Oui ! L'installation de Pendo prend généralement une heure ou moins.

Pendo est la seule plateforme qui regroupe les analyses relatives aux produits et aux agents, les retours des utilisateurs, les Guides in-app et les prévisions basées sur l'IA au sein d'une source unique d'informations sur l'expérience produit. Alors que d'autres outils vous obligent à combiner plusieurs solutions (une pour l'analyse, une autre pour les guides, une troisième pour la Roadmap), Pendo offre une solution complète : comprenez le comportement des utilisateurs, évaluez le sentiment des utilisateurs, hiérarchisez les priorités à développer et favorisez l'adoption grâce à des expériences ciblées, le tout à partir d'une seule et même plateforme.

Cette approche d'intégration permet d'obtenir plus rapidement des informations exploitables, d'améliorer la coordination entre les services et d'agir sur la base des données sans avoir à changer de contexte. Les entreprises constatent un retour sur investissement plus rapide par rapport aux autres solutions, les déploiements s'effectuant en quelques semaines plutôt qu'en plusieurs trimestres, que vous soyez une start-up de 50 personnes ou une entreprise du classement Fortune 500 gérant des milliers d'applications.

Les résultats les plus significatifs dépendent de vos priorités stratégiques :

Accélérer la croissance axée sur le produit : Les entreprises qui utilisent Pendo améliorent leurs taux de conversion de la version d'essai à l'abonnement payant de 25 à 40 % en guidant plus rapidement les utilisateurs vers les étapes clés de l'activation. Accélérez la rentabilisation pour vos nouveaux clients, favorisez l'adoption des fonctionnalités et faites de votre produit votre meilleur canal de vente.

Réduire l'attrition et augmenter le chiffre d'affaires : Identifiez les comptes à risque 3 à 6 mois avant leur renouvellement à l'aide des modèles d'IA de Pendo Predict, puis intervenez en proposant des conseils ciblés et une approche proactive. Les clients réduisent également le nombre de tickets d'assistance de 15 % en moyenne, tout en identifiant des opportunités de vente incitative cachées dans les habitudes d'utilisation.

Améliorer l'efficacité opérationnelle : Pour les applications internes, accélérez l'Onboarding des nouveaux employés, optimisez l'utilisation des outils d'entreprise que vous avez déjà acquis et réduisez les coûts de formation en intégrant des conseils directement dans vos applications.

Grâce à la combinaison de l'analyse, des conseils et des prévisions basées sur l'IA, vous ne vous contentez pas de recenser les problèmes : vous les résolvez de manière systématique tout en démontrant le retour sur investissement aux parties prenantes.

Non. Pendo est conçu pour permettre aux équipes chargées des produits, du chiffre d'affaires et de l'informatique de travailler de manière autonome, tout en offrant des fonctionnalités puissantes capables de s'adapter aux besoins de l'entreprise en matière de science des données et d'ingénierie, dès que ceux-ci se font sentir.

Les équipes non techniques peuvent créer des segments, développer des Guides in-app, analyser les parcours utilisateur et déployer des enquêtes de Feedback sans avoir à écrire de code. Grâce à notre générateur de guides basé sur l'IA et à notre outil de conception visuelle, vous pouvez lancer des expériences en quelques minutes. Par ailleurs, Pendo offre un accès via API, des intégrations de pipelines de données, des requêtes SQL personnalisées et des analyses avancées aux équipes techniques qui souhaitent bénéficier d'un contrôle accru.

Cette approche de « divulgation progressive » permet à votre organisation de tirer immédiatement parti de cette solution tout en la perfectionnant au fil du temps. Les équipes produit avancent rapidement sans avoir à passer par des tickets adressés à l'ingénierie, tandis que les équipes informatiques et de données disposent des capacités nécessaires en matière de sécurité, de gouvernance et d'intégration.

Pendo évolue avec vous. Commencez par analyser l'adoption du produit et accompagner les utilisateurs au sein d'un seul produit, puis étendez cette approche pour suivre l'engagement sur l'ensemble de votre portefeuille, qu'il s'agisse de plusieurs produits SaaS destinés aux clients, d'applications internes telles que Salesforce ou d'agents d'IA conversationnelle.

Les entreprises utilisent Pendo pour gérer des écosystèmes multiproduits complexes : suivre les parcours produits, identifier les applications et les agents qui génèrent le plus de valeur, optimiser leurs dépenses SaaS en comparant l'utilisation réelle aux licences, et offrir des expériences cohérentes sur des systèmes disparates. Vous pouvez déployer Pendo sur des applications web, mobiles et d'intelligence artificielle tout en bénéficiant des mêmes fonctionnalités unifiées d'analyse et d'accompagnement.

La plateforme prend en charge l'accès basé sur les rôles, le SSO/SAML, les contrôles de gouvernance des données, ainsi que l'intégration avec votre infrastructure technologique existante (CRM, entrepôt de données, systèmes d'assistance) ; elle convient donc aussi bien à une équipe dédiée à un seul produit qu'à un service informatique d'entreprise gérant des dizaines d'applications.