Aumenta la adopción mediante mensajes y guías dentro de la aplicación.
Desde la incorporación de nuevos usuarios hasta la promoción de funciones, nuestras guías sin código hacen que tu producto sea más fluido, más inteligente y más fácil de usar.
Aumenta las conversiones en un 30% con una incorporación personalizada dentro de la aplicación que permite a los usuarios obtener valor rápidamente.
Reduce el volumen de solicitudes de soporte en un 15% con un proceso de incorporación de autoservicio que guía a los usuarios dentro de tu producto.
Reduce la tasa de abandono de clientes en un 5% mediante mensajes personalizados dentro de la aplicación que vuelven a conectar con los usuarios antes de que se vayan.
Orientación personalizada dentro de la aplicación, justo donde los usuarios la necesitan.Justo donde los usuarios lo necesitan.
Solicita una demostración personalizada de las guías de Pendo y deja que un experto te muestre cómo funciona Pendo.
Avise a los representantes, pronto y con frecuencia.
Alerta al instante a los representantes de ventas cuando cambie el riesgo de un cliente (y el motivo) directamente en Salesforce y Slack.
Alerta al instante a los representantes de ventas cuando cambie el riesgo de un cliente (y el motivo) directamente en Salesforce y Slack.
Explica el "por qué".
Cada predicción viene acompañada de explicaciones basadas en datos y de los pasos a seguir, para que puedas comprender qué está provocando la deserción de clientes y cómo prevenirla.
Cada predicción viene acompañada de explicaciones basadas en datos y de los pasos a seguir, para que puedas comprender qué está provocando la deserción de clientes y cómo prevenirla.
Automatice el éxito del cliente.
Amplíe la interacción con sus clientes mediante segmentos predictivos y en tiempo real, y estrategias de comunicación personalizadas.
Amplíe la interacción con sus clientes mediante segmentos predictivos y en tiempo real, y estrategias de comunicación personalizadas.
Crea guías personalizadas dentro de la aplicación que inspiren a tus usuarios.Guía integrada en la aplicación que inspira
Agrega guías directamente a tu interfaz.
Las guías integradas te permiten modificar la interfaz de usuario sin necesidad de código, para que puedas ofrecer ayuda personalizada sin interrumpir la experiencia del usuario dentro de la aplicación.
Personaliza cada experiencia
Segmenta y dirige las guías para llegar a los usuarios adecuados, en el momento adecuado y con el mensaje adecuado.
Creación de guías de inicio rápido
Utiliza la IA para crear guías y pasos con Leo, la interfaz conversacional de Pendo.
Haz que los usuarios lo valoren rápidamente
Agiliza la incorporación y la adopción con mensajes relevantes y contextualizados dentro de la aplicación.
Implementa guías en web y dispositivos móviles.
Crea experiencias coherentes e intuitivas para los usuarios en tus aplicaciones web y móviles.
“AgentAnalyticsabreunniveldeconocimientocompletamentenuevosobrelasnecesidadesdelosclientes.Conquéestánluchando,quéestánpreguntando,sintenerquepreguntarlesdirectamente.Esteeselsantogrialdelavozdelcliente.
Christopher Penney
Producto @ OSAIC
Novedades en GuíasQué hay de nuevo
Creación de guías de IA
El creador de guías con IA te ayuda a crear guías dentro de la aplicación al instante mediante indicaciones sencillas, sin necesidad de diseño ni programación.
Modo oscuro para guías
Cuando tu aplicación cambia al modo oscuro, tus guías también lo hacen. El modo oscuro de Guides mantiene una experiencia fluida y acorde con la marca.
No te quedes solo con nuestra opinión
Digital Adopción
"El correo electrónico no funcionaba y, obviamente, no tenemos la capacidad para llamar a todos nuestros clientes para informarles sobre las actualizaciones..." Las guías integradas en la aplicación de Pendo nos permiten asesorar a nuestros clientes sobre cómo usar una función, informarles sobre las próximas actualizaciones o alertarlos sobre cualquier problema que pueda afectar a su negocio.
