Hiérarchiser et développer en toute confiance
Pendo Listen vous offre une vision à 360° des besoins de vos clients, étayée par des données et boostée par l'IA. Développez et lancez en toute confiance des produits à succès, le tout sur une seule et même plateforme.
Capturez Feedback à grande échelle et prenez des mesures pour réduire attrition et améliorer la satisfaction client.
Utilisez l'analyse basée sur l'IA pour identifier les Tendances, prioriser les améliorations et améliorer l'expérience client.
Validez les priorités Roadmap in-app et envoyez Feedback directement à votre Roadmap
Transformez les voix des utilisateurs en Insights.
Planifiez une démo personnalisée des guides Pendo et découvrez le fonctionnement de Pendo auprès d'un expert.
Mieux écouter
Mieux écouter
Collectez et centralisez Feedback sur l'ensemble de votre écosystème.
Gagnez en efficacité
Sautez le triage et sautez directement aux questions avec votre Feedback agent.
Constituez des preuves
Enrichir Feedback avec la veille utilisateur et prioriser les idées en fonction de l'impact.
Bouclez la boucle
Impliquez les utilisateurs internes et externes tout au long du parcours.
Transformez les signaux clients en décisions confiantes.
Centraliser Retours des utilisateurs
- Capturez les Feedbacks à fort impact. Retranscriptions d'appels, tickets d'assistance, réponses aux sondages et plus encore. Automatisez votre tri. Laissez Pendo AI organiser le Feedback brut pour que vous puissiez accéder directement aux Insights et aux patterns : s’agit-il d’une demande de fonctionnalité, d’un rapport de bug ou d’une plainte ? Mettez à l'échelle votre programme VOC. Gérez Feedback à une échelle que vous ne pourriez jamais faire manuellement, sur les appels Gong, les tickets Zendesk et les commentaires NPS.
Hiérarchiser les idées en fonction de l’impact sur les revenus
- Saute la plongée de données. Demandez en langage naturel, et regardez Pendo AI révéler des thèmes et Tendances en quelques secondes. Contexte en un coup d'oeil. Mapper compte ARR, risque d'attrition et comportement dans le produit à chaque idée, de sorte que vous savez quelles requêtes déplacent l'aiguille. Co-créer avec les clients. Partagez où vous allez via un portail d'idées ou des expériences intégrées.
Boucler la boucle avec Utilisateurs
- Transformez les idées en billets. Faites tourner un numéro Jira complet en quelques clics, avec tout le contexte dont les ingénieurs ont besoin. Développer aligné Roadmaps. Faites apparaître automatiquement les requêtes prioritaires dans votre Roadmap pour garder les parties prenantes synchronisées. Utilisateurs au courant. Déclenchez des alertes par e-mail et intégrées au fur et à mesure des idées pour que les contributeurs voient leur impact et restent engagés.
«[AvantPendoListen],ilpourraitfalloirdessemainespourrecueillirdesFeedbacksauprèsdediversoutilsetdépartements.Maintenant,toutestlà,c’estaccessibleetplusrobustequecequenousavionsauparavant.»
Jonny Lim
Chercheur en design à LawVu
Développez ce qui est important.
Laisse tomber ce qui ne l'est pas.
Faites évoluer votre programme voix-du-client avec un agent Feedback qui analyse et fait surface les Insights dont vous avez besoin pour une Roadmap basée sur les données.
Regardez cette démo de 2 minutes pour voir Pendo Listen en action.
Faites-vous votre propre idée
Expérience Adoption
Avant d’utiliser Listen, analyser le Feedback et trouver un signal dans le bruit était un grand défi.
– MT McCann, Director of UX
EXPLOREZ LA PLATEFORME PENDO SXM
Tous les outils dont vous avez besoin pour de meilleures expériences logicielles
Exploitez les retours pour créer d'excellents produits
- Capturer efficacement les Retours des utilisateurs
- Identifier Tendances du Feedback
- Prioriser les améliorations des produits
- Augmentez la satisfaction de vos clients
- Tie Feedback pour augmenter les opportunités
ESO a pu économiser des mois d'analyse grâce à la gestion du retour des clients optimisée par l'IA.
Découvrez les tendances comportementales des utilisateurs avec les analyses de Pendo
- Évaluer l'utilisation du produit
- Optimiser chaque parcours utilisateur
- Ne manquez aucune information
- Mobilisez les équipes autour des tableaux de bord
- Intégrez vos données
HackerRank a réduit de plus de 50 % le taux d'attrition des clients à risque en suivant et en évaluant la satisfaction.
Offrez des guides personnalisés au moment opportun
- Personnalisez chaque expérience
- Lancez le processus de création
- Aidez les utilisateurs à obtenir rapidement de la valeur ajoutée
- Harmonisez les expériences
- Intégrez des conseils et des ressources utiles
SkuVault a redirigé 45 % des tickets d'assistance.
Surveillance et amélioration du sentiment des utilisateurs
- Identifiez les tendances et prenez les bonnes mesures
- Combinez les analyses et le NPS
- Comprenez le volume d'utilisation
- Accéder NPS par segment d'utilisateurs
- Rassembler les Insights qualitatifs générés par l'IA
Okta a utilisé NPS pour comprendre et améliorer le sentiment des utilisateurs.
