Estabeleça prioridades e desenvolva com confiança
O Pendo Listen oferece uma visão completa das necessidades dos seus clientes, baseada em dados e impulsionada pela IA. Crie e lance produtos de sucesso com confiança — tudo em uma única plataforma.
Colete feedback em grande escala e tome medidas para reduzir a rotatividade e melhorar a satisfação do cliente.
Utilize análises baseadas em IA para identificar tendências, priorizar melhorias e aprimorar a experiência do cliente.
Valide as prioridades do roteiro dentro do aplicativo e envie comentários diretamente para o seu roteiro.
Transforme as opiniões dos usuários em insights.
Agende uma demonstração personalizada do Pendo Guides e um especialista lhe mostrará como o Pendo funciona.
Ouça melhor
Ouça melhor
Colete e centralize o feedback em todo o seu ecossistema.
Acelere o processo
Pule a triagem e vá direto para as perguntas com seu agente de feedback.
Construir evidências
Enriqueça o feedback com informações sobre os usuários e priorize as ideias com base no impacto.
Fechar o ciclo
Envolva os usuários internos e externos nessa jornada.
Transforme os sinais dos clientes em decisões bem fundamentadas.decisões seguras.
Centralizar o feedback dos usuários
- Recolha comentários de grande impacto. Reúna transcrições de chamadas, tickets de suporte, respostas a pesquisas e muito mais. Automatize sua triagem. Deixe a Pendo AI organizar o feedback bruto para que você possa obter insights e padrões diretamente: trata-se de uma solicitação de recurso, um relatório de bug ou uma reclamação? Expanda seu programa de VOC. Gerencie o feedback em uma escala que você nunca conseguiria manualmente, abrangendo chamadas do Gong, tickets do Zendesk e comentários do NPS.
Priorize as ideias com base no impacto na receita
- Pule a análise detalhada dos dados. Pergunte em linguagem natural e veja a Pendo AI revelar temas e tendências em segundos. Visão geral do contexto. Mapeie a receita média anual (ARR), o risco de cancelamento e o comportamento no produto para cada ideia, para saber quais solicitações fazem a diferença. Crie em conjunto com os clientes. Compartilhe para onde você está indo por meio de um Portal de Ideias ou experimentos no aplicativo.
Estabeleça um contato próximo com os usuários
- Transforme insights em ingressos. Crie uma questão Jira totalmente detalhada com apenas alguns cliques, completa com todo o contexto necessário para os engenheiros. Elabore planos de ação alinhados. Inclua automaticamente as solicitações de alta prioridade em seu roteiro para manter as partes interessadas em sincronia. Mantenha os usuários informados. Acionar alertas por e-mail e no aplicativo à medida que as ideias avançam, para que os colaboradores vejam seu impacto e permaneçam engajados.
“[AntesdoPendoListen],podialevarsemanasparareunirfeedbackdeváriasferramentasedepartamentos.Agora,tudoestábemali—acessívelemaisrobustodoquetínhamosantes.”
Jonny Lim
Pesquisador de Design na LawVu
Construa o que é importante.
Ignore o que não for relevante.
Expanda seu programa de voz do cliente com um agente de feedback que analisa e destaca os insights necessários para um plano de ação baseado em dados.
Assista a esta demonstração de 2 minutos para ver o Pendo Listen em ação.
Não acredite apenas na nossa palavra
Digital Adoção
Analisar o feedback e distinguir o que é relevante do que é irrelevante era um grande desafio antes de começarmos a usar o Listen.
– MT McCann, Diretor de Experiência do Usuário
EXPLORE A PLATAFORMA PENDO SXM
Todas as ferramentas necessárias para proporcionar melhores experiências de software
Transforme o feedback em produtos de excelência
- Recolha o feedback dos usuários de forma eficiente
- Identificar tendências no feedback
- Priorizar melhorias no produto
- Aumentar a satisfação do cliente
- Relacione o feedback com oportunidades de vendas adicionais
A ESO reduziu em meses o tempo de análise graças à gestão de feedback baseada em IA.
Descubra tendências no comportamento dos usuários com o Pendo Analytics
- Avaliar o uso do produto
- Otimize cada jornada do usuário
- Não perca mais nenhuma informação
- Reúna as equipes em torno dos painéis de controle
- Integre seus dados
A HackerRank reduziu a rotatividade de clientes em risco em mais de 50% ao monitorar e avaliar a satisfação dos clientes.
Ofereça orientação personalizada no momento certo
- Personalize cada experiência
- Dê o pontapé inicial no processo de criação
- Faça com que os usuários percebam o valor rapidamente
- Garantir a consistência entre aplicativos
- Inclua dicas e recursos úteis
O SkuVault evitou 45% dos tickets de suporte.
Monitorar e melhorar a percepção dos usuários
- Identificar e agir de acordo com as tendências
- Combine a análise de dados com o NPS
- Compreender o volume de uso
- Acessar o NPS por segmento de usuário
- Reúna insights qualitativos gerados por IA
A Okta utilizou o NPS para compreender e melhorar a satisfação dos usuários.
