Pendo Analyticsは、ユーザーがWebやモバイルアプリケーション内をどのように移動しているかについて、強力な製品データと洞察を得るのに役立つ製品分析ツールです。Pendoの製品分析機能は、習得や使用が簡単で、特別なスキルを必要とせず、製品に関する最も重要な疑問の解決を支援します。

Pendo Process Analyticsは、強力なアプリケーションデータやユーザー行動データを取得し、業務の効率化を支援します。Pendoのプロセス分析機能は、習得や使用が簡単で、特別なスキルを必要とせず、ビジネスの効率性、変革、コンプライアンスに関する最も重要な質問を投げかけ、それに答えるための支援をします。

Pendoのインストールは簡単で、しかも短時間で完了します。利用状況の追跡、フィードバックの収集、メッセージやガイドの配信を開始するには、Pendoエージェントコード（pendo.js）を取得して読み込む短いJavaScript関数である「スニペット」をインストールする必要があります。

プロセス分析ツールを導入する場合は、ITチームと連携して、従業員向けにPendo Launcherブラウザ拡張機能を展開する必要があります。 そうすれば、自作のものか購入したものかを問わず、あらゆるWebアプリケーションをPendoのポートフォリオビューに簡単に追加できます。さらに、当社のOktaコネクタを使用すれば、収集される行動データを補完するメタデータを連携させることができ、実際の運用に関する有益な知見を得ることが可能になります。

Pendoは、Webおよびモバイルを横断して、プロダクトチームがより優れたソフトウェアを開発できるよう支援する、エンドツーエンドのプロダクトエクスペリエンスプラットフォームです。このプラットフォームは、ユーザーや従業員の行動や感情を把握するための製品・プロセス分析、ユーザーのアプリ内での行動に影響を与えるメッセージや告知を配信するアプリ内ガイド、ユーザーの感情や要望を把握するためのフィードバック、そして製品イニシアチブの計画と優先順位付けを行うロードマップ機能で構成されています。

Pendoプラットフォームは、これらのツールをすべて組み合わせて使用することで、最大の効果を発揮します。例えば、分析機能とアプリ内ガイドの両方を活用することで、次のようなことが可能になります：

• 製品の利用率や導入率が低いユーザーや従業員をセグメント化し、アプリ内メッセージを送信して、より積極的な利用を促す 

• ガイドを提供し、その効果を分析することで、ユーザーの行動に影響を与える（動画を活用したよりインタラクティブなコンテンツや、より効果的なコピーなど）あるいは生産性を向上させる、より優れたアプリ内ガイダンスの作成方法を把握する 

当社の製品分析ソフトウェアには、以下の主要な機能が搭載されています：

• データエクスプローラー：製品データへのアクセス、探索、分析を支援し、深い洞察を引き出す、強力かつ使いやすい製品分析ツール

• パス、ファネル、ワークフロー：Webやモバイル上の複数のアプリケーションをユーザーがどのように移動しているかを明らかにし、満足感や不満を感じる瞬間を見つけ出し、最適なユーザー体験を特定する

• 定着率：ユーザーが製品に再訪問する頻度を分析することで、製品の成長状況を把握し、測定する

• インサイト：ユーザーの行動傾向に基づいて、成長を促進するための即座に実践できる提案を受け取ることができます

• 製品エンゲージメントスコア（PES）：「導入率」「定着率」「成長率」という3つの要素を組み合わせ、製品への全体的なエンゲージメントを測定する単一の定量指標

Google Analyticsは、一般向けに公開されているマーケティングサイトや取引サイト（ECサイトなど）の分析を主眼として設計されています。Pendoは、アプリケーション内でのユーザーの行動に焦点を当て、行動分析とユーザーフィードバック、およびパーソナライズされたアプリ内メッセージを組み合わせています。その結果、多くの場合、一つの企業内で両方のソリューションが共存することになる。

Pendo Adoptの主要な分析機能（パスやワークフロー、ポートフォリオビュー、ライセンス利用状況など）を活用することで、組織のさまざまなKPIを測定し、改善を図ることができます。