Pendo vs. Heap: Comment se comparent-ils ?
Heap vous fournit des piles de données. Pendo vous donne les moyens d'agir.
Heap a été conçu pour les équipes marketing B2C, offrant des analyses numériques avec un suivi rétroactif. Alors que Heap peine dans les environnements B2B, Pendo y prospère en fournissant des Insights critiques au niveau des comptes, sur lesquels vous pouvez facilement agir. Pendo combine de manière transparente l'analyse, le feedback qualitatif et les actions guidées des utilisateurs dans une plateforme unique et évolutive, spécialement conçue pour toutes les équipes produit.
Développé dès le premier jour pour unifier les Insights et l'action
La plateforme de Pendo ne se contente pas de suivre le comportement, elle l'influence. Grâce à des analyses intuitives no-code et à des conseils intégrés dans l'application, Pendo permet aux équipes de votre entreprise d'optimiser rapidement les parcours utilisateurs et de favoriser l'adoption du produit. Heap fournit des données, mais laisse les équipes se démener pour transformer ces données en résultats significatifs, en particulier dans des environnements complexes et multi-applications.
L’impact économique total de Pendo
POURQUOI LES ENTREPRISES CHOISISSENT PENDO PLUTÔT QUE HEAP
01 Conçu pour des Insights exploitables
Heap effectue un suivi rétroactif de l’analytique numérique, mais offre des moyens limités d’agir sur ces données. Les équipes se retrouvent avec des Insights qu'elles ne peuvent pas facilement exploiter, ce qui ralentit les améliorations apportées aux produits et réduit leur impact.
Pendo intègre l'analytique avec des guides natifs intégrés à l'application, des sondages et des messages ciblés. Cela signifie que vous pouvez identifier un problème ET le résoudre avec des actions mesurables et immédiates, sans code (no-code). Tout cela sans avoir à soumettre un ticket d'ingénierie.
Les équipes atteignent une adoption plus rapide, un engagement utilisateur plus élevé et une augmentation mesurable de l'utilisation des fonctionnalités, avec beaucoup moins d'interventions manuelles que ce qu'exige Heap.
« Pendo'ing signifie que je suis habilité à intervenir et à apporter des changements positifs pour nos Utilisateurs de mon propre chef, sans avoir besoin de faire appel à l'équipe de développement. »
Lisa Gervais, spécialiste senior de l’engagement des Utilisateurs chez Elsevier
02 Parcours utilisateurs multi-app fluides
Heap isole les données par produit individuel, ce qui vous oblige à assembler manuellement des flux d'événements et des identifiants d'utilisateur distincts pour voir le parcours complet de l'utilisateur. La cartographie des parcours clients de bout en bout peut être fastidieuse et source d'erreurs humaines.
Pendo suit et guide de manière transparente les parcours utilisateurs sur plusieurs applications et appareils. Cela permet aux équipes de disposer d'analyses et d'Insights unifiés depuis un tableau de bord unique.
La visibilité inter-applications permet un ciblage précis des utilisateurs, des stratégies de fidélisation améliorées et une expérience produit supérieure.
« Pendo nous permet d’interagir avec nos clients, et eux avec nous, à la demande ou à tout moment, et toujours de la manière la plus significative possible. »
Elena Loatelli, spécialiste du marketing produit chez BEE
03 Conçu spécialement pour le B2B
Heap a été développé principalement pour les spécialistes du marketing B2C. Il manque de hiérarchies de comptes robustes et d'attribution multi-utilisateur, éléments essentiels pour les équipes B2B qui ont besoin d'analyses détaillées au niveau des comptes.
Pendo fournit des analyses robustes au niveau des comptes, combinées à des données qualitatives (comme les scores NPS et le sentiment des Utilisateurs), essentielles pour un engagement B2B nuancé.
Pendo aide les équipes B2B à identifier rapidement les comptes à forte valeur ajoutée, à optimiser l’expérience produit à grande échelle et à proposer des améliorations ciblées basées sur des analyses précises des comptes.