Veja o software pelos olhos dos seus usuários
- Identificar pontos de atrito
- Melhorar a experiência do cliente
- Acelerar a resolução de problemas
- Melhorar as decisões baseadas em dados
- Identificar a frustração do usuário
A Cin7 triplicou as conversões no aplicativo e gerou uma receita mensal projetada de US$ 450 mil.
Personalize as comunicações, tanto dentro quanto fora do aplicativo
- Sincronizar jornadas de mensagens
- Personalize cada experiência
- Automatizar com base em uma ação
- Relacione as interações aos resultados
- Coordenar pontos de contato entre plataformas
A Respage duplicou as taxas de abertura de e-mails e promoveu vendas adicionais dentro do aplicativo.
Unifique os insights em toda a sua pilha de tecnologia com o Data Sync
Transfira seus dados do Pendo de forma integrada para seus destinos de armazenamento em nuvem e armazém.
- Integre facilmente o Pendo ao seu ecossistema de dados existente
- Crie uma única fonte de verdade para cada equipe
- Combine dados de produtos e negócios para comprovar o ROI
Avalie a adoção e o impacto da IA
- Identificar a raiva do usuário
- Maximize a adoção pelos agentes
- Analise conversas
- Identifique casos de uso não suportados
- Acelere os fluxos de trabalho
A Agent Analytics abre um nível totalmente novo de percepção sobre as necessidades dos clientes.
Saiba quem irá cancelar antes que eles o façam
O Pendo Predict ajuda você a reduzir a rotatividade e a dobrar a receita com vendas adicionais. Tudo isso sem recursos de ciência de dados.
- Alerte os representantes sobre os riscos, com antecedência e frequência
- Descubra a causa principal da rotatividade
- Dimensionar e automatizar manuais de crescimento
Transforme qualquer ferramenta de IA em um especialista em produtos
Conecte o Pendo aos seus fluxos de trabalho de IA para ter acesso imediato a dados de uso, comportamento dos visitantes e contexto do cliente, onde quer que você esteja trabalhando.
- Dê acesso aos dados a usuários sem conhecimentos técnicos
- Responda às perguntas instantaneamente
- Combine o Pendo com seu CRM e tickets de suporte
As perguntas se transformam em respostas, instantaneamente
Obtenha respostas instantâneas para suas perguntas mais difíceis sobre produtos, fazendo-as em linguagem natural.
- Saiba se seus agentes estão ajudando ou prejudicando
- Pergunte qualquer coisa sobre seus dados comportamentais e feedback
- Entenda as conversas de IA e evite riscos
Sem pressão. Apenas respostas.
Veja como o Pendo pode ajudar a resolver seus desafios específicos, seja para acompanhar a adoção, comprovar o ROI ou avaliar a IA.
Perguntas frequentes
O Pendo Listen é um conjunto de recursos que ajuda as equipes de produto a centralizar todo o processo de descoberta de produtos, desde a coleta de feedback dos clientes até a priorização e o planejamento de recursos. O Pendo Listen enfrenta o desafio de tomar decisões sobre produtos com dados confiáveis em feedback, validação e planejamento.
O Pendo Listen oferece recursos baseados em inteligência artificial para ajudá-lo a obter insights mais profundos a partir de seus dados qualitativos. Isso inclui a síntese automática do feedback, a identificação das principais tendências e a sinalização de ideias duplicadas. Mesmo que sua organização não consiga aproveitar a IA, você ainda pode obter eficiência em seus fluxos de trabalho graças aos recursos de automação do Listen.
O Pendo Listen integra-se a ferramentas populares como Salesforce, Jira e Zendesk para aprimorar seu processo de descoberta de produtos. Nossas integrações com ferramentas de terceiros permitem que você importe dados para o Listen e envie comentários diretamente na ferramenta de terceiros. O Listen também permite o envio de arquivos .CSV com comentários dos clientes. Além disso, o Listen está integrado ao Pendo, permitindo que você importe automaticamente os dados das pesquisas do Guides e do NPS.
1. Capture e organize o feedback:
- Consolide o feedback de várias fontes, como pesquisas no produto, NPS e ferramentas de terceiros, como o Zendesk.
2. Compreenda as necessidades dos usuários com análises baseadas em IA:
- Organize o feedback usando rótulos e áreas de produtos para facilitar a filtragem e a análise.
- Descubra tendências ocultas e pontos fracos dos usuários para obter uma compreensão mais profunda de suas necessidades.
- Transforme feedback bruto em ideias concretas para produtos.
3. Valide as ideias antes de construir:
- Teste suas ideias com usuários reais para coletar as preferências dos usuários e garantir uma forte adequação do produto ao mercado.
4. Elabore um roteiro claro para o produto:
- Transforme ideias validadas em um plano de desenvolvimento e sincronize com ferramentas como o Jira.
- Crie e gerencie roteiros de produtos, visualizando recursos e seus cronogramas de lançamento.
- Promova uma comunicação clara entre as equipes de produto, as partes interessadas e, por fim, seus usuários.
