Meça e aumente a satisfação do cliente
Veja como seu produto ajuda ou prejudica a satisfação com NPS direcionados, adequação do produto ao mercado e pesquisas de CSAT.
Acompanhe as tendências do NPS dentro do aplicativo para resolver problemas de forma proativa, aumentar a satisfação e reduzir a rotatividade em segmentos-chave.
Correlacione o NPS com o uso de recursos para investir no que está funcionando e corrigir o que não está.
Segmente o feedback do NPS para priorizar investimentos que façam a diferença para seus usuários.
Aumente a fidelidade e faça seu negócio crescerFaça seu negócio crescer
Identifique e melhore mudanças de sentimento
NPS, CSAT, adequação do produto ao mercado e outras métricas de sentimento. No aplicativo ou por e-mail.
Combine análises com o NPS
Identifique comportamentos de usuários e áreas do seu produto que estão impactando seu sentimento e NPS.
Informações qualitativas geradas por IA
Extraia, classifique e sintetize informações a partir do feedback qualitativo dos seus clientes.
Entenda o volume de uso
Plote o NPS em relação ao uso do produto — em todo o produto ou em páginas ou recursos individuais.
Analise o sentimento por segmento de usuário
Filtre as respostas por função, tamanho da empresa, nível do plano ou qualquer outro metadado demográfico. Em seguida, feche o ciclo com mensagens direcionadas no aplicativo.
“TemosumapesquisadeNPSdentrodoaplicativoquerealizamoscomoPendo.Durante[um]incidente,vimosumaumentodevinteporcentoemnossaspontuaçõesdoNPS,esópossopensarqueissofoiempartedevidoàpresençadessasnotificaçõesnoproduto.”
Jennifer Sand
Vice-presidente de Gestão de Produtos, Cisco
Não acredite apenas em nós
Digital Adoção
Os dados chegaram e tivemos mais de 2.200 respostas [pesquisa NPS]. Isso superou em muito nossas expectativas. E como enviamos via Pendo em vez de por meio de uma ferramenta de pesquisa online, conseguimos coletar tantos pontos de dados diferentes.
– John Hooper, Gerente, Insights e Análises de Receita
Explore a Plataforma Pendo
Todas as ferramentas que você precisa para melhores experiências de software
Monitore e melhore o sentimento do usuário
- Identifique e aja sobre as tendências
- Combine análises com o NPS
- Entenda o volume de uso
- Acesse o NPS por segmento de usuário
- Colete insights qualitativos gerados por IA
A Okta usou o NPS para entender e melhorar o sentimento do usuário.
Descubra tendências no comportamento do usuário com o Pendo Analytics
- Avalie o uso do produto
- Otimize cada jornada do usuário
- Nunca perca outro insight
- Reúna equipes em torno de painéis
- Integre seus dados
A HackerRank reduziu a rotatividade de clientes em risco em mais de 50% ao rastrear e avaliar a saúde do cliente.
Forneça orientação personalizada no momento perfeito
- Personalize cada experiência
- Dê início ao processo de criação
- Faça com que os usuários valorizem rapidamente
- Crie consistência entre os aplicativos
- Incorpore dicas e recursos úteis
A SkuVault desviou 45% dos tickets de suporte.
Transforme o feedback em produtos excelentes
- Capture o feedback do usuário de forma eficiente
- Identifique tendências no feedback
- Priorize melhorias de produto
- Aumente a satisfação do cliente
- Vincule o feedback a oportunidades de upsell
A ESO reduziu meses de análise com gerenciamento de feedback baseado em IA.
Veja o software pelos olhos dos seus usuários
- Identifique pontos de atrito
- Melhore a experiência do cliente
- Acelere a resolução de problemas
- Aprimore as decisões baseadas em dados
- Identifique a frustração do usuário
A Cin7 triplicou as conversões no aplicativo e gerou US$ 450 mil em receita mensal projetada.
Personalize comunicações, dentro e fora do aplicativo
- Sincronize jornadas de mensagens
- Personalize cada experiência
- Automatize com base em ações
- Vincule interações a resultados
- Coordene pontos de contato em várias plataformas
A Respage dobrou as taxas de abertura de e-mails e promoveu vendas adicionais no aplicativo.
Unifique as informações em sua pilha de tecnologia com a Sincronização de Dados
Transfira seus dados do Pendo para seus destinos de armazenamento e armazém na nuvem de forma transparente.
- Integre facilmente o Pendo ao seu ecossistema de dados existente
- Crie uma única fonte de verdade para cada equipe
- Combine dados de produto e negócios para comprovar o ROI
Meça a adoção e o impacto da IA
- Identifique a raiva do usuário
- Maximize a adoção do agente
- Analise conversas
- Identifique casos de uso não suportados
- Acelere os fluxos de trabalho
"O Agent Analytics abre um novo nível de compreensão das necessidades do cliente."
Saiba quem vai cancelar antes que o façam
O Pendo Predict ajuda você a reduzir a rotatividade e a dobrar a receita de upsell. Tudo isso sem recursos de ciência de dados.
- Avise os representantes sobre o risco, cedo e com frequência
- Chegue à causa raiz da rotatividade
- Escalone e automatize os playbooks de crescimento
Transforme qualquer ferramenta de IA em um especialista em produtos
Conecte o Pendo aos seus fluxos de trabalho de IA para obter acesso instantâneo a dados de uso, comportamento do visitante e contexto do cliente, onde quer que você trabalhe.
- Dê aos usuários não técnicos acesso aos dados
- Responda a perguntas instantaneamente
- Combine o Pendo com seu CRM e tickets de suporte
As perguntas se tornam respostas, instantaneamente
Obtenha respostas instantâneas para suas perguntas mais difíceis sobre produtos, fazendo perguntas em linguagem natural.
- Saiba se seus agentes estão ajudando ou prejudicando
- Pergunte qualquer coisa aos seus dados comportamentais e feedback.
- Entenda as conversas da IA e previna riscos
Sem pressão. Apenas respostas.
Agende uma demonstração e um especialista mostrará como o Pendo oferece a melhor ferramenta e plataforma de pesquisa de NPS, adequação de produto ao mercado (PMF) e CSAT.
Perguntas frequentes
Sim! O Pendo geralmente pode ser instalado em uma hora ou menos.
Sim! O Pendo é uma solução sem código para aplicativos nativos iOS e Android, Xamarin e React Native. Temos uma solução de rastreamento de eventos para SwiftUI, Flutter e aplicativos híbridos.
Os dados são hospedados na Google Cloud Platform - nos EUA ou na UE, dependendo dos requisitos do cliente.
Sim! Atualmente, o Pendo tem mais de 40 parceiros de integração para ampliar o poder do Pendo com as ferramentas que sua equipe usa todos os dias. Conecte-se a sistemas empresariais importantes como Salesforce, Zendesk, Slack e muito mais para unir suas equipes multifuncionais em torno do seu produto.
