Priorice y construya con confianza
Pendo Listen le ofrece una visión de 360° de las necesidades de sus clientes, respaldada por datos y acelerada por la IA. Desarrolle y lance productos exitosos con confianza, todo en una sola plataforma.
Capture el feedback a gran escala y tome medidas para reducir la cancelación y mejorar la satisfacción del cliente.
Utilice el análisis impulsado por IA para identificar tendencias, priorizar mejoras y mejorar la experiencia del cliente.
Valide las prioridades de la hoja de ruta en la aplicación y envíe el feedback directamente a su hoja de ruta.
Convierta las opiniones de los usuarios en información valiosa.En información valiosa.
Solicita una demostración personalizada de las guías de Pendo y deja que un experto te muestre cómo funciona Pendo.
Escuche mejor
Escuche mejor
Recopile y centralice los comentarios en todo su ecosistema.
Mueva más rápido
Evite el triaje y pase directamente a hacer preguntas con su agente de comentarios.
Construya evidencia
Enriquezca los comentarios con inteligencia de usuario y priorice las ideas en función del impacto.
Cierre el ciclo
Involucre a los usuarios internos y externos en el proceso.
Convierta las señales de los clientes en decisiones seguras.Decisiones seguras.
Centralice los comentarios de los usuarios
- Capture comentarios de alto impacto. Incorpore transcripciones de llamadas, solicitudes de soporte, respuestas de encuestas y más. Automate su triaje. Deje que la IA de Pendo organice los comentarios crudos para que pueda acceder directamente a las percepciones y los patrones: ¿es una solicitud de características, un informe de errores o una queja? Aumente la escala de su programa de VOC. Administre los comentarios a una escala que nunca podría hacer manualmente, en las llamadas de Gong, los tickets de Zendesk y los comentarios de NPS.
Priorice las ideas en función del impacto en los ingresos
- Evite la inmersión en los datos. Pregunte en lenguaje natural y observe cómo la IA de Pendo revela temas y tendencias en segundos. Contexto a primera vista. Asigne la cuenta de mapas ARR, el riesgo de cancelación y el comportamiento dentro del producto a cada idea, para que sepa qué solicitudes marcan la diferencia. Co-cree con los clientes. Comparta a dónde se dirige a través de un portal de ideas o experimentos dentro de la aplicación.
Cierre el ciclo con los usuarios
- Convierta las percepciones en tickets. Cree un problema de Jira completamente informado con solo unos pocos clics, completo con todo el contexto que los ingenieros necesitan. Cree hojas de ruta alineadas. Surgieran automáticamente las solicitudes de mayor prioridad en su hoja de ruta para mantener a las partes interesadas sincronizadas. Manténgalos informados. Active alertas por correo electrónico y dentro de la aplicación a medida que las ideas avanzan para que los colaboradores vean su impacto y permanezcan comprometidos.
“[AntesdePendoListen]podíallevarsemanasrecopilarcomentariosdevariasherramientasydepartamentos.Ahora,todoestájustoahí,esaccesibleymásrobustoqueloqueteníamosantes”.
Jonny Lim
Investigador de diseño en LawVu
Desarrolle lo que importa.
Omita lo que no sea necesario.
Aumente la escala de su programa de voz del cliente con un agente de comentarios que analiza y presenta las percepciones que necesita para una hoja de ruta basada en datos.
Vea esta demostración de 2 minutos para ver a Pendo Listen en acción.
No se lo digamos solo nosotros
Digital Adopción
Analizar los comentarios y encontrar señales en el ruido era un gran desafío antes de usar Listen.
– MT McCann, Director de UX
EXPLORE LA PLATAFORMA PENDO SXM
Todas las herramientas que necesita para mejores experiencias de software
Convierta los comentarios en productos excelentes
- Capture el feedback de los usuarios de manera eficiente
- Identifique tendencias en el feedback
- Priorice las mejoras del producto
- Aumente la satisfacción del cliente
- Vincule los comentarios a oportunidades de venta adicional
ESO redujo meses de análisis con la gestión de comentarios impulsada por IA.
Descubra tendencias en el comportamiento del usuario con Pendo Analytics
- Evalúe el uso del producto
- Optimice cada experiencia de usuario
- No pierda nunca otra información valiosa
- Reúna a los equipos en torno a los cuadros de mando
- Integre sus datos
HackerRank redujo la pérdida de clientes en riesgo en más del 50 % al rastrear y evaluar la salud del cliente.
Proporcione orientación personalizada en el momento perfecto
- Personaliza cada experiencia
- Inicia rápidamente el proceso de creación
- Haz que los usuarios valoren rápidamente
- Crea consistencia entre aplicaciones
- Incorpora consejos y recursos útiles
SkuVault desvió el 45 % de las solicitudes de asistencia.
Monitoree y mejore la opinión del usuario
- Identifique y actúe sobre las tendencias
- Combine el análisis con NPS
- Entender el volumen de uso
- Acceda a NPS por segmento de usuario
- Reúna información cualitativa generada por IA
Okta utilizó NPS para comprender y mejorar la opinión del usuario.
