Transformez vos données visuelles en Insights grâce au Déroulé des sessions utilisateur de Pendo
Découvrez par vous-même l'expérience utilisateur grâce à des enregistrements vidéo de leurs sessions sur le Web et sur mobile.
Visualisez les comportements dans leur contexte à l'aide d'analyses quantitatives et de feedback qualitatif afin de comprendre les raisons qui motivent les actions des utilisateurs.
Identifiez les problèmes d'ergonomie, peaufinez les fonctionnalités et améliorez l'expérience d'Onboarding.
Affichez instantanément les sessions les plus pertinentes grâce à des suggestions de Replays générées par l'IA.
Logiciel de déroulé des sessions utilisateur intégré à vos outils d'analyse produitconnecté
Planifiez une démo personnalisée des guides Pendo et découvrez le fonctionnement de Pendo auprès d'un expert.
Preuve visuelle du comportement des utilisateurs
Découvrez exactement ce que vivent les utilisateurs, avec le contexte de chaque clic. Les enregistrements de session révèlent les raisons qui sous-tendent chaque interaction.
Découvrez exactement ce que vivent les utilisateurs, avec le contexte de chaque clic. Les enregistrements de session révèlent les raisons qui sous-tendent chaque interaction.
Replays illimités des sessions
Pas de limite d'enregistrement. Consultez autant de sessions utilisateur que vous le souhaitez ; elles sont conservées aussi longtemps que vous en avez besoin.
Pas de limite d'enregistrement. Consultez autant de sessions utilisateur que vous le souhaitez ; elles sont conservées aussi longtemps que vous en avez besoin.
Intégré à des outils d'analyse
Pendo regroupe les signaux des utilisateurs — quantitatifs, qualitatifs, visuels et liés au sentiment — pour une transparence totale. Aucun changement de contexte n'est nécessaire.
Pendo regroupe les signaux des utilisateurs — quantitatifs, qualitatifs, visuels et liés au sentiment — pour une transparence totale. Aucun changement de contexte n'est nécessaire.
Ce n'est pas un outil de déroulé des sessions utilisateur comme les autresPas comme les autres
Allez droit aux Insights, pas au bruit
Filtrez par pertinence ou explorez les Replays suggérés pour découvrir des tendances de comportement cachées.
Accédez aux Replays dans Pendo
Obtenez immédiatement le contexte derrière des indicateurs tels que l'abandon des utilisateurs, les détracteurs du NPS ou le Feedback ambigu.
Faites de la confidentialité des clients une priorité
Nous proposons trois paramètres prêts à l'emploi et sans code entièrement personnalisables en fonction de vos besoins.
Identifier, signaler et résoudre rapidement
Agissez rapidement sur la base des Insights recueillis : validez les tendances, identifiez les erreurs dans les journaux et signalez les bugs grâce à l'IA.
Regardez les Replays via des applications tierces
Identifiez les points de blocage rencontrés par vos collaborateurs en analysant les flux de travail dans des outils tels que Salesforce ou Zendesk.
«Grâceaudéroulédessessionsutilisateur,lesagentsduserviced'assistancedisposentdetouteslesinformationsnécessairessansavoiràposerd'autresquestions.»
Lauren Lathorp
Responsable senior du service client, Avero
Découvrez le comportement qui se cache derrière les données sur les produits.
Obtenez des insights plus précis sur le comportement des utilisateurs, identifiez les points de friction et améliorez facilement les fonctionnalités de votre produit.
Regardez cette démonstration de 2 minutes pour découvrir le déroulé des sessions utilisateur en action.
Faites-vous votre propre idée
Session Replay
Pendo est une véritable bénédiction pour nous à une époque où chaque dollar compte et où l'efficacité est primordiale. Grâce à sa solution, la collaboration repose davantage sur des objectifs et des résultats concrets, et les indicateurs dont nous disposons permettent enfin de mieux comprendre ce que signifie réellement le terme « meilleur ».
– Gustaf Jungnelius, Responsable senior des opérations et de la performance produit
DÉCOUVREZ LA PLATEFORME PENDO
Tous les outils dont vous avez besoin pour améliorer l'expérience utilisateur de vos logiciels
Considérez le logiciel du point de vue de vos utilisateurs
- Identifier les points de friction
- Améliorer l'expérience client
- Accélérer la résolution des problèmes
- Améliorer la prise de décision fondée sur les données
- Identifier les sources de frustration des utilisateurs
Cin7 a triplé les conversions dans l'application et a généré un revenu mensuel prévisionnel de 450 000 dollars.
Découvrez les tendances comportementales des utilisateurs avec les analyses de Pendo
- Évaluer l'utilisation du produit
- Optimiser chaque parcours utilisateur
- Ne manquez aucune information
- Mobilisez les équipes autour des tableaux de bord
- Intégrez vos données
HackerRank a réduit de plus de 50 % le taux d'attrition des clients à risque en suivant et en évaluant la satisfaction.
Offrez des guides personnalisés au moment opportun
- Personnalisez chaque expérience
- Lancez le processus de création
- Aidez les utilisateurs à obtenir rapidement de la valeur ajoutée
- Harmonisez les expériences
- Intégrez des conseils et des ressources utiles
SkuVault a redirigé 45 % des tickets d'assistance.
Surveillance et amélioration du sentiment des utilisateurs
- Identifiez les tendances et prenez les bonnes mesures
- Combinez les analyses et le NPS
- Comprenez le volume d'utilisation
- Accédez au NPS par segment d'utilisateurs.
- Recueillez des Insights qualitatifs générés par l'IA
Okta a utilisé NPS pour comprendre et améliorer le sentiment des utilisateurs.
Exploitez les retours pour créer d'excellents produits
- Recueillez efficacement les retours des utilisateurs.
