AIエージェントを測定し、拡張しましょう
エージェントが質問に答えています。しかし、それらは問題を解決しているのでしょうか？Pendo Agent Analyticsは、以下を支援する初のソリューションです：
AIプロンプトを、ユーザーの感情や、維持率、転換率、離脱率などの結果にリンクします。
エージェントに寄せられるユーザーの質問を、ユースケース、セグメント、または役割ごとに分類して確認し、分析します。
エージェントが失敗する場所を特定し、ユーザーの不満を取り除き、効果的なユースケースを拡大します。
ユーザーがエージェントやアプリでどのように作業しているかを理解します。エージェントとアプリ。
AIエージェントはタスクをスピードアップしていますか？ユーザーを楽しませていますか？ユーザーのリクエストを実際に解決していますか？エージェント分析は、会話やプロンプトを分析し、ユーザーがアプリ内で実行する他のすべての操作に関連付けて、これらを確認するのに役立ちます。
営業担当者に早期かつ頻繁に警告を出す
顧客のリスクが変化した場合（およびその理由も含めて）、営業担当者に即座に警告します。SalesforceやSlack内で直接。
顧客のリスクが変化した場合（およびその理由も含めて）、営業担当者に即座に警告します。SalesforceやSlack内で直接。
「なぜ」を説明
各予測にはデータに基づいた説明と次のステップが付いているため、顧客離れの原因とそれを防ぐ方法を理解することができます。
各予測にはデータに基づいた説明と次のステップが付いているため、顧客離れの原因とそれを防ぐ方法を理解することができます。
カスタマーサクセスを自動化
予測的なライブセグメントやパーソナライズされたコミュニケーションジャーニーを活用して、顧客エンゲージメントを拡大します。
予測的なライブセグメントやパーソナライズされたコミュニケーションジャーニーを活用して、顧客エンゲージメントを拡大します。
すべてのAIエージェントビルダー向けの分析ツール。AIエージェントビルダー。
一部のユーザーはあなたのエージェントを好む。従来のUIを好む人もいます。ユーザーが何を選択しても、Pendoは、購入したものと構築したものを含む、アプリとエージェントの全ポートフォリオを成功に導くインフラストラクチャです。
会話の分析
ユーザーがエージェントに何を尋ねているか、また問題が発生するのはどのようなケースやユーザータイプか、ユースケースとユーザータイプ別に確認できます。
ユーザーの怒りを検出
エージェントが苦労し、ユーザーが自動怒りプロンプトにイライラする原因を特定します。
ビジターを増やす
エージェントを使用しているユーザーが誰なのかを正確に把握し、使用していないビジターを特定し、Slackで毎日の最新情報を入手しましょう。
リテンションを向上
エージェントがユーザーを維持していることを証明するか、維持していない警告サインをキャッチしましょう。
サポートされていないリクエストを特定する
ユーザーが望むものとエージェントが提供するものとの間のギャップを見つけます。
ユーザーの成功率を向上
効果的なプロンプトを理解し、効果のないプロンプトを再生し、問題のある部分を修正します。
アカウントの導入状況を追跡
アカウントごとのエージェントの使用状況を監視し、導入ギャップが広がる前に特定します。
ワークフローのスピードアップ
エージェント型ワークフローと従来のワークフローでユーザーがタスクを完了するのにかかる時間を比較します。
問題の検出と報告
エージェントの障害を自動的にフラグ付けし、問題が発生した際の再生を監視します。
「エージェント・アナリティクスは、顧客のニーズに対するまったく新しいレベルの洞察力を提供します。顧客が何を苦労しているのか、何を尋ねているのか、直接尋ねなくてもわかります。これが顧客の声の聖杯です。」
クリストファー・ペニー
プロダクト@OSAIC
エージェント分析の実演を2分間ご覧ください。
セキュリティチームはPendoを愛用しています。
当社にお任せいただければ、お客様のデータは安全です。Pendoは、SOC II、ISO 27001、CCPA、GDPRへの準拠および認証を取得し、エンタープライズレベルのセキュリティ対策を実施することで、データ保護に関する最高水準の要件を満たしています。
よくある質問