Vea el software a través de los ojos de sus usuarios
- Identifique puntos de fricción
- Mejore la experiencia del cliente
- Acelere la resolución de problemas
- Mejore las decisiones basadas en datos
- Identifique la frustración del usuario
Cin7 triplicó las conversiones dentro de la aplicación y obtuvo $450k en ingresos mensuales proyectados.
Personalice las comunicaciones, dentro y fuera de la aplicación
- Sincronice los viajes de mensajería
- Personaliza cada experiencia
- Automatizar en función de la acción
- Vincule las interacciones a los resultados
- Coordine los puntos de contacto en todas las plataformas
Respage duplicó las tasas de apertura de correos electrónicos y promovió las ventas adicionales dentro de la aplicación.
Unifique las perspectivas en su conjunto tecnológico con la sincronización de datos
Transfiera sin problemas sus datos de Pendo a sus destinos de almacenamiento y almacén en la nube.
- Integre fácilmente Pendo con su ecosistema de datos existente
- Cree una única fuente de verdad para cada equipo
- Combine datos de productos y comerciales para demostrar el ROI
Medir la adopción y el impacto de la IA
- Identificar la frustración del usuario
- Maximizar la adopción de agentes
- Analizar conversaciones
- Detectar casos de uso no admitidos
- Acelerar los flujos de trabajo
"Agent Analytics ofrece un nivel completamente nuevo de comprensión de las necesidades del cliente."
Sepa quién abandonará antes de que lo haga
Pendo Predict le ayuda a reducir la cancelación y a duplicar los ingresos por ventas adicionales. Todo sin recursos de ciencia de datos.
- Avise a los representantes sobre el riesgo, de manera temprana y frecuente
- Llegar a la causa raíz de la cancelación
- Escala y automatiza los planes de crecimiento
Convierte cualquier herramienta de IA en un experto en productos
Conecta Pendo con tus flujos de trabajo de IA para obtener acceso instantáneo a datos de uso, comportamiento de visitantes y contexto del cliente, dondequiera que trabajes.
- Brinda acceso a datos a usuarios no técnicos
- Responda preguntas al instante
- Combine Pendo con su CRM y tickets de soporte
Las preguntas se convierten en respuestas, al instante
Obtenga respuestas instantáneas a sus preguntas más difíciles sobre el producto preguntando en lenguaje natural.
- Averigüe si sus agentes están ayudando o perjudicando
- Pregunte a sus datos de comportamiento y comentarios cualquier cosa
- Comprender las conversaciones de IA y prevenir riesgos
Sin presión. Solo respuestas.
Observa cómo Pendo funciona para tus desafíos específicos, ya sea que estés rastreando la adopción, probando el ROI o midiendo la IA.
Preguntas frecuentes
Pendo Listen es un conjunto de funciones que ayudan a los equipos de productos a centralizar todo el proceso de descubrimiento de productos, desde la recopilación de comentarios de los clientes hasta la priorización y planificación de funciones. Pendo Listen aborda el desafío de tomar decisiones sobre productos con datos confiables en materia de comentarios, validación y planificación de rutas.
Pendo Listen ofrece funciones impulsadas por IA para ayudarlo a obtener información más profunda de sus datos cualitativos. Esto incluye la síntesis automática de comentarios, la identificación de tendencias clave y la señalización de ideas duplicadas. Si su organización no puede aprovechar la IA, aún puede obtener eficiencias en sus flujos de trabajo gracias a las capacidades de automatización de Listen.
Pendo Listen se integra con herramientas populares como Salesforce, Jira y Zendesk para enriquecer su proceso de descubrimiento de productos. Nuestras integraciones con terceros le permiten importar datos a Listen y comentarios directamente dentro de la herramienta de terceros. Listen también permite la subida de .CSV de comentarios de clientes. Además, Listen está integrado en Pendo, por lo que puede importar automáticamente datos de encuestas de Guides y NPS.
1. Capturar y organizar comentarios:
- Consolide comentarios de diversas fuentes como encuestas dentro del producto, NPS y herramientas de terceros como Zendesk.
2. Comprender las necesidades de los usuarios con análisis impulsado por IA:
- Organizar comentarios utilizando etiquetas y áreas de productos para un filtrado y análisis sencillos.
- Descubra tendencias ocultas y puntos de dolor del usuario para obtener una comprensión más profunda de sus necesidades.
- Transforme las opiniones brutas en ideas concretas de productos.
3. Valide las ideas antes de desarrollarlas:
- Pruebe sus ideas con usuarios reales para recopilar las preferencias de los usuarios y garantizar una buena adaptación del producto al mercado.
4. Cree una hoja de ruta clara del producto:
- Convierta las ideas validadas en un plan de desarrollo y sincronícelas con herramientas como Jira.
- Cree y gestione hojas de ruta de productos, visualizando las características y sus calendarios de lanzamiento.
- Fomente una comunicación clara entre los equipos de productos, los interesados y, en última instancia, sus usuarios.
