセキュリティを確保しています。

今すぐエージェントモードを試す

エージェントモードはオープンベータ版として現在ご利用いただけます。さあ、何を待っているのですか？ 

開始するには、アカウント設定でエージェントモードを有効にするだけです。 アクティベーションの詳細については、ヘルプセンターをご覧ください。

これは、エージェントファーストのPendoエクスペリエンスが実現できることの、まだほんの始まりに過ぎません。