Mesurez et augmentez la satisfaction client
Découvrez dans quelle mesure votre produit contribue à la satisfaction ou y nuit grâce à des enquêtes ciblées sur le NPS, l'adéquation produit-marché et la satisfaction client (CSAT).
Suivez les tendances du NPS directement dans l'application afin de traiter les problèmes de manière proactive, d'améliorer la satisfaction et de réduire l'attrition dans les segments clés.
Mettez en corrélation le NPS avec l'utilisation des fonctionnalités afin d'investir dans ce qui fonctionne et de corriger le tir là où ce n'est pas le cas.
Analysez le feedback NPS par segments afin de hiérarchiser les investissements qui font vraiment la différence pour vos utilisateurs.
Fidélisez et développez votre activitéDéveloppez votre entreprise
Repérez et améliorez les variations de sentiment
NPS, CSAT, adéquation produit-marché et autres indicateurs de sentiment. Dans l'application ou par e-mail.
Combinez les analyses et le NPS
Identifiez les comportements des utilisateurs et les aspects de votre produit qui ont une incidence sur le sentiment et le NPS.
Informations qualitatives générées par l'IA
Extrayez, triez et synthétisez des informations à partir du feedback qualitatif de vos clients.
Comprenez le volume d'utilisation
Comparez le NPS à l'utilisation du produit, que ce soit sur l'ensemble du produit ou sur certaines pages et fonctionnalités.
Analyser le sentiment par segment d'utilisateurs
Filtrez les réponses par rôle, taille de l'entreprise, forfait ou toute autre métadonnées démographiques. Enfin, bouclez la boucle grâce à des messages in-app ciblés.
«NousutilisonsPendopourmeneruneenquêteNPSdirectementdansl'application.»«Lorsdecetincident,nousavonsconstatéunehaussede20%denosscoresNPS,etjenepeuxquepenserquecelas'expliqueenpartieparlaprésencedecesnotificationsdansleproduit.»
Jennifer Sand
Vice-président chargé de la gestion des produits, Cisco
Faites-vous votre propre idée
Expérience Adoption
Les résultats sont tombés et nous avons reçu plus de 2 200 réponses [à l'enquête NPS]. Cela a largement dépassé nos attentes. Et comme nous l'avons envoyée via Pendo plutôt que par le biais d'un outil de sondage en ligne, nous avons pu recueillir une multitude de données différentes.
– John Hooper, Responsable des insights et des analyses sur les revenus
EXPLOREZ LA PLATEFORME PENDO
Tous les outils dont vous avez besoin pour améliorer l'expérience utilisateur de vos logiciels
Surveillance et amélioration du sentiment des utilisateurs
- Identifiez les tendances et prenez les bonnes mesures
- Combinez les analyses et le NPS
- Comprenez le volume d'utilisation
- Accéder au NPS par segment d'utilisateurs
- Recueillir des insights qualitatifs générés par l'IA
Okta a utilisé NPS pour comprendre et améliorer le sentiment des utilisateurs.
Découvrez les tendances comportementales des utilisateurs avec les analyses de Pendo
- Évaluer l'utilisation du produit
- Optimiser chaque parcours utilisateur
- Ne manquez aucune information
- Mobilisez les équipes autour des tableaux de bord
- Intégrez vos données
HackerRank a réduit de plus de 50 % le taux d'attrition des clients à risque en suivant et en évaluant la satisfaction.
Offrez des guides personnalisés au moment opportun
- Personnalisez chaque expérience
- Lancez le processus de création
- Aidez les utilisateurs à obtenir rapidement de la valeur ajoutée
- Harmonisez les expériences
- Intégrez des conseils et des ressources utiles
SkuVault a redirigé 45 % des tickets d'assistance.
Exploitez les retours pour créer d'excellents produits
- Recueillir efficacement les retours des utilisateurs
- Identifier les tendances dans les retours
- Donner la priorité à l'amélioration des produits
- Augmentez la satisfaction de vos clients
- Associez le feedback aux opportunités de vente incitative
ESO a pu économiser des mois d'analyse grâce à la gestion du retour des clients optimisée par l'IA.
Considérez le logiciel du point de vue de vos utilisateurs
- Identifier les points de friction
- Améliorer l'expérience client
- Accélérer la résolution des problèmes
- Améliorer la prise de décision fondée sur les données
- Identifier les sources de frustration des utilisateurs
Cin7 a triplé les conversions dans l'application et a généré un revenu mensuel prévisionnel de 450 000 dollars.
Personnalisez vos communications dans les applications et en dehors
- Synchronisez les parcours de messagerie
- Personnalisez chaque expérience
- Automatiser en fonction de l'action
- Associez les interactions aux résultats
- Coordonner les points de contact sur toutes les plateformes
Respage a doublé le taux d'ouverture des e-mails et favorisé les ventes incitatives dans l'application.
Unifiez les insights issus de l'ensemble de vos technologies grâce à Data Sync.
Transférez en toute transparence vos données Pendo vers vos destinations de stockage et d'entreposage dans le cloud.
- Intégrez facilement Pendo à votre écosystème de données existant
- Créer une source unique de vérité pour chaque équipe
- Combinez les données produits et commerciales pour prouver le retour sur investissement
Mesurer l'adoption et l'impact de l'IA
- Identifier la colère des utilisateurs
- Maximisez l'adoption par les agents
- Analyser les conversations
- Repérer les cas d'utilisation non pris en charge
- Accélérer les flux de travail
« Agent Analytics offre un tout nouveau niveau de compréhension des besoins des clients. »
Sachez qui va subir une attrition avant qu'ils ne le fassent
Pendo Predict vous aide à réduire l'attrition et à doubler vos revenus issus des ventes incitatives. Tout cela sans ressources en science des données.
- Avertissez les représentants commerciaux des risques, tôt et souvent.
- Identifiez la cause profonde de l'attrition
- Faites évoluer et automatisez les playbooks de croissance
Transformez n'importe quel outil d'IA en expert produit
Connectez Pendo à vos flux de travail IA pour accéder instantanément aux données d'utilisation, au comportement des visiteurs et au contexte client, où que vous travailliez.
- Donner accès aux données aux utilisateurs non techniques
- Répondez instantanément aux questions
- Combinez Pendo avec votre CRM et vos tickets d'assistance
Les questions deviennent des réponses, instantanément
Obtenez des réponses instantanées à vos questions les plus complexes sur les produits en les posant dans un langage naturel.
- Sachez si vos agents vous aident ou vous nuisent
- Posez toutes vos questions à vos données comportementales et à vos feedback
- Comprendre les conversations IA et prévenir les risques
Pas de pression. Juste des réponses.
Prenez rendez-vous pour une démonstration et laissez un expert vous montrer comment Pendo constitue la meilleure solution en matière d'outils et de plateformes d'enquêtes NPS, d'adéquation produit-marché (PMF) et de satisfaction client (CSAT).
Foire aux questions
Oui ! Pendo peut généralement être installé en une heure ou moins.
Oui ! Pendo est une solution sans code pour les applications natives iOS et Android, Xamarin et React Native. Nous proposons également une solution de suivi des événements pour SwiftUI, Flutter et les applications hybrides.
Les données sont hébergées sur Google Cloud Platform, aux États-Unis ou dans l'Union européenne, selon les exigences du client.
Oui ! Pendo compte actuellement plus de 40 partenaires d'intégration afin d'étendre la puissance de Pendo aux outils que votre équipe utilise quotidiennement. Connectez-vous à des systèmes métier clés tels que Salesforce, Zendesk, Slack et bien d'autres encore afin de rassembler vos équipes interfonctionnelles autour de votre produit.
