顧客満足度を測定し、向上させる
対象を絞ったNPS、プロダクト・マーケット・フィット、およびCSAT調査を通じて、自社製品が顧客満足度にどのような影響を与えているかを確認しましょう。
アプリ内でNPSの推移を把握し、主要セグメントにおける課題を先回りして解決し、満足度を高め、解約率を低減します。
NPSと機能の利用状況を関連付け、効果のある分野に投資し、効果のない分野は軌道修正を行う。
セグメントごとのNPSフィードバックを活用し、ユーザーにとって大きな変化をもたらす投資を優先しましょう。
顧客ロイヤルティを高め、ビジネスを成長させましょうビジネスを拡大する
感情の変化を把握し、改善する
NPS、CSAT、プロダクト・マーケット・フィット、およびその他の顧客満足度指標。アプリ内またはメールにて。
アナリティクスとNPSを組み合わせる
ユーザーの行動や、製品のどの部分が顧客の感情やNPSに影響を与えているかを特定します。
AIによって生成された定性的な知見
定性的な顧客フィードバックから洞察を抽出し、分類し、統合します。
利用状況の把握
製品全体、あるいは個々のページや機能ごとに、NPSと製品利用状況をグラフ化します。
ユーザー層ごとに感情分析を行う
回答を役職、企業規模、プランレベル、またはその他の人口統計学的メタデータでフィルタリングします。そして、ターゲットを絞ったアプリ内メッセージで顧客とのつながりを強化しましょう。
「当社では、Pendoを利用してアプリ内でNPS調査を実施しています。」「ある出来事があった際、NPSスコアが20ポイント上昇しましたが、その一因は製品内に通知機能を搭載していたことにあるとしか考えられません。」
ジェニファー・サンド
シスコ、プロダクトマネジメント担当副社長
私たちの言葉だけを鵜呑みにしないでください
デジタル 導入
データが集計され、[NPS調査]の回答数は2,200件を超えました。それは私たちの予想をはるかに上回るものでした。また、オンライン調査ツールではなくPendoを通じて送信したため、非常に多くの異なるデータポイントを収集することができました。
– ジョン・フーパー, 収益インサイト・アナリティクス マネージャー
ペンドープラットフォームを探索する
より良いソフトウェア体験を実現するために必要なあらゆるツール
ユーザーの感情を監視し、改善する
- トレンドを把握し、それに基づいて行動する
- アナリティクスとNPSを組み合わせる
- 利用状況を把握する
- ユーザー層別のNPSにアクセスする
- AIが生成した定性的なインサイトを収集する
OktaはNPSを活用し、ユーザーの感情を把握し、改善を図りました。
Pendo Analyticsでユーザー行動の傾向を分析する
- 製品の利用状況を評価する
- すべてのユーザージャーニーを最適化する
- 次々と得られるインサイトを見逃さない
- ダッシュボードを中心にチームを結集させる
- データを統合する
HackerRankは、顧客の健全性を追跡・評価することで、リスクの高い顧客の離反率を50%以上削減しました。
最適なタイミングで、一人ひとりに合わせたアドバイスを提供します
- すべての体験をパーソナライズする
- 制作プロセスをスムーズにスタートさせる
- ユーザーに早期に価値を感じてもらう
- アプリ間の整合性を確保する
- 役立つヒントやリソースを掲載する
SkuVaultはサポートチケットの45%を未然に防ぎました。
フィードバックを優れた製品へと活かす
- ユーザーからのフィードバックを効率的に収集する
- フィードバックの傾向を把握する
- 製品の改善を優先する
- 顧客満足度を高める
- フィードバックをアップセルの機会につなげる
ESOは、AIを活用したフィードバック管理により、数か月に及ぶ分析作業を短縮しました。
ユーザーの視点からソフトウェアを見る
- 課題点を特定する
- 顧客体験を改善する
- 問題解決を迅速にする
- データに基づく意思決定を強化する
- ユーザーの不満を正確に特定する
Cin7はアプリ内コンバージョンを3倍に伸ばし、月間売上高の予測値を45万ドルに引き上げた。
アプリ内外のコミュニケーションをパーソナライズする
- メッセージングのジャーニーを同期する
- すべての体験をパーソナライズする
- アクションに基づいて自動化する
- 相互作用と成果を結びつける
- プラットフォーム間のタッチポイントを連携させる
Respageはメールの開封率を2倍に高め、アプリ内でのアップセルを促進しました。
Data Syncでテクノロジースタック全体のインサイトを統合する
Pendoデータをクラウドストレージおよびデータウェアハウス宛先にシームレスに転送します。
- 既存のデータエコシステムにPendoを簡単に統合できます
- すべてのチームに単一の信頼できる情報源を構築する
- 製品データとビジネスデータを統合し、ROIを実証する
AI導入と影響を測定する
- ユーザーの怒りを特定する
- エージェントの導入を最大化する
- 会話を分析する
- サポートされていないユースケースを特定する
- ワークフローを高速化する
「エージェントアナリティクスは、顧客ニーズに対するまったく新たなレベルの洞察をもたらします。」
顧客が離反する前に、その兆候を察知する
Pendo Predictは顧客離脱率の低減とアップセル収益の倍増を支援します。データサイエンスのリソースを一切使わずに。
- 営業担当者に対して、リスクを早期かつ頻繁に警告する
- 顧客離れの根本原因を突き止める
- 成長戦略のスケール化と自動化
あらゆるAIツールを製品エキスパートに変える
PendoをAIワークフローと連携させれば、どこで作業していても、利用状況データ、訪問者の行動、顧客コンテキストに即座にアクセスできます。
- 非技術ユーザーにデータへのアクセス権限を付与する
- 質問に即座に答える
- PendoをCRMおよびサポートチケットと連携させる
疑問は即座に答えとなる
最も難しい製品に関する質問を自然な言葉で尋ねれば、即座に回答が得られます。
- 担当者が役立っているか、害を与えているかを知る
- 行動データとフィードバックに何でも聞いてみよう
- AI会話を理解し、リスクを防止する
ご負担にはなりません。ご回答のみです。
デモをご予約いただければ、Pendoが最高のNPS、プロダクト・マーケット・フィット（PMF）、CSAT調査ツールおよびプラットフォームを提供する仕組みを、専門家がご説明いたします。
よくある質問
はい！Pendoは通常、1時間以内でインストールできます。
はい！Pendoは、ネイティブのiOSおよびAndroidアプリケーション、Xamarin、React Native向けのコード不要ソリューションです。SwiftUI、Flutter、およびハイブリッドアプリ向けのTrack Eventsソリューションを提供しています。
データはGoogle Cloud Platform上でホストされます。お客様の要件に応じて、米国またはEUのいずれかに配置されます。
はい！Pendoは現在、40社以上の統合パートナーと提携し、チームが日常的に使用するツールと連携することでPendoの機能を拡張しています。Salesforce、Zendesk、Slackなどの主要なビジネスシステムと連携し、製品開発を中心にクロスファンクショナルチームを結集させましょう。
