Pendo vs.Gainsight:どう比較する？
Gainsightは顧客の健全性を測定します。Pendoは「なぜか」を明らかにし、さらに行動する力も与えてくれます。
Gainsightは、CSチームのアカウントの健康状態とエンゲージメント指標を追跡することに優れています。しかし、Pendoはさらに進んでいます。Pendoは、包括的な製品分析、セッションリプレイ、アプリ内ガイダンス、顧客フィードバックをすべて統合されたプラットフォームで提供します。その結果、製品、マーケティング、CSチームはすべて、切り離されたツールではなく、1つの信頼できる情報源から作業します。
Pendoは、製品分析、セッションの再生、アプリ内ガイド、顧客フィードバックを単一のエクスペリエンスに統合する統一プラットフォームとして、最初から構築されました。製品、マーケティング、CS、サポートのすべてのチームは、エンジニアリングの依存関係やツールの断片化なしに、問題を特定し、ユーザーの行動を理解し、インサイトに基づいて行動できます。結果は？価値実現までの時間の短縮、運用複雑性の低減、および測定可能なビジネスインパクト。
企業がゲインサイトよりPENDOを選ぶ理由
01 唯一の専用オールインワンプラットフォームでインパクトと導入を加速
ゲインサイトは、CSチーム向けに優れた顧客健康スコア付けとエンゲージメントトラッキングを提供していますが、統合された製品分析と行動データ収集が不足しています。チームは、セッションの再生、アプリ内ガイド、製品使用状況の洞察のための個別のツールを組み合わせて使用しなければならず、データサイロが生まれ、意思決定が遅れる。
Pendoは、製品分析、セッションの再生、アプリ内ガイド、顧客フィードバックがすべて共存する統一プラットフォームとして特別に構築されている。製品チームはユーザーの行動を深く理解し、CSチームは同じ行動データにプレイブックでアクセスできる。ツールを切り替える必要がない。データの一貫性の問題がない。唯一の信頼できる情報源。
クロスファンクショナルチームは、ツール断片化やエンジニアリングのオーバーヘッドなしに、大規模な導入と維持を推進します。組織は、洞察までの時間を短縮し、運用複雑さを軽減し、高価な統合と継続的なメンテナンスを必要とするGainsightのようなポイントソリューションと比較して、総所有コストを削減します。
「Pendoを使用する前は、フィードバックを分析し、ノイズの中から信号を見つけることが大きな課題でした。[Pendo] Listenを使用することで、発見プロセスにより顧客中心のアプローチを取り入れることができました。」
MTマッキャン、ESO UXディレクター
02 Pendoの製品分析は、サイレント離脱をキャッチします。GainsightのStaircase AIは、顧客が明示的に示した離脱のみをキャッチします。
Gainsightは、顧客のコミュニケーション内容（感情、エンゲージメント、チケット数、応答時間）に基づいてアカウントを評価するStaircase AI（内蔵の拡大/解約機能）を使用しています。解約の兆候やエンゲージメントの低下を検出します。しかし、ネガティブなメールを送信する前に製品の使用を停止したサイレント離脱は検出できません。
Pendo Predictは、行動データを使用してサイレント離脱を最初に検出します。30日間で機能の導入が60%減少したアカウント、ログイン頻度が低下したアカウント、使用パターンが過去の解約者と一致するアカウントなどを、ネガティブなコミュニケーションが発生する前に特定します。コミュニケーションのみのスコアリングに比べて6〜8週間早くリスクのあるアカウントを予測します。
顧客が消える前に介入します。拡大の兆候は感情ではなく製品によって決まります。収益チームは、顧客減少に対応するのではなく、先手を打って対応します。
トム・ウィッチザック デジタルエクスペリエンスディレクター
03 アナリストだけでなく、すべての人向けに構築
Gainsightは、成功運用スペシャリストのために作られています。管理コンソールには、トレーニング、技術調整、およびITまたはCSMリーダーシップからの継続的なサポートが必要です。非技術系製品およびマーケティングチームは壁にぶつかります。ガイドの公開、メールキャンペーン、セグメントにはすべて、CSMチームの関与、開発者のサポート、またはカスタム開発が必要です。他者に依存することになります。
Pendoは、最初からノーコードです。ITではなく、ビジネスチーム向けに構築されています。プロダクトマネージャーは、数分でガイドを作成して公開できます。マーケティングチームは、調査とキャンペーンを独立して実行します。サポートチームはヘルプコンテンツを自動化します。トレーニングは不要です。依存関係はありません。誰もが承認や開発リソースを待つことなく、最大限の速度で作業します。
