Convierta los datos visuales en información valiosa con Pendo Session Replay.
Vea de primera mano la experiencia de sus usuarios con reproducciones de vídeo de sus sesiones web y móviles.
Visualice el comportamiento en contexto con análisis cuantitativos y comentarios cualitativos para descubrir el "por qué" de las acciones de los usuarios.
Detecte problemas de usabilidad, perfeccione las funciones y mejore la experiencia de incorporación de nuevos usuarios.
Descubra al instante las sesiones más relevantes gracias a las repeticiones sugeridas por inteligencia artificial.
Software de reproducción de sesiones conectado a sus análisis de producto
Solicita una demostración personalizada de las guías de Pendo y deja que un experto te muestre cómo funciona Pendo.
Prueba visual del comportamiento del usuario
Vea exactamente lo que experimentan los usuarios con contexto para cada clic. Las grabaciones de las sesiones revelan el "por qué" de cada interacción.
Vea exactamente lo que experimentan los usuarios con contexto para cada clic. Las grabaciones de las sesiones revelan el "por qué" de cada interacción.
Repeticiones ilimitadas de sesiones
Sin límites de grabación. Visualice tantas sesiones de usuario como necesite y almacénelas durante el tiempo que las necesite.
Sin límites de grabación. Visualice tantas sesiones de usuario como necesite y almacénelas durante el tiempo que las necesite.
Integrado con análisis
Pendo unifica las señales del usuario (cuantitativas, cualitativas, visuales y de sentimiento) para lograr una claridad total. No se requiere cambio de contexto.
Pendo unifica las señales del usuario (cuantitativas, cualitativas, visuales y de sentimiento) para lograr una claridad total. No se requiere cambio de contexto.
No es una herramienta de repetición de sesiones cualquiera.No es un tipo cualquiera.
Obtén información valiosa directamente, sin distracciones.
Filtra por relevancia o explora las repeticiones sugeridas para descubrir tendencias de comportamiento ocultas.
Acceda a las repeticiones en Pendo
Obtenga información inmediata sobre señales como la baja tasa de abandono de usuarios, los detractores del NPS o los comentarios poco claros.
Prioriza la privacidad del cliente.
Ofrecemos tres configuraciones preconfiguradas, sin necesidad de código, que son totalmente personalizables según sus necesidades.
Detectar, informar y resolver rápidamente.
Actúa rápidamente en función de la información obtenida: valida las tendencias, detecta errores en los registros e informa de fallos con inteligencia artificial.
Mire las repeticiones en aplicaciones de terceros.
Descubra dónde se atascan los empleados capturando los flujos de trabajo en herramientas como Salesforce o Zendesk.
“Conlafuncióndereproduccióndesesión,elagentedesoportepuedeobtenertodoelcontextoquenecesitasintenerquehacerningunaotrapregunta.”
Lauren Lathorp
Gerente sénior de atención al cliente, Avero
Observe el comportamiento que subyace a los datos del producto.
Obtén información más detallada sobre el comportamiento del usuario, identifica los puntos de fricción y mejora las características del producto con facilidad.
Mire esta demostración de 2 minutos para ver Session Replay en acción.
No se fíe solo de nuestra palabra.
Sesión Repetición
Pendo ha supuesto un gran éxito para nosotros en estos tiempos en los que cada dólar cuenta y la eficiencia es sumamente importante. Ha logrado que la colaboración esté más fundamentada en objetivos y resultados tangibles, y proporciona métricas que definen lo que realmente significa "mejor".
– Gustaf Jungnelius, Gerente sénior de operaciones y rendimiento de productos
EXPLORA LA PLATAFORMA PENDO
Todas las herramientas que necesitas para mejores experiencias de software.
Vea el software a través de los ojos de sus usuarios.
- Identificar los puntos de fricción
- Mejorar la experiencia del cliente
- Acelerar la resolución de problemas
- Mejorar las decisiones basadas en datos
- Identificar la frustración del usuario
Cin7 triplicó las conversiones dentro de la aplicación y generó 450.000 dólares en ingresos mensuales proyectados.
Descubre tendencias en el comportamiento de los usuarios con Pendo Analytics.
- Evaluar el uso del producto
- Optimizar cada experiencia del usuario
- No te pierdas ni una sola idea
- Reúne a los equipos en torno a los paneles de control.
- Integra tus datos
HackerRank redujo la pérdida de clientes en riesgo en más del 50 % mediante el seguimiento y la evaluación del estado de los clientes.
Ofrece orientación personalizada en el momento perfecto.
- Personaliza cada experiencia
- Inicia rápidamente el proceso de creación
- Consigue que los usuarios obtengan valor rápidamente.
- Crear coherencia entre aplicaciones
- Incluir consejos y recursos útiles
SkuVault desvió el 45% de las solicitudes de soporte.
Supervisar y mejorar la percepción del usuario
- Identificar tendencias y actuar en consecuencia.
- Combina el análisis con el NPS.
- Comprender el volumen de uso
- Accede a NPS por segmento de usuario.
- Recopila información cualitativa generada por IA.
Okta utilizó el NPS para comprender y mejorar la percepción de los usuarios.
Convierte los comentarios en productos excelentes.
