製品レベルのエージェントの可観測性
ユーザーの意図を理解し、会話全体にわたる課題を特定し、あらゆるやり取りを定着率、導入率、収益に結びつけることで、エージェントが真の価値を提供していることを証明できる。
データのエクスポートやSQLクエリを待つことなく、ユーザーからの質問内容、セグメントや役割ごとの意図の違い、そしてエージェントの対応における課題を把握する。
ユーザーとのやり取りの不具合、分かりにくいプロンプト、離脱の傾向を早期に発見し、ユーザー体験を改善する。
AIとのやり取りを、導入、継続利用、およびコンバージョンに結びつける。どのエージェントとの取引が収益に貢献しているのか、あるいは損なっているのか、当て推量で判断するのはやめる。
ユーザーがエージェントやアプリをまたいでどのように作業しているかを観察する。エージェントとアプリ。
AIエージェントはタスクを高速化していますか？ユーザーを喜ばせる？実際にユーザーのリクエストを解決する？エージェントアナリティクスは、会話とプロンプトを分析し、ユーザーがアプリ内で行う他のあらゆる行動と関連付けて把握するのに役立つ。
AIの影響を定量化する
エージェントの利用状況を、定着率、タスクの完了状況、離脱率、およびサポートチケットと関連付けます。
エージェントの利用状況を、定着率、タスクの完了状況、離脱率、およびサポートチケットと関連付けます。
ユーザーの操作上の障壁を特定する
エージェント内で発生する問題やユーザーの怒りを把握する。次に、その解決方法についてアドバイスを受ける。
エージェント内で発生する問題やユーザーの怒りを把握する。次に、その解決方法についてアドバイスを受ける。
導入を最大化
どのユーザーがエージェントを利用しているか、利用頻度はどれくらいか、どのような目的で利用しているかを確認し、ニーズの優先順位を付け、効果的な施策を拡大する。
どのユーザーがエージェントを利用しているか、利用頻度はどれくらいか、どのような目的で利用しているかを確認し、ニーズの優先順位を付け、効果的な施策を拡大する。
あらゆるAIエージェントビルダーのための分析ツール。AIエージェントビルダー。
一部のユーザーはあなたのエージェントを好みます。一部のユーザーは従来のUIを好みます。どのような選択をしても、Pendoはアプリとエージェント、購入品と自社開発品を含むポートフォリオ全体を成功へと導く基盤です。
会話を分析する
ユーザーがエージェントに何を質問し、いつ問題が発生するかを確認します。ユースケースとユーザータイプ別に分類されます。
ユーザーの怒りを検知する
エージェントが苦労し、ユーザーが自動的な怒りのプロンプトに苛立つ場面を確認する。
訪問者を増やす
エージェントの利用者を正確に把握し、利用していない訪問者を特定し、Slackで日々の更新情報を入手しましょう。
定着率向上
エージェントがユーザーを定着させていることを証明するか、そうでない場合の警告サインを察知します。
サポートされていないリクエストを検出する
ユーザーが求めるものとエージェントが提供するものの間のギャップを見つけ出す。
ユーザーの成功を促進する
効果的なプロンプトを理解し、効果のないプロンプトを再生し、不具合を修正する。
アカウントの導入状況を追跡する
アカウントごとのエージェント使用状況を監視し、導入のギャップが拡大する前に発見する。
ワークフローを高速化する
ユーザーがタスクを完了するのに要する時間を、エージェント型ワークフローと従来のワークフローで比較する。
問題を発見し報告する
エージェントの障害を自動的にフラグ付けし、問題が発生した際にリプレイを監視する。
AIエージェントを評価し、
AIエージェントを拡張する。
エージェントはソフトウェアの利用方法を変えつつある。自社のAIがどのように機能するかを理解することで、導入率を高め、AIへの投資を最大限に活用できるようになります。
2分間のデモ動画をご覧いただき、Agent Analyticsの実際の動作をご確認ください。
比較ガイド
Agent Analyticsは、他のAIオブザーバビリティツールとどう違うのですか？
開発ツールは、インフラが正常に動作しているかどうかを教えてくれます。Pendoは、エージェントがユーザーやビジネスに価値を提供できているかどうかを明らかにします。
Pendo Agent Analytics
従来の開発・評価ツール
主な利用者
プロダクトチーム
（副次的な：ITチームによる導入
（第三者代理店）
AI・ソフトウェアエンジニア
主なユースケース
導入状況を理解し、特定する
障害（フリクション）を特定し、ROIを証明する
LLMの精度を確保し、監視する
速度やコストを監視し、モデルをデバッグする
オブザーバビリティへの注力
UX：ユーザーは何を尋ねたのか、AIはどのように
返事をしたなら、その後どうなったの？
LLM中心：なぜそのモデルは
そんな風に答えるの？
指標の例
導入、定着率、怒りプロンプト、発生率
レイテンシ、トークンコスト、評価スコア
エージェントのワークフローの可視化
全行程の分析（エージェントとのやり取りの前後）および「従来の方法」との比較
会話型AIのデータ
定量、定性、センチメント、ビジュアル、会話型
