Transforme dados visuais em insights com o Pendo Session Replay
Veja sua experiência de usuário em primeira mão com reproduções de vídeo de suas sessões na web e em dispositivos móveis.
Visualize o comportamento em contexto com análises quantitativas e feedback qualitativo para descobrir o “porquê” por trás das ações do usuário.
Identifique problemas de usabilidade, refine os recursos e melhore as experiências de integração.
Mostre instantaneamente as sessões mais relevantes com replays sugeridos com inteligência artificial.
Software de repetição de sessão conectado às análises do seu produto
Agende uma demonstração personalizada do Pendo Guides e um especialista lhe mostrará como o Pendo funciona.
Prova visual do comportamento do usuário
Veja exatamente o que os usuários experimentam com o contexto a cada clique. As gravações das sessões revelam o “porquê” por trás de cada interação.
Veja exatamente o que os usuários experimentam com o contexto a cada clique. As gravações das sessões revelam o “porquê” por trás de cada interação.
Replays de sessão ilimitados
Sem limites de gravação. Assista a quantas sessões de usuário precisar, armazenadas pelo tempo que precisar.
Sem limites de gravação. Assista a quantas sessões de usuário precisar, armazenadas pelo tempo que precisar.
Integrado com análises
O Pendo unifica os sinais do usuário — quant, qual, visual e sentimento — para total clareza. Nenhuma mudança de contexto é necessária.
O Pendo unifica os sinais do usuário — quant, qual, visual e sentimento — para total clareza. Nenhuma mudança de contexto é necessária.
Não é uma ferramenta comum de repetição de sessãoNada comum
Vá direto aos insights, não ao ruído
Filtre por relevância ou mergulhe nas repetições sugeridas que revelam tendências ocultas de comportamento.
Acesse replays em Pendo
Obtenha contexto imediato por trás de sinais como abandono de usuários, detratores do NPS ou feedback pouco claro.
Coloque a privacidade do cliente em primeiro lugar
Oferecemos três configurações prontas para uso, sem código, que são totalmente personalizáveis de acordo com suas necessidades.
Identifique, relate e resolva rapidamente
Aja com base nos insights rapidamente: valide tendências, veja erros nos registros e relate bugs com a IA.
Assista a replays em aplicativos de terceiros
Veja onde os funcionários ficam presos ao capturar fluxos de trabalho em ferramentas como Salesforce ou Zendesk.
“ComoSessionReplay,oagentedesuportepodeobtertodoocontextodequeprecisasemprecisarfazeroutrapergunta.”
Lauren Lathorp
Gerente sênior de suporte ao cliente, Avero
Veja o comportamento por trás dos dados do produto.
Obtenha insights mais profundos sobre o comportamento do usuário, identifique pontos de atrito e melhore os recursos do produto com facilidade.
Assista a esta demonstração de 2 minutos para ver a repetição de sessão em ação.
Não acredite só na nossa palavra
Sessão Repetição
Pendo foi uma grande vitória para nós nesta época em que cada dólar conta e a eficiência é muito importante. Isso tornou a colaboração mais baseada em objetivos e resultados tangíveis e fornece métricas que definem o que “melhor” realmente significa.
– Gustaf Jungnelius, Gerente sênior de operações e desempenho de produtos
EXPLORE A PLATAFORMA PENDO
Todas as ferramentas de que você precisa para melhores experiências de software
Veja o software pelos olhos de seus usuários
- Identifique pontos de atrito
- Melhore a experiência do cliente
- Acelere a resolução de problemas
- Melhore as decisões baseadas em dados
- Identifique a frustração do usuário
A Cin7 triplicou as conversões no aplicativo e obteve US$ 450 mil em receita mensal projetada.
Descubra tendências no comportamento do usuário com o Pendo Analytics
- Avalie o uso do produto
- Otimize a jornada de cada usuário
- Nunca perca outra visão
- Reúna equipes em torno de painéis
- Integre seus dados
O HackerRank reduziu a rotatividade de clientes em risco em mais de 50% ao rastrear e avaliar a saúde do cliente.
Ofereça orientação personalizada no momento perfeito
- Personalize cada experiência
- Inicie rapidamente o processo de criação
- Faça com que os usuários valorizem rapidamente
- Crie consistência entre aplicativos
- Incorpore dicas e recursos úteis
A SkuVault desviou 45% dos tíquetes de suporte.
Monitore e melhore o sentimento do usuário
- Identifique e atue de acordo com as tendências
- Combine análises com NPS
- Entenda o volume de uso
- Acesse o NPS por segmento de usuário
- Reúna insights qualitativos gerados por IA
A Okta usou o NPS para entender e melhorar o sentimento do usuário.