« Pendo nous aide à nous assurer que nos clients utilisent notre produit de la bonne manière et dans la bonne mesure. »
Jaswanth Pal, Manager de l'Excellence Opérationnelle chez Darwinbox
04 Stable, évolutif et fiable
L'acquisition de Heap par Contentsquare soulève des questions quant à la stabilité à long terme et à l'investissement dans leurs capacités Core. Les performances à grande échelle peuvent poser problème après l'acquisition.
La stabilité et la direction assurée par son fondateur font que plus de 14 400 clients dans le monde font confiance à Pendo. Cela garantit une évolution constante du produit et des performances fiables à grande échelle. Conçu spécifiquement pour répondre aux exigences de niveau entreprise, Pendo gère sans effort les usages à fort volume.
Les organisations bénéficient de performances produit constantes et fiables, d'une réduction significative de la dette technique et d'une efficacité accrue.
« Investir dans Pendo tôt dans la croissance de notre entreprise nous a fourni un outil constant et fiable pour mesurer et faire évoluer nos efforts. »
Megan Sullivan-Jenks, directrice senior du marketing de la marque et du produit chez Choozle
Pendo vs. Heap:
Comparaison des fonctionnalités clés
Ce dont votre entreprise a besoin
Comprendre le comportement des utilisateurs
Analyses intégrées, insights qualitatifs, détails au niveau des comptes
Analyses numériques uniquement, manque d'insights qualitatifs.
Agir sur les Insights
Guidage intégré, messagerie, sondages
Actionnabilité limitée, nécessite des intégrations.
Rapports inter-applications
Analyses inter-app fluides et parcours utilisateurs
Rapports multi-applications cloisonnés et limités
Répondre aux besoins Core du B2B
Analyses approfondies au niveau du compte, fonctionnalités B2B robustes
Conçu principalement pour le marketing B2C
Stabilité et évolutivité
Évolutivité éprouvée, direction et performance constantes
Problèmes de performance, incertitude concernant l'acquisition
Stabilité et évolutivité
Évolutivité éprouvée, direction et performance constantes
Problèmes de performance, incertitude concernant l'acquisition
Stabilité et évolutivité
Évolutivité éprouvée, direction et performance constantes
Problèmes de performance, incertitude concernant l'acquisition
Stabilité et évolutivité
Évolutivité éprouvée, direction et performance constantes
Problèmes de performance, incertitude concernant l'acquisition
Pourquoi les entreprises passent-elles de Heap à Pendo ?
Avec Pendo, nous ne demandons plus de données aux ingénieurs [en business intelligence] et à d'autres ressources. Nous avons entièrement terminé. C'est passé d'un phénomène régulier à zéro.»
Directeur UX, technologie
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Frequently asked questions
Whatfix helps users complete workflows. Pendo helps organizations understand and improve the entire digital experience—across every app and every user.
Yes. Pendo combines analytics, feedback, and in-app messaging, eliminating the need for separate analytics or LMS systems.
Pendo gives visibility into software adoption, license utilization, and workflow friction, helping leaders optimize spend and improve employee productivity.
Pendo customers are typically live in 4–6 weeks, compared to multi-month Whatfix rollouts.
Many enterprises keep Whatfix for training modules but adopt Pendo for analytics, optimization, and feedback—the areas where Whatfix lacks depth.
If Whatfix is a digital adoption layer, Pendo is a full system of record for digital experience within Salesforce.
While Whatfix focuses on basic in-app guidance and workflow automation, Pendo for Salesforce goes further — combining analytics, sentiment, and guidance in one unified platform. Teams can measure, guide, and optimize employee and customer experiences directly inside Salesforce, without switching tools or relying on engineering.
Pendo delivers:
Deeper analytics: Full visibility into user behavior, friction, and feature adoption across Sales Cloud, Service Cloud, and Agentforce.
Smarter enablement: In-app guides and Orchestrate journeys that drive adoption, improve forecasting accuracy, and accelerate onboarding.
AI-powered insights: Predict churn and upsell opportunities with Pendo Predict, or analyze conversational AI usage with Agent Analytics.
Enterprise control: Role-based permissions, audit trails, and privacy compliance built for global Salesforce deployments.
In short, Pendo replaces Whatfix’s one-dimensional onboarding layer with an AI-driven, analytics-backed platform that turns Salesforce into a measurable growth engine.