エージェントアナリティクスは、顧客ニーズに対するまったく新たなレベルの洞察をもたらします。彼らが何に苦労しているのか、何について尋ねているのか、直接尋ねなくてもわかる。これが顧客の声における究極の目標です。
クリストファー・ペニー
製品 @ OSAIC
セキュリティチームはPendoを愛用しています。
当社にお任せいただければ、お客様のデータは安全です。Pendoは、SOC II、ISO 27001、CCPA、GDPRへの準拠および認証を取得し、エンタープライズレベルのセキュリティ対策を実施することで、データ保護に関する最高水準の要件を満たしています。
よくある質問
はい。Pendo Agent Analyticsは、ユーザーが作成したエージェントと、従業員が使用するサードパーティ製のエージェント（ChatGPT、Claude、GitHub Copilot、その他のLLMツールなど）の両方を監視します。この統合された可視性により、エージェントが顧客向けであれ従業員向けであれ、AIエコシステム全体にわたる包括的なガバナンス、コンプライアンスの監視、およびROIの追跡が可能になります。
従来の製品分析では、クリック数やページビューを追跡します。Pendo Agent Analyticsは、会話型AIとのやり取り、プロンプトの効果、ユースケースのパターン、およびAI特有の行動シグナルを追跡します。Pendoの真の強みは、これら2つを1つのプラットフォームに統合している点にあります。これにより、エージェントごとの指標だけでなく、エージェントの利用状況が製品全体の普及率、継続利用率、そして収益にどのような影響を与えているかを把握することができます。
Pendo Agent Analyticsの無料版がまもなく登場します。これにより、初期段階のチームやスタートアップは、初期投資なしでエージェントの性能を検証できるようになり、ニーズの拡大に合わせてアップグレードパスが提供されます。ウェイティングリストへの登録と早期アクセスをご希望の方は、お問い合わせください。
はい！ Pendoは通常、1時間以内でインストールできます。
Pendoは、製品とエージェントの分析、ユーザーフィードバック、アプリ内ガイダンス、AIによる予測を統合し、製品体験に関する単一の信頼できる情報源を提供する唯一のプラットフォームです。他のツールでは複数のベンダーを組み合わせる必要がありますが（分析用、ガイド用、ロードマップ用など）、Pendoは一連の流れを完結させます。ユーザー行動の把握、感情の捕捉、開発優先順位の決定、そしてターゲットを絞った体験による採用促進——これらすべてを単一のプラットフォームで実現します。
この統合的なアプローチにより、インサイト獲得までの時間を短縮し、部門間の連携を強化し、コンテキストを切り替えることなくデータに基づいて行動できる。組織は代替手段と比較してより迅速な投資回収を実現し、導入期間は四半期単位ではなく数週間単位で測定されます。50人のスタートアップ企業であれ、数千のアプリケーションを擁するフォーチュン500企業であれ、同様の成果が得られます。
最も影響力のある成果は、戦略的優先事項によって決まります：
プロダクト主導の成長を加速する： Pendoを利用する企業は、ユーザーをアクティベーションの瞬間へより迅速に導くことで、トライアルから有料会員への転換率を25～40％向上させています。新規顧客の価値実現までの時間を短縮し、機能の採用率を高め、製品自体を最高の販売チャネルに変える。
顧客離脱を減らし、収益を拡大する： Pendo PredictのAIモデルを活用し、更新の3～6か月前にリスクのあるアカウントを特定し、その後、対象を絞ったガイダンスと積極的なアプローチで介入する。顧客は平均15％のサポートチケット削減を実現すると同時に、利用パターンに潜むアップセルの機会を発見しています。
業務効率の向上： 社内アプリケーションでは、ガイダンスをアプリケーションに直接組み込むことで、従業員のオンボーディングを迅速化し、既に購入済みの企業向けツールの利用率を高め、トレーニングコストを削減します。
分析、ガイダンス、AI予測の組み合わせにより、単に問題を測定するだけでなく、体系的に解決しながらステークホルダーにROIを証明できるのです。
Pendoはあなたと共に成長します。まずは単一製品における導入状況の把握とユーザーガイダンスから始め、その後、複数の顧客向けSaaS製品、Salesforceのような社内アプリケーション、対話型AIエージェントなど、ポートフォリオ全体にわたるエンゲージメントの追跡へと拡大します。
組織はPendoを活用し、複雑なマルチプロダクト環境を管理します：製品横断的な顧客体験を追跡し、最も価値を生み出すアプリケーションとエージェントを特定し、実際の利用状況をライセンスと照合してSaaS支出を最適化し、異なるシステム間で一貫した体験を創出します。Pendoは、ウェブ、モバイル、AIアプリケーションに、同じ統合された分析およびガイダンス機能で導入できます。
このプラットフォームは、ロールベースのアクセス制御、SSO/SAML、データガバナンス管理機能、既存のテクノロジースタック（CRM、データウェアハウス、サポートシステム）との連携をサポートしています。そのため、単一のプロダクトチームから数十のアプリケーションを管理するエンタープライズIT組織まで、あらゆる規模の組織で活用できます。
