Oui. Pendo Agent Analytics surveille à la fois les agents que vous développez et les agents tiers utilisés par vos employés, notamment ChatGPT, Claude, GitHub Copilot et d'autres outils LLM. Cette visibilité unifiée garantit une gouvernance complète, un suivi de la conformité et un suivi du retour sur investissement à l'échelle de l'ensemble de votre écosystème d'IA, que les agents soient en contact avec la clientèle ou avec les employés.

Une version gratuite de Pendo Agent Analytics sera bientôt disponible. Cela permettra aux équipes en phase de démarrage et aux start-ups de valider les performances des agents sans investissement initial, avec des parcours de mise à niveau à mesure que vos besoins évoluent. Contactez-nous pour vous inscrire sur la liste d'attente et bénéficier d'un accès anticipé.

Les outils d'analyse de produits traditionnels mesurent les clics et les pages vues. Pendo Agent Analytics suit les interactions avec l'IA conversationnelle, l'efficacité des invites, les schémas d'utilisation et les signaux comportementaux spécifiques à l'IA. La véritable force de Pendo réside dans le fait qu'il combine ces deux aspects au sein d'une seule et même plateforme : vous pouvez ainsi observer l'impact de l'utilisation des agents sur l'adoption globale du produit, la fidélisation et le chiffre d'affaires, et non pas seulement sur des indicateurs isolés relatifs aux agents.

Oui ! Pendo peut généralement être installé en une heure ou moins.

Pendo est la seule plateforme qui regroupe les analyses des produits et des agents, les retours des utilisateurs, les conseils intégrés à l'application et les prévisions basées sur l'IA en une seule source fiable pour l'expérience produit. Alors que d'autres outils vous obligent à combiner plusieurs fournisseurs (un pour l'analyse, un autre pour les guides, un troisième pour la Roadmap), Pendo boucle la boucle : comprendre le comportement des utilisateurs, saisir leur sentiment, hiérarchiser les priorités et favoriser l'adoption grâce à des expériences ciblées, le tout à partir d'une seule plateforme.

Cette approche d'intégration permet d'obtenir plus rapidement des informations exploitables, d'améliorer la coordination entre les différents services et d'agir sur les données sans changer de contexte. Les organisations constatent un retour sur investissement plus rapide par rapport aux alternatives, avec des mises en œuvre mesurées en semaines plutôt qu'en trimestres, que vous soyez une start-up de 50 personnes ou une entreprise du Fortune 500 avec des milliers d'applications.

Les résultats les plus significatifs dépendent de vos priorités stratégiques :

Accélérer la croissance axée sur le produit : Les entreprises qui utilisent Pendo améliorent leurs taux de conversion d'essai à paiement de 25 à 40 % en guidant plus rapidement les utilisateurs vers les moments d'activation. Réduisez le délai de rentabilisation pour les nouveaux clients, augmentez l'adoption des fonctionnalités et faites de votre produit votre meilleur canal de vente.

Réduire l'attrition et augmenter les revenus : Identifiez les comptes à risque 3 à 6 mois avant leur renouvellement à l'aide des modèles d'IA de Pendo Predict, puis intervenez en proposant des conseils ciblés et une communication proactive. Les clients réduisent également le volume des tickets d'assistance de 15 % en moyenne, tout en découvrant des opportunités de vente incitative cachées dans les modèles d'utilisation.

Améliorer l'efficacité opérationnelle : Pour les applications internes, accélérez l'Onboarding des nouveaux employés, augmentez l'utilisation des outils d'entreprise que vous avez déjà achetés et réduisez les coûts de formation en intégrant directement des conseils dans vos applications.

La combinaison de l'analyse, des conseils et des prévisions basées sur l'IA vous permet non seulement d'évaluer les problèmes, mais aussi de les résoudre de manière systématique tout en démontrant le retour sur investissement aux parties prenantes.

Pendo grandit avec vous. Commencez par comprendre l'adoption et guider les utilisateurs dans un seul produit, puis élargissez votre champ d'action pour suivre l'engagement sur l'ensemble de votre portefeuille, qu'il s'agisse de plusieurs produits SaaS destinés aux clients, d'applications internes telles que Salesforce ou d'agents conversationnels basés sur l'IA.

Les organisations utilisent Pendo pour gérer des écosystèmes multiproduits complexes : suivre les parcours produits, identifier les applications et les agents qui génèrent le plus de valeur, optimiser vos dépenses SaaS en mesurant l'utilisation réelle par rapport aux licences, et créer des expériences cohérentes sur des systèmes disparates. Vous pouvez déployer Pendo sur des applications Web, mobiles et d'IA avec les mêmes capacités d'analyse et d'orientation unifiées.

La plateforme prend en charge l'accès basé sur les rôles, l'authentification unique (SSO/SAML), les contrôles de gouvernance des données et l'intégration avec votre infrastructure technologique existante (CRM, entrepôt de données, systèmes d'assistance). Elle convient donc aussi bien à une équipe produit unique qu'à un service informatique d'entreprise gérant des dizaines d'applications.