Medir y aumentar la satisfacción del cliente
Descubre cómo tu producto influye positiva o negativamente en la satisfacción del cliente mediante encuestas específicas de NPS, adecuación producto-mercado y CSAT.
Realiza un seguimiento de las tendencias del NPS dentro de la aplicación para abordar de forma proactiva los problemas, aumentar la satisfacción y reducir la deserción en los segmentos clave.
Relaciona el NPS con el uso de las funciones para invertir en lo que funciona y corregir lo que no.
Segmenta los comentarios de NPS para priorizar las inversiones que realmente marquen la diferencia para tus usuarios.
Incrementa la fidelización y haz crecer tu negocio.Haz crecer tu negocio
Detectar y mejorar los cambios de sentimiento.
NPS, CSAT, adecuación producto-mercado y otras métricas de opinión. A través de la aplicación o por correo electrónico.
Combine análisis con NPS
Identifica los comportamientos de los usuarios y las áreas de tu producto que están afectando tu percepción y el NPS.
Información cualitativa generada por IA
Extraiga, clasifique y sintetice las conclusiones obtenidas de los comentarios cualitativos de sus clientes.
Comprender el volumen de uso
Represente gráficamente el NPS en función del uso del producto, ya sea en todo el producto o en páginas o funciones individuales.
Analizar el sentimiento por segmento de usuario
Filtre las respuestas por rol, tamaño de la empresa, nivel de plan o cualquier otro metadato demográfico. Luego, cierra el ciclo con mensajes personalizados dentro de la aplicación.
“TenemosunaencuestaNPSintegradaenlaaplicaciónquerealizamosconPendo.Duranteunincidente,observamosunaumentodelveinteporcientoennuestrospuntajesNPS,ysolopuedopensarquesedebióenparteaqueteníamosesasnotificacionesenelproducto.
Jennifer Sand
Vicepresidente de Gestión de Productos, Cisco
No te quedes solo con nuestra palabra
Digital Adopción
Recibimos los datos y obtuvimos más de 2200 respuestas [a la encuesta del NPS]. Eso superó con creces nuestras expectativas. Y como lo enviamos a través de Pendo en lugar de mediante una herramienta de encuestas en línea, pudimos recopilar muchísimos datos diferentes.
– John Hooper, Gerente de Análisis e Información sobre Ingresos
EXPLORA LA PLATAFORMA PENDO
Todas las herramientas que necesita para mejores experiencias de software
Supervisar y mejorar la percepción del usuario
- Identificar y actuar sobre las tendencias
- Combine análisis con NPS
- Comprender el volumen de uso
- Acceda a NPS por segmento de usuario
- Recopilar información cualitativa generada por IA
Okta utilizó el NPS para comprender y mejorar el sentimiento de los usuarios.
Descubre tendencias en el comportamiento de los usuarios con Pendo Analytics.
- Evaluar el uso del producto
- Optimice cada recorrido del usuario
- No te pierdas nunca más información
- Reunir a los equipos en torno a los paneles de control
- Integra tus datos
HackerRank redujo la pérdida de clientes en riesgo en más del 50% mediante el seguimiento y la evaluación del estado de los clientes.
Ofrecer orientación personalizada en el momento perfecto.
- Personaliza cada experiencia
- Poner en marcha el proceso de creación
- Consiga que los usuarios lo valoren rápidamente
- Crear coherencia entre aplicaciones
- Incorpore consejos y recursos útiles
SkuVault desvió el 45% de las solicitudes de soporte.
Convierte los comentarios en productos excelentes.
- Capturar los comentarios de los usuarios de manera eficiente
- Identificar tendencias en la retroalimentación
- Priorizar las mejoras del producto
- Aumentar la satisfacción del cliente
- Vincular la retroalimentación con las oportunidades de venta adicional
ESO redujo meses de análisis gracias a la gestión de comentarios basada en inteligencia artificial.
Vea el software a través de los ojos de sus usuarios.
- Identificar puntos de fricción
- Mejorar la experiencia del cliente
- Acelerar la resolución de problemas
- Mejorar las decisiones basadas en datos
- Identificar la frustración del usuario
Cin7 triplicó las conversiones dentro de la aplicación y generó 450.000 dólares en ingresos mensuales proyectados.
Personaliza las comunicaciones, tanto dentro como fuera de la aplicación.
- Sincronizar los recorridos de mensajería
- Personaliza cada experiencia
- Automatizar en función de la acción
- Vincular las interacciones con los resultados
- Coordinar puntos de contacto en todas las plataformas
Respage duplicó las tasas de apertura de correos electrónicos y promovió las ventas adicionales dentro de la aplicación.
Unifique la información de su pila tecnológica con Data Sync
Transfiera sin problemas sus datos de Pendo a sus destinos de almacenamiento y almacén en la nube.
- Integre fácilmente Pendo con su ecosistema de datos existente
- Crear una única fuente de verdad para cada equipo
- Combine datos de productos y negocios para demostrar el ROI
Medir la adopción y el impacto de la IA
- Identificar la ira del usuario
- Maximizar la adopción de agentes
- Analizar conversaciones
- Detectar casos de uso no admitidos
- Acelerar los flujos de trabajo
"Agent Analytics abre un nivel completamente nuevo de conocimiento sobre las necesidades del cliente".
Sepa quién se irá antes de que lo hagan ellos
Pendo Predict le ayuda a reducir la pérdida de clientes y duplicar los ingresos por ventas adicionales. Todo sin recursos de ciencia de datos.
- Advertir a los representantes sobre el riesgo, de forma temprana y con frecuencia.
- Llegar a la raíz del problema de la pérdida de clientes
- Escalar y automatizar estrategias de crecimiento
Convierta cualquier herramienta de IA en un experto en productos
Conecte Pendo con sus flujos de trabajo de IA para obtener acceso instantáneo a los datos de uso, el comportamiento de los visitantes y el contexto del cliente, dondequiera que trabaje.
- Dar acceso a los datos a usuarios no técnicos
- Responda preguntas al instante
- Combine Pendo con su CRM y tickets de soporte
Las preguntas se convierten en respuestas, instantáneamente.
Obtenga respuestas instantáneas a sus preguntas más difíciles sobre productos preguntando en lenguaje natural.
- Sepa si sus agentes están ayudando o perjudicando
- Pregúntele a sus datos de comportamiento y comentarios lo que desee.
- Comprenda las conversaciones de IA y prevenga riesgos
Sin presión. Solo respuestas.
Solicite una demostración y deje que un experto le muestre cómo Pendo ofrece la mejor herramienta y plataforma para encuestas de NPS, ajuste producto-mercado (PMF) y CSAT.
Preguntas frecuentes
¡Sí! Por lo general, la instalación de Pendo se puede realizar en una hora o menos.
¡Sí! Pendo es una solución sin código para aplicaciones nativas de iOS y Android, Xamarin y React Native. Disponemos de una solución de seguimiento de eventos para SwiftUI, Flutter y aplicaciones híbridas.
Los datos se alojan en Google Cloud Platform, ya sea en EE. UU. o en la UE, según los requisitos del cliente.
¡Sí! Actualmente, Pendo cuenta con más de 40 socios de integración para ampliar las posibilidades de Pendo con las herramientas que su equipo utiliza a diario. Conéctese a sistemas empresariales clave como Salesforce, Zendesk, Slack y otros para movilizar a sus equipos multifuncionales en torno a su producto.