チームは数週間ではなく数日で実行します。技術に詳しくない関係者は、ボトルネックなしにすぐに価値を引き出します。組織は、反応的なツール管理から積極的なユーザーエンゲージメントにシフトします。製品の速度が加速します。イノベーションの速度が向上します。ROIは、承認速度ではなくユーザーの速度で行動するため、より速く成長する。
製品チームにデータを提供し、製品マネージャーがPendoでアプリ内ガイドとセグメンテーションを構築できるようにすることで、iRobotは生産までの時間を50%短縮し、エンジニアリングの労力を75%削減することができました。これにより、新しい機能を構築し、新機能をリリースし、技術的負債を削減するために重要なリソースを解放することができました。
04 レガシーCSオペレーションではなく、現代のソフトウェア体験のために構築されたプラットフォームに投資する
ゲインサイトは、カスタマーサクセスオペレーションが唯一重要なユースケースだった時代に設計された。このプラットフォームは、買収を通じて製品分析機能やアプリ内機能を追加したが、コアDNAはCS中心で従来のまま。ソフトウェアがますます製品中心でAI主導型になるにつれて、組織はゲインサイトの基礎的制約から抜け出す。
Pendoは、最初から現代のソフトウェア体験のために特別に作られました。製品分析、エンゲージメントツール、セッションリプレイ、フィードバック、AI—すべてが最初から統合されており、後から付け足されたものではありません。当社のロードマップは未来志向です。AIを活用したエクスパンドインテリジェンス（Pendo Predict）、マルチプロダクトインテリジェンス、そして統一された顧客と従業員の体験。創業者が舵取りを続けることで、お客様の技術投資は一貫したビジョンと長期的な安定性を得ることができます。
あなたは、昨日からの改造ではなく、明日のために設計されたプラットフォームに投資しています。Pendoは、お客様のビジネスが進化するにつれてスケールアップします。一貫性のあるイノベーション、信頼性の高いロードマップの実行、そして時間の経過とともに能力が向上する機能が得られます。GainsightからPendoに乗り換えることで、お客様の会社は、レガシーツールを現代のビジネス現実に合わせるのに苦労するのではなく、製品主導の顧客体験でリードする立場に立つことができます。
Pendoは、Talegentのビジネスのほぼすべての領域に統合され、従業員の3分の2以上が営業、エンジニアリング、マーケティング部門で利用されています。現在、Pendoは、顧客の健康状態を改善し、機能の採用を促進し、維持率を高める同社の取り組みの基盤を形成しています。
Pendo vs.Gainsight
主要機能の比較
あなたの ビジネスに必要なもの
ユーザー行動の理解
製品中心のインテリジェンス：すべてのクリック、ページ読み込み、ユーザーの行動が自動的に追跡されます。ユーザーが実際に何をしているのかが明らかになります。
アカウント中心のインテリジェンス：顧客の健康状態とエンゲージメント指標のみ。ユーザーの行動ではなく、アカウントが何を言っているかを考慮して設計されています。製品の行動レイヤーが完全に欠落しています。
インサイトに基づく行動
行動データに直接紐づくアプリ内ガイド、リソースセンター、アンケート、キャンペーンが統合されており、開発リソースは不要
インサイトに基づく行動には、他のツールとの統合やカスタム開発が必要
迅速な導入
導入に要する期間が数日または数週間で、すべてのチームがノーコードでインストールでき、直感的なUIが備わっている
技術リソースとイベントプランニングを必要とする複雑な導入で、導入に要する期間が長くなる
チーム間の連携
製品、カスタマーサクセス、マーケティング、セールス、サポートチーム向けの単一のプラットフォームで、アクセスとレポートが統一されている
主に技術チーム向けに設計されており、他の部門での利用価値は限られています
ビジネスへの影響の測定
クローズドループのレポートは、アプリ内エンゲージメントが導入、維持、成長に与える直接的な影響を示しています
アナリティクスのみのアプローチでは、指標を改善するために実施したアクションの影響を測定することが困難です
拡大と解約予測
Pendo Predictがサイレントチャーンを最初に検知：機能の利用停止、ログイン数の減少、利用パターンの変化など—すべてのコミュニケーションが行われる前に。リスクのあるアカウントを6〜8週間早く特定します。製品の進化に伴い自己学習する予測モデルは、行動信号を活用します。
GainsightのStaircase AIはコミュニケーションによるチャーン：感情の変化、ネガティブな言葉遣い、エンゲージメントの低下、チケット数の増加をキャッチします。顧客の言うことは得意だが、顧客の行動は見逃してしまう。静的スコアリング、継続的な再トレーニングなし。