- Identifiez les tendances dans le Feedback.
- Priorisez l'amélioration des produits.
- Augmentez la satisfaction de vos clients
- Associez le feedback aux opportunités de vente incitative
ESO a pu économiser des mois d'analyse grâce à la gestion du retour des clients optimisée par l'IA.
Personnalisez vos communications dans les applications et en dehors
- Synchronisez les parcours de messagerie
- Personnalisez chaque expérience
- Automatiser en fonction de l'action
- Associez les interactions aux résultats
- Coordonnez les points de contact sur toutes les plateformes
Respage a doublé le taux d'ouverture des e-mails et favorisé les ventes incitatives dans l'application.
Unifiez les Insights dans l'ensemble de votre pile technologique grâce à Data Sync
Transférez en toute transparence vos données Pendo vers vos solutions de stockage dans le cloud et vos entrepôts de données.
- Intégrez facilement Pendo à votre écosystème de données existant
- Créez une source unique d'informations fiables pour toutes les équipes
- Combinez les données sur les produits et les données commerciales pour démontrer le retour sur investissement
Mesurer l'adoption et l'impact de l'IA
- Identifiez la colère des utilisateurs
- Optimisez l'adoption par les agents
- Analysez les conversations
- Identifiez les cas d'utilisation non pris en charge
- Accélérez les processus
« Agent Analytics offre un tout nouveau niveau de compréhension des besoins des clients. »
Anticipez l'attrition avant même qu'elle ne se produise
Pendo Predict vous aide à réduire l'attrition et à multiplier vos revenus issus des ventes incitatives. Tout cela sans ressources en science des données.
- Avertissez les commerciaux des risques, dès le début et régulièrement
- Identifiez les causes profondes de l’attrition
- Déployez et automatisez les stratégies de croissance
Transformez n'importe quel outil d'IA en expert produit
Connectez Pendo à vos flux de travail basés sur l'IA pour accéder instantanément aux données d'utilisation, au comportement des visiteurs et au contexte client, où que vous soyez.
- Permettez aux utilisateurs non initiés d'accéder aux données
- Répondez aux questions instantanément
- Intégrez Pendo à votre CRM et à vos tickets d'assistance
Les questions trouvent immédiatement une réponse
Obtenez des réponses immédiates à vos questions les plus complexes sur les produits en les posant en langage naturel.
- Sachez si vos agents vous aident ou vous nuisent
- Posez toutes vos questions sur vos données de comportement et votre feedback
- Comprenez les conversations générées par l'IA et prévenez les risques
Pas de pression. Juste des réponses.
Découvrez comment Pendo peut vous aider à relever vos défis spécifiques, qu'il s'agisse de suivre l'adoption, de démontrer le retour sur investissement ou d'évaluer l'intelligence artificielle.
Foire aux questions
Replay vidéo pour comprendre le comportement des utilisateurs dans l'application. Capture les événements utilisateur tels que les clics, le mouvement du curseur, les pages défilées, etc.
Si l'extrait Pendo est installé sur votre application, vous pouvez commencer à utiliser la fonction Déroulé des sessions utilisateur sans plus attendre.
La fonction Déroulé des sessions utilisateur de Pendo vous offre un espace dédié aux informations sur le comportement des utilisateurs. Vous pouvez ainsi en savoir plus sur les comportements qui sous-tendent les données, du lancement à la découverte de vos produits. Elle vous permet de mieux comprendre vos données quantitatives et qualitatives en observant ce que font les utilisateurs dans le contexte de votre application. Il n'y a rien de tel pour comprendre exactement l'expérience de vos clients puisque vous la vivez à leurs côtés. Vous pouvez ensuite tirer parti de ces informations pour améliorer vos produits.
Le déroulé des sessions utilisateur Pendo comprend un nombre illimité de déroulés, de sorte que votre exploration n'est jamais limitée et que vous restez maître de l'endroit où vous commencez votre analyse.
Les déroulés sont organisés par segments, guides et données d'utilisation, ce qui vous permet d'accéder directement aux plus pertinents pour vous et votre équipe.
Le logiciel de Déroulé des sessions utilisateur Pendo étant entièrement intégré à la plateforme Pendo, vous pouvez accéder aux déroulés depuis n'importe quelle section de Pendo, passer des données aux déroulés d'un simple clic et analyser le comportement qui se cache derrière les données à travers les Guides in-app, les analyses produit et les cartes thermiques — et d'autres intégrations sont à venir.
Lorsque vous utilisez une plateforme de gestion de l'expérience utilisateur telle que Pendo, le Déroulé des sessions utilisateur vous permet de :
Identifiez les points de friction – Déterminez où les utilisateurs rencontrent des difficultés et optimisez les flux de travail.
Optimisez l'Onboarding – Affinez les parcours utilisateur pour favoriser l'adoption
Vérifiez l'efficacité des fonctionnalités – Assurez-vous que les nouvelles mises à jour répondent aux besoins des utilisateurs
Améliorez le service client – Résolvez rapidement les problèmes grâce à des Insights concrets fournis par les utilisateurs
Stimulez l'engagement et les conversions – Améliorez les interactions clés et réduisez les abandons.
Oui! La fonctionnalité Déroulé des sessions utilisateur de Pendo a été conçue dans le respect de la confidentialité et de la sécurité, ce qui en fait la solution idéale pour la gestion de l'expérience logicielle. Les données sensibles telles que les mots de passe et les données à caractère personnel sont automatiquement exclues, et vous pouvez personnaliser ce qui est enregistré. Les données sont chiffrées tant en transit qu'au repos, ce qui garantit la conformité avec le RGPD, le CCPA et la norme SOC 2.
