Pendo vs.Heap:比較するとどうでしょうか?
Heapは大量のデータを提供します。Pendo はあなたに行動する力を与えます。
Heap は B2C マーケティング チーム向けに構築され、遡及的に追跡するデジタル分析を提供します。Heap は B2B 環境で苦戦していますが、Pendo は、すぐに活用できる重要なアカウントレベルのインサイトを提供することで、そのような環境で優れた成果を上げています。Pendo は、分析、定性的なフィードバック、ガイド付きユーザーアクションを、すべてのプロダクトチーム向けに特別に設計された、単一でスケーラブルなプラットフォームにシームレスに統合します。
最初から、インサイトとアクションを一体化するために構築されました
Pendo のプラットフォームは、単に行動を追跡するだけでなく、それに影響を与えます。Pendo は、直感的なノーコード分析と統合されたアプリ内ガイダンスにより、企業全体のチームがユーザー ジャーニーを迅速に最適化し、プロダクトの定着化を推進できるようにします。Heap はデータを提供しますが、特に複雑なマルチアプリ環境では、チームはそのデータを意味のある成果に変換するのに苦労します。
企業がHeapではなくPendoを選ぶ理由
01 実用的なインサイトのために構築
Heap はデジタル分析を遡及的に追跡しますが、そのデータに対して取れるアクションは限られています。チームは簡単に活用できないインサイトしか得られず、製品の改善が遅くなり、効果も薄くなります。
Pendo は、ネイティブアプリ内および埋め込みガイド、アンケート、ターゲット メッセージングと分析を統合します。つまり、問題を発見し、かつコード不要で測定可能なアクションによって即座に修正できるということです。エンジニアリングチケットを提出する必要はありません。
チームは、Heap が必要とする手動介入よりもはるかに少ない手間で、より迅速な定着化、より高いユーザーエンゲージメント、そしてフィーチャーの利用率の測定可能な向上を実現できます。
「Pendoするということは、開発チームを関与させる必要がなく、私自身がユーザーのために前向きな変化を起こす権限を与えられるということです。」
エルゼビアのシニアユーザーエンゲージメントスペシャリスト、Lisa Gervais
02 シームレスなマルチアプリユーザージャーニー
Heapは、各プロダクトごとにデータをサイロ化するため、完全なユーザーパスを確認するには、個別のイベントストリームとユーザーIDを手動でつなぎ合わせる必要があります。エンドツーエンドのカスタマージャーニーをマッピングするのは面倒で、人為的なエラーが多く発生しがちです。
Pendo は、複数のアプリやデバイスにわたってユーザー ジャーニーをシームレスに追跡し、ガイドします。これにより、チームは単一のダッシュボードから統合された分析と洞察を得ることができます。
アプリ間の可視性により、正確なユーザーターゲティング、強化されたリテンション戦略、製品全体にわたる優れたソフトウェア体験が可能になります。
「Pendo は、私たちが顧客と、また顧客が私たちと、オンデマンドや必要なときに、そして常に可能な限り最も有意義な方法で関わり合えることを保証します。」
BEEのプロダクトマーケティングスペシャリスト、Elena Loatelli
03 B2B向けに特別に設計されています
Heap は主に B2C マーケティング担当者向けに構築されました。詳細なアカウントレベルの分析を必要とするB2Bチームにとって重要な、堅牢なアカウント階層とマルチユーザー属性が欠けています。
Pendo は、きめ細かな B2B エンゲージメントに不可欠な定性データ（NPS スコアやユーザーのセンチメントなど）と組み合わせた、強力なアカウントレベルの分析を提供します。
Pendo は、B2B チームが価値の高いアカウントを迅速に特定し、大規模なプロダクト体験を最適化し、正確なアカウント分析に基づいてターゲットを絞った機能強化を提供できるよう支援します。
「Pendo は、お客様が当社の製品を適切な方法と適切な範囲で使用していることを確認するのに役立ちます。」
Darwinboxのオペレーションエクセレンスマネージャー、Jaswanth Pal
04 安定性、拡張性、信頼性
Contentsquare による Heap の買収は、彼らの Core に対する長期的な安定性と投資について疑問を提起しています。買収後、スケール時のパフォーマンスに問題が生じる可能性があります。
Pendo の安定した、創業者主導の実績は、全世界で 14,400 社以上の顧客から信頼されています。これにより、一貫した製品の進化と大規模な信頼性の高いパフォーマンスが保証されます。エンタープライズグレードの要求に合わせて特別に構築されたPendoは、大量の使用も難なく処理します。
組織は、一貫性があり信頼性の高い製品パフォーマンス、技術的負債の大幅な削減、そして効率性の向上を実現します。
「会社成長の初期段階でPendoに投資したことで、私たちの取り組みを測定および拡大するための一貫性と信頼性の高いツールが得られました。」
Choozleのブランドおよびプロダクトマーケティング担当シニアディレクター、Megan Sullivan-Jenks
Pendo vs.ヒープ：
主要機能の比較
あなたのビジネスに必要なもの
ユーザーの行動を理解する
統合分析、定性的な洞察、アカウントレベルの詳細
デジタル分析のみで、質的な洞察が欠けている
洞察に基づいて行動する
組み込みガイダンス、メッセージ、アンケート
