アプリ内メッセージやガイドを活用して導入率を高める
新規ユーザーのオンボーディングから機能の宣伝まで、当社のノーコードガイドを活用すれば、製品をよりスムーズでスマート、そして使いやすくすることができます。
ユーザーに迅速に価値を実感してもらえる、パーソナライズされたアプリ内オンボーディングで、コンバージョン率を30%向上させましょう。
製品内でユーザーを案内するセルフサービス型オンボーディングにより、サポートチケットの件数を15% 削減します。
ユーザーが離脱する前に再エンゲージメントを促す、ターゲットを絞ったアプリ内メッセージングにより、顧客離脱率を5%削減します。
ユーザーが必要とするまさにその場所で、アプリ内でのパーソナライズされたガイダンスを提供します。ユーザーが必要とするまさにその場所で。
カスタムPendoガイドのデモをスケジュールし、専門家にPendoの使い方を示してもらいましょう。
担当者に早期かつ頻繁に警告する
顧客のリスクが変化した際（理由も含めて）、SalesforceやSlack上で営業担当者に即座に通知します。
顧客のリスクが変化した際（理由も含めて）、SalesforceやSlack上で営業担当者に即座に通知します。
「なぜ」を説明する
各予測には、データに基づいた解説と次のステップが添えられているため、顧客離れの要因やその防止策を把握できます。
各予測には、データに基づいた解説と次のステップが添えられているため、顧客離れの要因やその防止策を把握できます。
カスタマーサクセスの自動化
予測型のリアルタイムセグメントとパーソナライズされたカスタマージャーニーを活用して、顧客エンゲージメントを拡大します。
予測型のリアルタイムセグメントとパーソナライズされたカスタマージャーニーを活用して、顧客エンゲージメントを拡大します。
ユーザーを惹きつける、ニーズに合わせたアプリ内ガイドを作成しましょうやる気を引き出すアプリ内ガイド
ガイドをインターフェースに直接追加する
組み込みガイドを使えば、コードを書かずにユーザーインターフェースを変更できるため、アプリ内の体験を妨げることなく、ユーザーに合わせたサポートを提供できます。
すべての体験をパーソナライズしましょう
ガイドをセグメント化し、ターゲットを絞ることで、適切なユーザーに、適切なタイミングで、適切なメッセージを届けましょう。
クイックスタートガイドの作成
Pendoの対話型インターフェース「Leo」を使って、AIでガイドや手順を作成しましょう。
ユーザーに早期に価値を感じてもらう
状況に応じた適切なアプリ内メッセージで、導入と定着を促進します。
Webおよびモバイル全体でガイドを展開する
Webアプリとモバイルアプリ全体で、一貫性があり直感的なユーザー体験を構築しましょう。
エージェントアナリティクスは、顧客ニーズに対するまったく新たなレベルの洞察をもたらします。彼らが何に苦労しているのか、何について尋ねているのか、直接尋ねなくてもわかる。これが顧客の声における究極の目標です。
クリストファー・ペニー
製品 @ OSAIC
ガイドの新着情報
AIガイドの作成
AIガイドビルダーを使えば、簡単なプロンプトを入力するだけで、アプリ内のガイドを即座に作成できます。デザインやコーディングの知識は一切不要です。
ガイドのダークモード
アプリがダークモードに切り替わると、ガイドも同様に切り替わります。ガイドのダークモードは、シームレスな体験とブランドイメージの統一を保ちます。
私たちの言葉だけを鵜呑みにしないでください
デジタル 導入
「メールが機能していなかったし、もちろん、すべての顧客に電話をかけて最新情報を伝えるだけの余裕もないし……「Pendoのアプリ内ガイドを活用することで、機能の使い方を顧客に指導したり、アップデートの予定を伝えたり、ビジネスに影響を与える可能性のある問題について知らせることができます。」
– ベニー・エステス, プロダクトマネジメント部長
PENDO SXMプラットフォームをご覧ください
より良いソフトウェア体験を実現するために必要なあらゆるツール
最適なタイミングで、一人ひとりに合わせたアドバイスを提供します
- あらゆる体験をパーソナライズする
- 制作プロセスを迅速に始動する
- ユーザーに早期に価値を感じてもらう
- アプリ間の整合性を確保する
- 役立つヒントやリソースを埋め込む
SkuVaultは、サポートチケットの45%を自己解決に導きました。