企業がGainsightからPendoに乗り換える理由
UXディレクター、テクノロジー
PENDOコミュニティに参加
単なるベンダー以上の存在
他のPendoエキスパートと対面およびバーチャルで協力し、専用のSlackワークスペースで仲間とつながり、Pendoで影響力を拡大しましょう。
よくある質問
Pendoを使用すると、数か月ではなく、数分で価値が得られます。Pendoがアプリケーションにインストールされるとすぐに、データの収集が始まります。ページや機能にタグを付けることができます。Pendoは、インストール時点まで遡って、関連するデータを自動的に表示します。
Gainsightはアプリ内エンゲージメント機能を提供していますが、主にヘルスチェックインやCSMコミュニケーション向けに設計されており、製品の導入には適していません。Pendoのガイドは、製品の導入、オンボーディング、機能展開のために特別に構築されており、行動データへの直接統合や、Gainsightがまねできないノーコードのカスタマイズが可能です。Pendoの組み込みガイドは、製品のUI自体を修正することもできますが、これはGainsightではサポートされていません。
Gainsightの強みは、顧客健康スコアとアカウントレベルの指標にあります。Pendoは製品の使用状況をより深く分析します。すべてのクリック、ページ読み込み、ユーザーの行動を自動的に追跡し、AIを活用したインサイトにより、導入の障害や拡大の機会をリアルタイムで把握できます。Gainsightは、詳細な製品分析には別々のツールが必要ですが、Pendoは分析、セッションの再生、エンゲージメントを1つのプラットフォームで統合しています。
はい。Gainsightには、導入コンサルティング、広範な管理設定、および成功運用チームからの継続的なサポートが必要です。非技術系関係者はセルフサービスの範囲が限られています。Pendoは、最初からセルフサービス用に構築されているため、プロダクトマネージャー、マーケター、サポートチームは、管理者や開発者のサポートなしにガイドを作成、セグメントを設定、キャンペーンを開始できます。数か月ではなく数日で稼働し、チームは独立した状態を維持できます。
Gainsightは、主に単一製品または単一インスタンスに焦点を当てています。これは、製品横断的なユーザージャーニーではなく、アカウントレベルの健全性を中心に設計されています。Pendoは、複数の製品ポートフォリオ向けに構築されています。構築した複数の製品全体のユーザージャーニーを追跡したり、購入するアプリケーション（SalesforceやSlackなど）と統合したり、すべてを1つの統一ダッシュボードで実行できます。製品スイートやSaaSポートフォリオが増えても、Pendoは断片化することなくすべてに対応します。
GainsightとPendoはともにエンタープライズセキュリティ基準を満たしていますが、データモデルは異なります。Pendoは、5つの信頼原則すべてにおいてSOC2 Type II認定を受けており、GDPRに準拠しており、完全なデータ所有権を備えた米国またはEUのデータセンターでのデータレジデンシーをサポートしています。Pendoは、10,000社以上の顧客に対して毎日170億件のデータポイントを処理しながら、詳細なアクセス制御とプライバシーを維持しています。データレジデンシー、コンプライアンスの範囲、またはデータガバナンスが重要である場合は、Gainsightの現在の認定とポリシーを直接確認してください。
Staircase AIはコミュニケーションインテリジェンスプラットフォームです。Gainsightのアドオンで、顧客の言葉（感情、エンゲージメント、チケット数、応答時間）に基づいてアカウントを評価します。コミュニケーションされたリスクを検知するのに優れています。Pendo Predictは行動インテリジェンスです。Pendoに組み込まれています。
顧客の行動（機能の採用、ログインパターン、製品の使用頻度）に基づいてアカウントを評価します。Predictは、ネガティブなメールを送信する前に製品から消えてしまうアカウント、いわゆるサイレント・チャーンを検知します。
主な違い：Staircaseは「顧客が何か気になることを言った」と検知する。Predictは「顧客が製品の使用をやめた」と検知する。
Predictは、リスクのあるアカウントを6-8週間早く特定する。また、Staircaseには別のGainsightログインとサブスクリプションが必要です。Pendo PredictはPendoにネイティブで、Salesforceと統合されており、追加ライセンスは不要です。
