顧客成功プラットフォームは、何が起こったかを教えてくれます。Pendo Predictはこれから起こることを教えてくれます。これから起こること。
Gainsight、ChurnZero、およびPlanhatは、顧客の成功を管理するために構築されています。Pendo Predictは、顧客の離脱と拡大を予測し、それに基づいて自動的に行動するように設計されています。
どのカスタマーサクセスプラットフォームも埋められないギャップ。
Gainsight、ChurnZero、Planhatが業界のリーダーであるのには十分な理由があります。彼らは、ヘルススコアリング、プレイブックの実行、およびCSMワークフロー管理のための強固な基盤を構築しました。しかし、製品内の行動データに基づいて構築された真の予測AIとなると、これらのプラットフォームが約束するものと実際に提供するものとの間には、大きな隔たりが存在する。Pendo Predictは、まさにそのニーズを満たすために開発されました。
エージェントアナリティクスを試してみてください。ちょっと試してみる。
このインタラクティブなツアーで製品をじっくり見てみましょう。誰も営業のフォローアップの電話をかけたりしない。
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ほとんどのカスタマーサクセスツールは、記録に基づいて構築されています。Pendo Predictは行動に基づいて構築されています。行動。
Gainsight、ChurnZero、Planhatは、ワークフローを管理します。PredictはPendoのリアルタイム使用データを利用して、これから何が起こるかを予測し、それが起こる前に対応できるようにします。
これらの機能を単独でご利用いただくか、Pendoのどのプランと組み合わせても、成果をさらに高めることができます。
解約を予測し、アップセルの機会を優先順位付けする
RevOps、営業、マーケティング、およびカスタマーサポート向けの顧客離反予測モデル。
数ヶ月ではなく、わずか数日で構築できる予測AIモデル。
Pendoのデータは、CRMおよびBIツールと連携しています。
エージェントの導入状況を監視し、AIのROIを実証する
AIエージェントの影響度を定量化する導入・利用指標。
AIの利用状況と顧客の継続率およびタスクの完了状況を関連付けるための追跡。
問題の検出により、エージェントの不具合箇所を自動的に特定する。
ユーザーが複数のエージェントやアプリをまたいで作業する様子を確認する。エージェントやアプリを横断して。
AIエージェントはタスクを高速化していますか？ユーザーを喜ばせる？実際にユーザーのリクエストを解決する？エージェントアナリティクスは、会話とプロンプトを分析し、ユーザーがアプリ内で行う他のあらゆる行動と関連付けて把握する手助けをします。
AIの影響を定量化する
エージェントの利用状況を、定着率、タスクの完了状況、離脱率、およびサポートチケットと関連付けます。
ユーザーの操作上の障壁を特定する
エージェント内で発生する問題やユーザーの不満を把握する。次に、その解決方法についてアドバイスをもらう。
導入を最大化
どのユーザーがエージェントを利用しているか、利用頻度はどれくらいか、どのような目的で利用しているかを確認し、ニーズの優先順位を付け、効果的な施策を拡大しましょう。
比較ガイド
Agent Analyticsは、他のAIオブザーバビリティツールとどう違うのですか？
開発ツールは、インフラが正常に動作しているかどうかを教えてくれます。Pendoは、エージェントがユーザーやビジネスに価値を提供できているかどうかを明らかにします。
Pendo Predict
ゲインサイトCS
チャーンゼロ
プランハット
データ基盤
予測はCSプラットフォームではなく、製品分析の基盤に基づいて構築されています。
Product Managers, CPO, IT or AI adoption teams
AI Engineers,
Data Scientists
SRE, ML Engineers
AI Engineers,
Prompt Engineers
データサイエンスチームは不要で、モデルはデータに基づいて自動的に再学習されます。
予測インテリジェンス
顧客離脱リスクモデリング
顧客離脱リスクモデリング
顧客離脱リスクモデリング
製品内での動作に基づいて拡張スコアリングを行う
ネイティブリードスコアリングとPQL検出
顧客離脱リスクモデリング
Coming soon
ルールベースのロジックではなく、予測された可能性に基づいてAIが生成するセグメント
Partial
スコアカードの設定ではなく、コード不要の予測モデル構築
活性化と行動
予測に基づく次善策がSalesforceにネイティブに搭載されました
予測に基づく次善策がSalesforceにネイティブに搭載されました
予測モデルの出力に基づいてアプリ内ガイド配信がトリガーされる
予測データ（手動による健康スコアではない）をSalesforceレコードに統合する
プラットフォーム
予測AIは追加機能ではなく、コア機能です。
予測AIは追加機能ではなく、コア機能です。
カスタマーサクセス、営業、マーケティング部門にまたがるクロスファンクショナルなユースケース
開発ツールは、インフラが正常に動作しているかどうかを教えてくれます。Pendoは、エージェントがユーザーやビジネスに価値を提供できているかどうかを明らかにします。