Pendo Analyticsでユーザー行動の傾向を明らかにする
- 製品の利用状況を評価する
- すべてのユーザージャーニーを最適化する
- どんな洞察も見逃さない
- ダッシュボードを中心にチームを結集させる
- データを統合する
HackerRankは、顧客の健全性を追跡・評価することで、リスクの高い顧客の離反率を50%以上削減しました。
ユーザーの感情を監視し、改善する
- トレンドを把握し、それに基づいて行動する
- アナリティクスとNPSを組み合わせる
- 利用状況の把握
- ユーザー層別のNPS
- AIが生成した定性的なインサイトを収集する
OktaはNPSを活用し、ユーザーの感情を把握し、改善を図りました。
フィードバックを優れた製品へと活かす
- ユーザーからのフィードバックを効率的に収集する
- フィードバックの傾向を把握する
- 製品の改善を優先する
- 顧客満足度を高める
- フィードバックをアップセルの機会につなげる
ESOは、AIを活用したフィードバック管理により、数か月に及ぶ分析作業を短縮しました。
ユーザーの視点からソフトウェアを見る
- 課題点を特定する
- 顧客体験の向上
- 問題解決のスピードアップ
- データに基づく意思決定を強化する
- ユーザーの不満を正確に特定する
Cin7はアプリ内コンバージョンを3倍にし、月間予測売上45万ドルを達成しました。
アプリ内外のコミュニケーションをパーソナライズする
- メッセージングのジャーニーを同期する
- あらゆる体験をパーソナライズする
- アクションに基づいて自動化する
- 相互作用と成果を結びつける
- プラットフォーム間のタッチポイントを連携させる
Respageはメールの開封率を2倍に高め、アプリ内でのアップセルを促進しました。
Data Syncでテクノロジースタック全体のインサイトを統合
Pendoデータをクラウドストレージおよびデータウェアハウス宛先にシームレスに転送します。
- 既存のデータエコシステムにPendoを簡単に統合できます
- すべてのチームに単一の信頼できる情報源を構築する
- 製品データとビジネスデータを統合し、ROIを実証する
AI導入と影響を測定する
- ユーザーの怒りを特定する
- エージェントの採用を最大化する
- 会話を分析する
- サポートされていないユースケースを特定する
- ワークフローを高速化する
エージェントアナリティクスは、顧客ニーズに対するまったく新たなレベルの洞察をもたらします。
顧客が離反する前に、その兆候を察知する
Pendo Predictは顧客離脱率の低減とアップセル収益の倍増を支援します。データサイエンスのリソースを一切使わずに。
- リスクについて、早い段階で頻繁に営業担当者に警告する
- 顧客離れの根本原因を突き止める
- 成長戦略のスケール化と自動化
あらゆるAIツールを製品エキスパートに変える
PendoをAIワークフローと連携させれば、どこで作業していても、利用状況データ、訪問者の行動、顧客コンテキストに即座にアクセスできます。
- 非技術ユーザーにデータへのアクセス権限を付与する
- 質問に即座に答える
- PendoをCRMおよびサポートチケットと連携させる
疑問は即座に答えとなる
最も難しい製品に関する質問を自然な言葉で尋ねれば、即座に回答が得られます。
- 担当者が役立っているか、害を与えているかを知る
- 行動データとフィードバックに何でも聞いてみよう
- AI会話を理解し、リスクを防止する
よくある質問
はい！Pendoのセグメンテーション機能は、分析データとメタデータを活用しており、ユーザーレベルまたはアカウントレベルでガイドをターゲティングすることができます。
はい！ 当社の従業員向けソリューションを利用すれば、アプリケーション内およびアプリケーション間でガイドを作成・公開し、その完了状況を追跡することができます。
ガイドを大規模に管理するための機能開発に多大な投資を行ってきました。これらのツールには、チーム管理、コラボレーション、カテゴリ、スロットリング、コンバージョン、ガバナンスプログラムなどの機能が含まれています。
分析から始めるのが一番です。ガイドは、特定のビジネス上の課題を解決するものでなければなりません。例えば、機能の利用促進を図ろうとする場合、どの機能が十分に活用されていないかを把握する必要があります。分析から始めることで、解決すべき適切な課題を明確にすることができます。
