Pendo vs. Heap: Wie lassen sie sich vergleichen?
Heap liefert Ihnen Unmengen an Daten. Pendo gibt Ihnen die Macht zu handeln.
Heap wurde für B2C-Marketingteams entwickelt und bietet digitale Analysen mit rückwirkender Nachverfolgung. Während Heap in B2B-Umgebungen Schwierigkeiten hat, ist Pendo dort sehr erfolgreich, da es wichtige Einblicke auf Kontenebene liefert, auf deren Grundlage Sie leicht Maßnahmen ergreifen können. Pendo kombiniert nahtlos Analysen, qualitatives Feedback und geführte Benutzeraktionen in einer einzigen, skalierbaren Plattform, die speziell für alle Produktteams entwickelt wurde.
Von Anfang an darauf ausgelegt, Erkenntnisse und Maßnahmen zu vereinen
Die Plattform von Pendo verfolgt nicht nur das Verhalten, sondern beeinflusst es auch. Mit intuitiven No-Code-Analysen und integrierter In-App-Anleitung ermöglicht Pendo Teams in Ihrem gesamten Unternehmen, Benutzer-Journeys schnell zu optimieren und die Produktakzeptanz zu steigern. Heap liefert Daten, aber die Teams müssen sich abmühen, um diese Daten in aussagekräftige Ergebnisse umzuwandeln, insbesondere in komplexen Umgebungen mit mehreren Anwendungen.
Die Gesamtauswirkungen auf die Wirtschaft von Pendo
WARUM UNTERNEHMEN SICH FÜR PENDO STATT HEAP ENTSCHEIDEN
01 Für umsetzbare Erkenntnisse entwickelt
Heap verfolgt digitale Analysen rückwirkend, bietet jedoch nur begrenzte Möglichkeiten, auf diese Daten zu reagieren. Teams bleiben mit Erkenntnissen zurück, die sie nicht ohne Weiteres nutzen können, wodurch Produktverbesserungen langsamer und weniger wirkungsvoll werden.
Pendo integriert Analysen mit nativen In-App- und eingebetteten Anleitungen, Umfragen und gezielten Nachrichten. Das bedeutet, dass Sie ein Problem finden UND es mit sofortigen, messbaren Maßnahmen ohne Programmieraufwand beheben können. Und das alles, ohne ein Engineering-Ticket einreichen zu müssen.
Teams erreichen eine schnellere Adoption, eine höhere Benutzerinteraktion und eine messbare Steigerung der Funktionennutzung – und das mit deutlich weniger manuellem Aufwand als bei Heap.
Pendo'ing bedeutet, dass ich in die Lage versetzt werde, selbst positive Veränderungen für unsere Benutzer vorzunehmen, ohne das Entwicklungsteam einbeziehen zu müssen.
Lisa Gervais, Senior Benutzer-Engagement-Spezialistin bei Elsevier
02 Nahtlose Multi-App-Benutzer-Journeys
Heap siloisiert Daten nach einzelnen Produkten, wodurch Sie separate Ereignisströme und Benutzer-IDs manuell zusammenfügen müssen, um den vollständigen Benutzerpfad zu sehen. Die Abbildung von End-to-End-Customer-Journeys kann mühsam sein und ist häufig von menschlichen Fehlern behaftet.
Pendo verfolgt und führt Benutzer-Journeys nahtlos über mehrere Apps und Geräte hinweg. Dadurch erhalten Teams einheitliche Analysen und Einblicke in einem einzigen Dashboard.
Die appübergreifende Sichtbarkeit ermöglicht eine präzise Benutzeransprache, verbesserte Bindungsstrategien und ein überragendes Software-Erlebnis über alle Produkte hinweg.
Pendo sorgt dafür, dass wir mit unseren Kunden in Kontakt treten können und sie mit uns – auf Abruf oder ganz spontan – stets auf die bestmögliche Weise interagieren.
Elena Loatelli, Product Marketing Specialist bei BEE
03 Speziell für B2B entwickelt
Heap wurde in erster Linie für B2C-Marketer entwickelt. Es fehlen robuste Kontohierarchien und Multi-Benutzer-Attribution, die für B2B-Teams, die detaillierte Analysen auf Kontenebene benötigen, von entscheidender Bedeutung sind.
Pendo liefert robuste Analysen auf Kontoebene in Kombination mit qualitativen Daten (wie NPS-Werten und Nutzerbewertung), die für ein differenziertes B2B-Engagement unerlässlich sind.
Pendo hilft B2B-Teams dabei, schnell hochwertige Konten zu identifizieren, Produkterlebnisse in großem Maßstab zu optimieren und auf der Grundlage präziser Kontenanalysen gezielte Verbesserungen vorzunehmen.