実行可能性が限られており、統合が必要
アプリ間レポート機能
シームレスなクロスアプリ分析とユーザージャーニー
サイロ化され、制限されたマルチアプリのレポート
Core B2Bニーズへの対応
詳細なアカウントレベルの分析、強力なB2Bフィーチャー
主にB2Cマーケティング向けに設計されています
安定性と拡張性
実証済みのスケーラビリティ、一貫した指針とパフォーマンス
パフォーマンスの懸念、買収の不確実性
安定性と拡張性
実証済みのスケーラビリティ、一貫した指針とパフォーマンス
パフォーマンスの懸念、買収の不確実性
安定性と拡張性
実証済みのスケーラビリティ、一貫した指針とパフォーマンス
パフォーマンスの懸念、買収の不確実性
安定性と拡張性
実証済みのスケーラビリティ、一貫した指針とパフォーマンス
パフォーマンスの懸念、買収の不確実性
企業がHeapからPendoに切り替える理由
Pendo を使用すると、[ビジネス インテリジェンス] エンジニアやその他のリソースにデータを要求する必要がなくなります。すべて完了しました。それが定期的に起こっていたのが、今ではまったくなくなりました。」
UXディレクター（テクノロジー）
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Frequently asked questions
Whatfix helps users complete workflows. Pendo helps organizations understand and improve the entire digital experience—across every app and every user.
Yes. Pendo combines analytics, feedback, and in-app messaging, eliminating the need for separate analytics or LMS systems.
Pendo gives visibility into software adoption, license utilization, and workflow friction, helping leaders optimize spend and improve employee productivity.
Pendo customers are typically live in 4–6 weeks, compared to multi-month Whatfix rollouts.
Many enterprises keep Whatfix for training modules but adopt Pendo for analytics, optimization, and feedback—the areas where Whatfix lacks depth.
If Whatfix is a digital adoption layer, Pendo is a full system of record for digital experience within Salesforce.
While Whatfix focuses on basic in-app guidance and workflow automation, Pendo for Salesforce goes further — combining analytics, sentiment, and guidance in one unified platform. Teams can measure, guide, and optimize employee and customer experiences directly inside Salesforce, without switching tools or relying on engineering.
Pendo delivers:
Deeper analytics: Full visibility into user behavior, friction, and feature adoption across Sales Cloud, Service Cloud, and Agentforce.
Smarter enablement: In-app guides and Orchestrate journeys that drive adoption, improve forecasting accuracy, and accelerate onboarding.
AI-powered insights: Predict churn and upsell opportunities with Pendo Predict, or analyze conversational AI usage with Agent Analytics.
Enterprise control: Role-based permissions, audit trails, and privacy compliance built for global Salesforce deployments.
In short, Pendo replaces Whatfix’s one-dimensional onboarding layer with an AI-driven, analytics-backed platform that turns Salesforce into a measurable growth engine.