Voir les logiciels à travers les yeux de vos Utilisateurs
- Identifier les points de friction
- Améliorer l’expérience client
- Accélérer la résolution des problèmes
- Améliorer les décisions fondées sur les données
- Épingler la frustration des utilisateurs
Cin7 a triplé les conversions dans l'application et a généré un revenu mensuel prévisionnel de 450 000 dollars.
Personnalisez vos communications dans les applications et en dehors
- Synchronisez les parcours de messagerie
- Personnalisez chaque expérience
- Automatiser en fonction de l'action
- Associez les interactions aux résultats
- Coordonner les points de contact entre les plateformes
Respage a doublé le taux d'ouverture des e-mails et favorisé les ventes incitatives dans l'application.
Unifiez Insights sur votre pile technologique avec Data Sync
Transférez en toute transparence vos données Pendo vers vos destinations de stockage et d'entrepôt cloud.
- Intégrez facilement Pendo à votre écosystème de données existant
- Créer une source unique de vérité pour chaque équipe
- Mélanger les données produit et métier pour prouver le ROI
Mesurer l’l'adoption et l’impact de l’IA
- Identifier la rage des utilisateurs
- Maximiser l'l'adoption des agents
- Analyser les conversations
- Repérer les cas d'utilisation non pris en charge
- Accélérer les flux de travail
"Agent Analytics ouvre un tout nouveau niveau de connaissance des besoins des clients. "
Savoir qui attrition avant eux
Pendo Predict vous aide à réduire l'attrition et à doubler les revenus de vente. Le tout sans ressources en data science.
- Avertir les représentants du risque, tôt et souvent
- Atteindre la cause profonde d'attrition
- Mettre à l'échelle et automatiser les cahiers de croissance
Transformez n'importe quel outil d'IA en expert produit
Connectez Pendo à vos flux de travail IA pour accéder instantanément aux données d'utilisation, comportement Visiteur et contexte client, où que vous travailliez.
- Donner accès aux données aux Utilisateurs non techniques
- Répondez instantanément aux questions
- Combinez Pendo avec votre CRM et vos tickets de support
Les questions deviennent des réponses, instantanément
Obtenez des réponses instantanées à vos questions les plus difficiles sur les produits en demandant en langage naturel.
- Savoir si vos agents aident ou blessent
- Demandez à vos données comportement et faites des Feedback
- Comprendre les conversations sur l'IA et prévenir les risques
Pas de pression. Juste des réponses.
Découvrez comment Pendo fonctionne pour vos défis spécifiques, que vous suiviez l'l'adoption, prouviez le retour sur investissement ou mesuriez l'IA.
Foire aux questions
Pendo Listen est une suite de fonctionnalités conçues pour aider les équipes produit à centraliser l'ensemble du processus de découverte du produit, depuis la collecte du feedback client jusqu'à la priorisation et la planification des fonctionnalités. Pendo Listen facilite la prise de décision relative aux produits en fournissant des données fiables sur le feedback, la validation et le roadmapping.
Pendo Listen propose des fonctionnalités optimisées par l'IA afin que vous puissiez bénéficier d'informations plus poussées à partir de vos données qualitatives. Il s'agit notamment de résumer automatiquement le feedback, de faire ressortir les tendances clés et de signaler les idées en double. Si votre entreprise n'est pas en mesure d'exploiter l'IA, vous pouvez toujours gagner en efficacité dans vos workflows grâce aux capacités d'automatisation de Listen.
Pendo Listen s'intègre avec des outils très populaires tels que Salesforce, Jira, et Zendesk afin d'enrichir votre processus de découverte du produit. Nos intégrations tierces vous permettent d'importer des données dans Listen et du feedback directement dans l'outil tiers. Listen permet également de charger le feedback client dans un fichier .csv. En outre, Listen fait partie intégrante de Pendo, vous permettant ainsi d'importer automatiquement les données relatives aux sondages à partir des Guides et du NPS.
1. Recueillir et organiser le Feedback :
- Consolidez le feedback provenant de diverses sources telles que les sondages intégrés aux produits, le NPS et les outils tiers tels que Zendesk.
2. Comprenez les besoins des utilisateurs grâce à des analyses basées sur l'IA :
- Organisez le feedback à l'aide d'étiquettes et de zones de produits pour un filtrage et une analyse en toute simplicité.
- Découvrez les tendances cachées et les difficultés rencontrées par les utilisateurs afin de mieux comprendre leurs besoins.
- Transformez le feedback brut en idées de produits concrètes.
3. Valider les idées avant de les développer :
- Testez vos idées auprès d'utilisateurs réels afin de recueillir leurs préférences et de garantir une bonne adéquation entre le produit et le marché.
4. Élaborer une feuille de route produit claire :
- Traduisez les idées validées en un plan de développement et synchronisez-les avec des outils tels que Jira.
- Créez et gérez des feuilles de route pour les produits, en visualisant les fonctionnalités et leurs calendriers de sortie.
- Favorisez une communication claire entre les équipes produit, les parties prenantes et vos utilisateurs.
