La fonctionnalité Analyses de Pendo est un outil d'analyse produit qui vous permet d'obtenir des données et des insights efficaces sur le parcours des utilisateurs dans vos applications Web et mobiles. Elle apporte des réponses à vos questions les plus essentielles sur les produits tout en étant conviviale et intuitive (inutile d'être un expert). Vous vous demandez en quoi consiste l'analyse produit en général ? Nous avons ici un excellent guide sur l'analyse produit qui répondra à toutes vos questions.

Les analyses de processus de Pendo vous permettent d'obtenir des données précises sur votre application et les comportements utilisateur afin d'améliorer l'efficacité de vos opérations. Elle vous permet de vous poser et de répondre aux questions essentielles concernant l'efficacité, la transformation et la conformité de votre entreprise tout en étant conviviale et intuitive (inutile d'être un expert).

L’installation du logiciel d’analyse produit de Pendo est à la fois simple et rapide. Vous devrez installer « le snippet », une courte fonction JavaScript qui récupère et charge le code de l'agent Pendo (pendo.js), afin de pouvoir commencer à suivre l'utilisation, collecter du feedback et envoyer des messages et des guides. Consultez notre guide du développeur pour savoir comment installer le snippet Pendo.

Installer l'analyse des processus implique de travailler avec votre équipe informatique pour déployer l'extension de navigateur Pendo Launcher auprès de vos employés. Pour en savoir plus sur la configuration de l'analyse des processus Pendo Une fois cette opération effectuée, il est très simple d'ajouter n'importe quelle application web — qu'elle soit développée en interne ou achetée — à votre Pendo Portfolio View. De plus, grâce à notre Okta Connector, vous pouvez intégrer des métadonnées qui enrichiront les données comportementales collectées, ce qui vous permettra de commencer à obtenir de véritables Insights opérationnels.

Pendo est une plateforme d'expérience produit de bout en bout qui aide les équipes produit à développer des logiciels Web et mobile plus efficaces. La plateforme comprend des analyses produit et des analyses de processus pour comprendre comment se comportent et se ressentent les utilisateurs ou les employés, des Guides in-app pour diffuser des messages ou des annonces qui influencent la manière dont les utilisateurs naviguent dans votre application, du Feedback pour suivre de près le sentiment et les demandes des utilisateurs, ainsi qu'une Roadmap pour planifier et hiérarchiser vos initiatives produit.

La plateforme Pendo est plus efficace lorsque tous ces outils sont utilisés ensemble. Par exemple, la puissance des outils d'analyse et des guides in-app vous permet de :

• Créer un segment d'utilisateurs ou d'employés dont l'utilisation ou le niveau d'adoption du produit est faible et envoyer des messages in-app pour les inciter à l'utiliser davantage 
• Fournir des guides et analyser leurs performances pour comprendre comment créer des guides in-app efficaces qui influencent le comportement (par exemple, par un contenu plus interactif avec des vidéos, un meilleur texte, etc. 

Pour en savoir plus sur la manière dont vous pouvez associer les analytics produits ou processus et les Guides in-app, consultez ces articles consacrés aux « 5 façons de rendre votre Onboarding in-app plus axé sur les données » et aux « 3 éléments clés pour lancer un produit ou une fonctionnalité avec succès ».

Notre logiciel d'analyse de produits comprend plusieurs fonctions clés :

• Explorateur de données : Un outil d'analyse produit puissant et facile à utiliser qui vous aide à accéder, explorer et analyser les données produit et à obtenir des insights approfondis.
• Parcours, entonnoirs et flux de travail : Découvrez comment les utilisateurs naviguent entre plusieurs applications Web et mobiles afin d'identifier les moments de satisfaction et de friction, et de déterminer les Parcours optimaux.
• Rétention : Comprenez et mesurez la croissance de vos produits en analysant la fréquence à laquelle les utilisateurs reviennent vers votre produit.
• Insights : Obtenez des suggestions immédiates et exploitables sur la manière d'accroître votre croissance en fonction des tendances observées dans le comportement de vos utilisateurs.
• Score d'engagement produit (SEP) : Une mesure quantitative unique qui évalue l'engagement global envers un produit en combinant trois éléments : l'adoption, la régularité et la croissance.

Pour vous faire une idée du type d'insights que Pendo peut vous aider à mettre en lumière, voici 10 questions auxquelles vous pouvez répondre grâce aux données de Pendo.

La solution Google Analytics est conçue pour analyser les sites web de type marketing et transactionnel destinés au public. L'outil d'analyse produit de Pendo se concentre sur le comportement des utilisateurs au sein des applications et associe l’analyse comportementale aux retours des utilisateurs et aux messages in-app personnalisés. Bien souvent, les deux solutions sont utilisées ensemble dans une même entreprise.

En tirant parti des principales fonctionnalités analytiques de Pendo, telles que les parcours et les workflows, la vue du portefeuille et l'utilisation des licences, vous pouvez mesurer et améliorer un certain nombre d'indicateurs clés de performance (ICP) pour votre organisation. Découvrez tout sur les 10 indicateurs clés de performance (KPI) que nous vous recommandons de suivre pour accélérer votre adoption numérique, améliorer votre efficacité opérationnelle et faire évoluer votre environnement de travail numérique.