エージェントアナリティクスは、顧客ニーズに対するまったく新たなレベルの洞察をもたらします。彼らが何に苦労しているのか、何について尋ねているのか、直接尋ねなくてもわかる。これが顧客の声における究極の目標です。
クリストファー・ペニー
製品 @ OSAIC
AIエージェントを評価し、
AIエージェントを拡張する。
エージェントはソフトウェアの利用方法を変えつつある。自社のAIがどのように機能するかを理解することで、導入率を高め、AIへの投資を最大限に活用できるようになります。
2分間のデモ動画をご覧いただき、Agent Analyticsの実際の動作をご確認ください。
よくある質問
はい。Pendo Agent Analyticsは、ユーザーが作成したエージェントと、従業員が使用するサードパーティ製のエージェント（ChatGPT、Claude、GitHub Copilot、その他のLLMツールなど）の両方を監視します。この統合された可視性により、エージェントが顧客向けであれ従業員向けであれ、AIエコシステム全体にわたる包括的なガバナンス、コンプライアンスの監視、およびROIの追跡が可能になります。
Pendo Agent Analyticsの無料版がまもなく登場します。これにより、初期段階のチームやスタートアップは、初期投資なしでエージェントの性能を検証できるようになり、ニーズの拡大に合わせてアップグレードパスが提供されます。ウェイティングリストへの登録と早期アクセスをご希望の方は、お問い合わせください。
従来の製品分析では、クリック数やページビューを追跡します。Pendo Agent Analyticsは、会話型AIとのやり取り、プロンプトの効果、ユースケースのパターン、およびAI特有の行動シグナルを追跡します。Pendoの真の強みは、これら2つを1つのプラットフォームに統合している点にあります。これにより、エージェントごとの指標だけでなく、エージェントの利用状況が製品全体の普及率、継続利用率、そして収益にどのような影響を与えているかを把握することができます。
はい！ Pendoは通常、1時間以内でインストールできます。
Pendoは、製品とエージェントの分析、ユーザーフィードバック、アプリ内ガイダンス、AIによる予測を統合し、製品体験に関する単一の信頼できる情報源を提供する唯一のプラットフォームです。他のツールでは複数のベンダーを組み合わせる必要がありますが（分析用、ガイド用、ロードマップ用など）、Pendoは一連の流れを完結させます。ユーザー行動の把握、感情の捕捉、開発優先順位の決定、そしてターゲットを絞った体験による採用促進——これらすべてを単一のプラットフォームで実現します。
この統合的なアプローチにより、インサイト獲得までの時間を短縮し、部門間の連携を強化し、コンテキストを切り替えることなくデータに基づいて行動できる。組織は代替手段と比較してより迅速な投資回収を実現し、導入期間は四半期単位ではなく数週間単位で測定されます。50人のスタートアップ企業であれ、数千のアプリケーションを擁するフォーチュン500企業であれ、同様の成果が得られます。
最も影響力のある成果は、戦略的優先事項によって決まります：
プロダクト主導の成長を加速する： Pendoを利用する企業は、ユーザーをアクティベーションの瞬間へより迅速に導くことで、トライアルから有料会員への転換率を25～40％向上させています。新規顧客の価値実現までの時間を短縮し、機能の採用率を高め、製品自体を最高の販売チャネルに変える。
顧客離脱を減らし、収益を拡大する： Pendo PredictのAIモデルを活用し、更新の3～6か月前にリスクのあるアカウントを特定し、その後、対象を絞ったガイダンスと積極的なアプローチで介入する。顧客は平均15％のサポートチケット削減を実現すると同時に、利用パターンに潜むアップセルの機会を発見しています。
業務効率の向上： 社内アプリケーションでは、ガイダンスをアプリケーションに直接組み込むことで、従業員のオンボーディングを迅速化し、既に購入済みの企業向けツールの利用率を高め、トレーニングコストを削減します。
分析、ガイダンス、AI予測の組み合わせにより、単に問題を測定するだけでなく、体系的に解決しながらステークホルダーにROIを証明できるのです。
Pendoはあなたと共に成長します。まずは単一製品における導入状況の把握とユーザーガイダンスから始め、その後、複数の顧客向けSaaS製品、Salesforceのような社内アプリケーション、対話型AIエージェントなど、ポートフォリオ全体にわたるエンゲージメントの追跡へと拡大します。
組織はPendoを活用し、複雑なマルチプロダクト環境を管理します：製品横断的な顧客体験を追跡し、最も価値を生み出すアプリケーションとエージェントを特定し、実際の利用状況をライセンスと照合してSaaS支出を最適化し、異なるシステム間で一貫した体験を創出します。Pendoは、ウェブ、モバイル、AIアプリケーションに、同じ統合された分析およびガイダンス機能で導入できます。
このプラットフォームは、ロールベースのアクセス制御、SSO/SAML、データガバナンス管理機能、既存のテクノロジースタック（CRM、データウェアハウス、サポートシステム）との連携をサポートしています。そのため、単一のプロダクトチームから数十のアプリケーションを管理するエンタープライズIT組織まで、あらゆる規模の組織で活用できます。