はい。Pendoエージェントアナリティクスは、構築したエージェントと従業員が使用するサードパーティのエージェント（ChatGPT、Claude、GitHub Copilot、その他のLLMツールを含む）を監視します。この統一された可視性により、エージェントが顧客向けであれ従業員向けであれ、AIエコシステム全体にわたる包括的なガバナンス、コンプライアンス監視、ROI追跡が保証されます。
従来の製品分析は、クリック数とページビューを追跡します。Pendoエージェントアナリティクスは、会話型AIのやり取り、プロンプトの有効性、使用事例のパターン、AI特有の行動信号を追跡します。実際の強みは、Pendoが両方を1つのプラットフォームで組み合わせている点です。エージェントの使用が、孤立したエージェントの指標だけでなく、より広範な製品の採用、維持、収益にどのように影響するかを確認できます。
Pendoエージェントアナリティクスの無料版はまもなく登場します。これにより、初期段階のチームやスタートアップは、初期投資なしにエージェントのパフォーマンスを検証し、ニーズが拡大するにつれてアップグレードパスを利用できます。待機リストに登録して早期アクセスするには、お問い合わせください。
はい！ Pendoは通常、1時間以内にインストールできます。
Pendoは、製品エクスペリエンスの単一の真実源に、製品とエージェントの分析、ユーザーのフィードバック、アプリ内ガイダンス、AI駆動の予測を統合する唯一のプラットフォームです。他のツールでは、アナリティクス用、ガイド用、ロードマッピング用の別々のベンダーを組み合わせて使用しなければなりませんが、Pendoは一連のループを閉じます：ユーザーの行動を理解し、感情を把握し、何を構築するかを優先順位付けし、ターゲットを絞ったエクスペリエンスで採用を促進する、すべてを1つのプラットフォームから行います。
この統合アプローチにより、洞察までの時間が短縮され、部門間の連携が強化され、コンテキストを切り替えることなくデータに基づいて行動できるようになります。組織は、代替手段と比較してより迅速にROIを実現し、四半期ではなく数週間で導入が完了します。これは、50人のスタートアップであれ、数千のアプリケーションを持つフォーチュン500企業であれ同じです。
最も影響力のある成果は、戦略的優先事項によって異なります。
製品主導の成長を加速する： Pendoを使用する企業は、ユーザーをアクティベーションの瞬間により迅速に導くことで、トライアルから有料へのコンバージョン率を25〜40％向上させます。新規顧客の価値実現までの時間を短縮し、機能の採用率を高め、製品を最高の販売チャネルに変えることができます。
解約率を削減し、収益を拡大する： Pendo PredictのAIモデルを使用して、更新の3〜6ヶ月前にリスクのあるアカウントを特定し、ターゲットを絞ったガイダンスと積極的なアプローチで介入します。また、顧客はサポートチケットの量を平均で15％削減し、使用パターンに隠されたアップセル機会を発見します。
運用効率の向上: 社内アプリケーションの場合、従業員のオンボーディングを迅速化し、既に購入済みのエンタープライズツールの活用率を高め、アプリケーションに直接ガイダンスを組み込むことでトレーニングコストを削減します。
分析、ガイダンス、AI予測を組み合わせることで、問題を測定するだけでなく、ROIを利害関係者に証明しながら体系的に解決します。
Pendoはあなたと共に成長します。単一の製品での導入とユーザーのガイダンスから始め、その後、複数の顧客向けSaaS製品、Salesforceのような社内アプリケーション、会話型AIエージェントなど、ポートフォリオ全体でのエンゲージメントを追跡するように拡張します。
組織はPendoを使用して、複雑なマルチ製品エコシステムを管理します:製品横断的なジャーニーを追跡し、どのアプリケーションとエージェントが最も価値を生み出すかを特定し、実際の活用率とライセンスを比較してSaaS支出を最適化し、異なるシステム間で一貫性のあるエクスペリエンスを作成します。Pendoは、同じ統一された分析とガイダンス機能で、ウェブ、モバイル、AIアプリケーションに展開できます。
プラットフォームは、役割ベースのアクセス、SSO/SAML、データガバナンス制御、既存のテクノロジースタック(CRM、データウェアハウス、サポートシステム)との統合をサポートしているため、単一の製品チームと数十のアプリケーションを管理するエンタープライズIT組織の両方に対応します。