„Pendo hilft uns dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden unser Produkt auf die richtige Weise und im richtigen Umfang nutzen.“
Jaswanth Pal, Manager für Operations Excellence bei Darwinbox
04 Stabil, skalierbar, zuverlässig
Die Übernahme von Heap durch Contentsquare wirft Fragen hinsichtlich der langfristigen Stabilität und Investitionen in ihre Core-Fähigkeiten auf. Die Leistung in großem Maßstab kann nach der Übernahme problematisch sein.
Die stabile, von den Gründern geführte Erfolgsgeschichte von Pendo wird weltweit von über 14.400 Kunden vertraut. Dies gewährleistet eine konsistente Produktentwicklung und zuverlässige Leistung in großem Maßstab. Pendo wurde speziell für unternehmensweite Anforderungen entwickelt und bewältigt mühelos hohe Nutzungsvolumina.
Unternehmen profitieren von einer konsistenten und zuverlässigen Produktleistung, deutlich reduzierten technischen Schulden und einer gesteigerten Effizienz.
Die frühzeitige Investition in Pendo während der Wachstumsphase unseres Unternehmens hat uns ein konsistentes und zuverlässiges Tool zur Messung und Skalierung unserer Bemühungen beschert.
Megan Sullivan-Jenks, Senior Director für Brand- und Produktmarketing bei Choozle
Pendo vs. Heap:
Vergleich der wichtigsten Funktionen
Was Ihr Unternehmen benötigt
Verständnis des Benutzerverhaltens
Integrierte Analysen, qualitative Einblicke, Details auf Kontenebene.
Nur digitale Analysen, es fehlen qualitative Erkenntnisse
Auf Erkenntnisse reagieren
Integrierte Anleitung, Nachrichten, Umfragen
Begrenzte Umsetzbarkeit, erfordert Integrationen
App-übergreifende Berichterstattung
Nahtlose appübergreifende Analysen und Benutzer-Journeys
Isoliertes, eingeschränktes Multi-App-Reporting
Kern-B2B-Anforderungen adressieren
Umfassende Analysen auf Kontenebene, robuste B2B-Funktionen.
In erster Linie für das B2C-Marketing konzipiert
Stabilität und Skalierbarkeit
Bewährte Skalierbarkeit, konsequente Ausrichtung und Leistung
Leistungsbedenken, Unsicherheit bezüglich der Übernahme
Stabilität und Skalierbarkeit
Bewährte Skalierbarkeit, konsequente Ausrichtung und Leistung
Leistungsbedenken, Unsicherheit bezüglich der Übernahme
Stabilität und Skalierbarkeit
Bewährte Skalierbarkeit, konsequente Ausrichtung und Leistung
Leistungsbedenken, Unsicherheit bezüglich der Übernahme
Stabilität und Skalierbarkeit
Bewährte Skalierbarkeit, konsequente Ausrichtung und Leistung
Leistungsbedenken, Unsicherheit bezüglich der Übernahme
Warum Unternehmen von Heap zu Pendo wechseln
Mit Pendo müssen wir keine Daten mehr von den [Business-Intelligence]-Ingenieuren und anderen Ressourcen anfordern. Wir sind völlig fertig. Das hat sich von einem regelmäßigen Vorkommnis auf null reduziert.
UX Director, Technologie
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Frequently asked questions
Whatfix helps users complete workflows. Pendo helps organizations understand and improve the entire digital experience—across every app and every user.
Yes. Pendo combines analytics, feedback, and in-app messaging, eliminating the need for separate analytics or LMS systems.
Pendo gives visibility into software adoption, license utilization, and workflow friction, helping leaders optimize spend and improve employee productivity.
Pendo customers are typically live in 4–6 weeks, compared to multi-month Whatfix rollouts.
Many enterprises keep Whatfix for training modules but adopt Pendo for analytics, optimization, and feedback—the areas where Whatfix lacks depth.
If Whatfix is a digital adoption layer, Pendo is a full system of record for digital experience within Salesforce.
While Whatfix focuses on basic in-app guidance and workflow automation, Pendo for Salesforce goes further — combining analytics, sentiment, and guidance in one unified platform. Teams can measure, guide, and optimize employee and customer experiences directly inside Salesforce, without switching tools or relying on engineering.
Pendo delivers:
Deeper analytics: Full visibility into user behavior, friction, and feature adoption across Sales Cloud, Service Cloud, and Agentforce.
Smarter enablement: In-app guides and Orchestrate journeys that drive adoption, improve forecasting accuracy, and accelerate onboarding.
AI-powered insights: Predict churn and upsell opportunities with Pendo Predict, or analyze conversational AI usage with Agent Analytics.
Enterprise control: Role-based permissions, audit trails, and privacy compliance built for global Salesforce deployments.
In short, Pendo replaces Whatfix’s one-dimensional onboarding layer with an AI-driven, analytics-backed platform that turns Salesforce into a measurable growth engine.