Transforme feedback em excelentes produtos
- Capture o feedback do usuário com eficiência
- Identifique tendências no feedback
- Priorize as melhorias do produto
- Aumente a satisfação do cliente
- Vincule o feedback às oportunidades de venda adicional
A ESO cortou meses de análise com o gerenciamento de feedback baseado em IA.
Personalize as comunicações, dentro e fora do aplicativo
- Sincronize as jornadas de mensagens
- Personalize cada experiência
- Automatize com base na ação
- Vincule as interações aos resultados
- Coordene os pontos de contato em todas as plataformas
A Respage dobrou as taxas de abertura de e-mail e promoveu vendas adicionais no aplicativo.
Unifique insights em toda a sua pilha de tecnologia com a sincronização de dados
Transfira perfeitamente seus dados do Pendo para seus destinos de armazenamento em nuvem e armazém.
- Integre facilmente o Pendo ao seu ecossistema de dados existente
- Crie uma única fonte de verdade para cada equipe
- Combine dados de produtos e negócios para provar o ROI
Avalie a adoção e o impacto da IA
- Identifique a raiva do usuário
- Maximize a adoção dos agentes
- Analise conversas
- Identifique casos de uso não suportados
- Acelere os fluxos de trabalho
“O Agent Analytics abre um nível totalmente novo de visão sobre as necessidades do cliente.”
Saiba quem vai cancelar antes deles
O Pendo Predict ajuda você a reduzir a rotatividade e dobrar a receita de vendas adicionais. Tudo isso sem recursos de ciência de dados.
- Avise os representantes sobre riscos, com antecedência e com frequência
- Descubra a causa raiz da rotatividade
- Escale e automatize os playbooks de crescimento
Transforme qualquer ferramenta de IA em um especialista em produtos
Conecte o Pendo aos seus fluxos de trabalho de IA para obter acesso instantâneo aos dados de uso, ao comportamento do visitante e ao contexto do cliente, onde quer que você trabalhe.
- Ofereça aos usuários não técnicos acesso aos dados
- Responda às perguntas instantaneamente
- Combine o Pendo com seu CRM e tickets de suporte
Perguntas se tornam respostas, instantaneamente
Obtenha respostas instantâneas para suas perguntas mais difíceis sobre produtos fazendo perguntas em linguagem natural.
- Saiba se seus agentes estão ajudando ou prejudicando
- Pergunte aos seus dados comportamentais e dê feedback sobre qualquer coisa
- Entenda as conversas de IA e evite riscos
Sem pressão. Apenas respostas.
Veja como o Pendo funciona para seus desafios específicos, seja acompanhando a adoção, comprovando o ROI ou medindo a IA.
Perguntas frequentes
Reproduções de vídeo do comportamento do usuário no aplicativo. Captura eventos do usuário, como cliques, movimentos do cursor, rolagem e muito mais.
Se você tiver o trecho do Pendo instalado em seu aplicativo, poderá começar a usar o Session Replay imediatamente.
Com o Session Replay da Pendo, você tem uma central para a inteligência comportamental do usuário. Veja o comportamento que está impulsionando os dados, desde os lançamentos até a descoberta do produto. Entenda melhor seus dados quantitativos e qualitativos observando o que os usuários fazem no contexto do seu aplicativo. Obtenha uma compreensão ainda mais profunda dos clientes experimentando exatamente o que eles vivenciam. Em seguida, aproveite essas evidências para alinhar com confiança as equipes em torno de sua solução.
O Pendo Session Replay inclui replays ilimitados, para que sua exploração nunca seja restrita e você permaneça no controle de onde começar sua análise.
Os replays são organizados por segmentos, guias e dados de uso, facilitando o acesso direto às sessões mais importantes para você e sua equipe.
Como o software Pendo Session Replay está totalmente integrado à plataforma Pendo, você pode acessar os replays de qualquer lugar no Pendo, passando de pontos de dados para replays com um único clique e observando o comportamento por trás dos dados em guias no aplicativo, análises de produtos e mapas de calor, com ainda mais integrações a caminho.
Ao usar uma plataforma de gerenciamento de experiência de software como o Pendo, a repetição de sessão ajuda você a:
Identifique os pontos de atrito — veja onde os usuários enfrentam dificuldades e melhore os fluxos de trabalho.
Otimize a integração — refine as jornadas dos usuários para impulsionar a adoção.
Valide a eficácia dos recursos — garanta que as novas atualizações atendam às necessidades do usuário.
Melhore o suporte ao cliente — solucione problemas rapidamente com informações reais do usuário.
Aumente o engajamento e as conversões — melhore as principais interações e reduza as desistências.
Sim! O Session Replay da Pendo foi projetado com privacidade e segurança em mente, tornando-o ideal para o gerenciamento da experiência de software. Dados confidenciais, como senhas e PII, são automaticamente excluídos e você pode personalizar o que é gravado. Os dados são criptografados em trânsito e em repouso, garantindo a conformidade com GDPR, CCPA e SOC 2.