- Capturar los comentarios de los usuarios de manera eficiente
- Identificar tendencias en la retroalimentación
- Priorizar las mejoras del producto
- Aumentar la satisfacción del cliente
- Vincular los comentarios con oportunidades de venta adicional
ESO redujo meses de análisis gracias a la gestión de comentarios basada en inteligencia artificial.
Personaliza las comunicaciones, tanto dentro como fuera de la aplicación.
- Sincronizar los flujos de mensajería
- Personaliza cada experiencia
- Automatizar en función de la acción
- Vincular las interacciones con los resultados
- Coordinar los puntos de contacto en todas las plataformas.
Respage duplicó las tasas de apertura de correos electrónicos y promovió las ventas adicionales dentro de la aplicación.
Unifica la información en toda tu infraestructura tecnológica con Data Sync.
Transfiere sin problemas tus datos de Pendo a tus destinos de almacenamiento en la nube y almacenes de datos.
- Integra fácilmente Pendo con tu ecosistema de datos existente.
- Crear una única fuente de verdad para cada equipo.
- Combina datos de producto y de negocio para demostrar el retorno de la inversión.
Medir la adopción y el impacto de la IA
- Identificar la ira del usuario
- Maximizar la adopción por parte de los agentes
- Analizar conversaciones
- Detectar casos de uso no compatibles
- Agilizar los flujos de trabajo
"Agent Analytics abre un nivel completamente nuevo de conocimiento sobre las necesidades de los clientes."
Saber quién va a cambiar antes de que lo hagan
Pendo Predict te ayuda a reducir la deserción de clientes y a maximizar los ingresos por ventas adicionales. Todo ello sin recursos de ciencia de datos.
- Advierta a los representantes sobre los riesgos, de forma temprana y frecuente.
- Llega a la raíz del problema de la rotación de clientes.
- Escala y automatiza los planes de crecimiento.
Convierta cualquier herramienta de IA en un experto en productos.
Conecta Pendo con tus flujos de trabajo de IA para obtener acceso instantáneo a datos de uso, comportamiento de los visitantes y contexto del cliente, estés donde estés.
- Permitir el acceso a los datos a usuarios no técnicos.
- Responde preguntas al instante
- Combina Pendo con tu CRM y tu sistema de tickets de soporte.
Las preguntas se convierten en respuestas al instante.
Obtén respuestas instantáneas a tus preguntas más difíciles sobre productos formulando en lenguaje natural.
- Descubre si tus agentes están ayudando o perjudicando.
- Haz cualquier pregunta sobre tus datos de comportamiento y comentarios.
- Comprende las conversaciones de IA y prevén riesgos.
Sin presión. Solo respuestas.
Descubre cómo funciona Pendo para abordar tus desafíos específicos, ya sea que estés realizando un seguimiento de la adopción, demostrando el retorno de la inversión o midiendo la IA.
Preguntas frecuentes
Reproducciones de vídeo del comportamiento del usuario dentro de la aplicación. Captura eventos del usuario como clics, movimientos del cursor, desplazamiento y más.
Si tienes instalado el fragmento de código de Pendo en tu aplicación, puedes empezar a usar la función de reproducción de sesiones de inmediato.
Con Session Replay en Pendo, dispones de un único lugar para la inteligencia sobre el comportamiento del usuario. Descubre los comportamientos que impulsan los datos, desde los lanzamientos hasta el descubrimiento de productos. Comprende mejor tus datos cuantitativos y cualitativos observando lo que hacen los usuarios dentro del contexto de tu aplicación. Comprende aún mejor a tus clientes experimentando exactamente lo que ellos experimentan. Luego, utiliza esa evidencia para alinear con confianza a los equipos en torno a tu solución.
Pendo Session Replay incluye repeticiones ilimitadas, por lo que tu exploración nunca se verá restringida y tú mantendrás el control sobre dónde comenzar tu análisis.
Las repeticiones están organizadas por segmentos, guías y datos de uso, lo que facilita acceder directamente a las sesiones que más te interesan a ti y a tu equipo.
Dado que el software Pendo Session Replay está totalmente integrado en la plataforma Pendo, puedes acceder a las repeticiones desde cualquier lugar de Pendo, pasando de los puntos de datos a las repeticiones con un solo clic, y observando el comportamiento que hay detrás de los datos en las guías de la aplicación, los análisis de productos y los mapas de calor, con aún más integraciones en camino.
Al utilizar una plataforma de gestión de la experiencia de software como Pendo, la reproducción de sesiones te ayuda a:
Identifica los puntos de fricción – observa dónde tienen dificultades los usuarios y mejora los flujos de trabajo.
Optimiza la incorporación – perfecciona los recorridos de los usuarios para impulsar la adopción.
Valida la eficacia de las funciones – asegúrate de que las nuevas actualizaciones satisfagan las necesidades de los usuarios.
Mejora la atención al cliente – soluciona problemas rápidamente con información real de los usuarios.
Impulsa la participación y las conversiones – mejora las interacciones clave y reduce el abandono.
¡Sí! La función Session Replay de Pendo está diseñada pensando en la privacidad y la seguridad, lo que la convierte en la solución ideal para la gestión de la experiencia de tu software. Los datos confidenciales, como contraseñas e información personal identificable, se excluyen automáticamente, y tú puedes personalizar lo que se registra. Los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo, lo que garantiza el cumplimiento del RGPD, la CCPA y la normativa SOC 2.