– Benny Estes, Director de Gestión de Producto
EXPLORA LA PLATAFORMA PENDO SXM
Todas las herramientas que necesitas para mejores experiencias de software
Ofrece orientación personalizada en el momento perfecto
- Personaliza cada experiencia
- Inicia el proceso de creación
- Haz que los usuarios lo valoren rápidamente
- Crea coherencia entre aplicaciones
- Incorpora consejos y recursos útiles
SkuVault desvió el 45% de las solicitudes de soporte.
Descubre tendencias en el comportamiento de los usuarios con Pendo Analytics
- Evalúa el uso del producto
- Optimiza cada recorrido del usuario
- No te pierdas nunca más información
- Reúne a los equipos en torno a los paneles de control
- Integra tus datos
HackerRank redujo la pérdida de clientes en riesgo en más del 50% mediante el seguimiento y la evaluación del estado de los clientes.
Supervisa y mejora la percepción del usuario
- Identifica y actúa sobre las tendencias
- Combina análisis con NPS
- Comprende el volumen de uso
- Accede a NPS por segmento de usuario
- Recopila información cualitativa generada por IA
Okta utilizó el NPS para comprender y mejorar la percepción de los usuarios.
Convierte los comentarios en productos excelentes
- Captura los comentarios de los usuarios de manera eficiente
- Identifica tendencias en la retroalimentación
- Prioriza las mejoras del producto
- Aumenta la satisfacción del cliente
- Vincula la retroalimentación con las oportunidades de venta adicional
ESO redujo meses de análisis gracias a la gestión de comentarios basada en inteligencia artificial.
Ve el software a través de los ojos de tus usuarios
- Identifica puntos de fricción
- Mejora la experiencia del cliente
- Acelera la resolución de problemas
- Mejora las decisiones basadas en datos
- Identificar la frustración del usuario
Cin7 triplicó las conversiones dentro de la aplicación y generó 450.000 dólares en ingresos mensuales proyectados.
Personaliza las comunicaciones, tanto dentro como fuera de la aplicación.
- Sincronizar los recorridos de mensajería
- Personalice cada experiencia
- Automatizar en función de la acción
- Vincular las interacciones con los resultados
- Coordinar puntos de contacto en todas las plataformas
Respage duplicó las tasas de apertura de correos electrónicos y promovió las ventas adicionales dentro de la aplicación.
Unifica la información de tu pila tecnológica con Data Sync
Transfiera sin problemas sus datos de Pendo a sus destinos de almacenamiento en la nube y almacenes de datos.
- Integre fácilmente Pendo con su ecosistema de datos existente
- Cree una única fuente de verdad para cada equipo.
- Combine datos de productos y negocios para demostrar el ROI
Mide la adopción y el impacto de la IA
- Identifique la rabia del usuario.
- Maximizar la adopción de agentes
- Analizar conversaciones
- Detectar casos de uso no admitidos
- Acelerar los flujos de trabajo
"Agent Analytics abre un nivel completamente nuevo de conocimiento sobre las necesidades del cliente."
Sabe quién se irá antes de que lo hagan
Pendo Predict le ayuda a reducir la pérdida de clientes y duplicar los ingresos por ventas adicionales. Todo sin recursos de ciencia de datos.
- Advertir a los representantes sobre el riesgo, de forma temprana y con frecuencia.
- Llegar a la raíz de la pérdida de clientes.
- Escale y automatice los playbooks de crecimiento.
Convierte cualquier herramienta de IA en un experto en productos
Conecte Pendo con sus flujos de trabajo de IA para obtener acceso instantáneo a los datos de uso, el comportamiento de los visitantes y el contexto del cliente, dondequiera que trabaje.
- Dar acceso a los datos a usuarios no técnicos
- Responda preguntas al instante
- Combine Pendo con su CRM y tickets de soporte
Las preguntas se convierten en respuestas, instantáneamente.
Obtenga respuestas instantáneas a sus preguntas más difíciles sobre productos preguntando en lenguaje natural.
- Sepa si sus agentes están ayudando o perjudicando
- Pregúntele a sus datos de comportamiento y comentarios cualquier cosa
- Comprenda las conversaciones de IA y prevenga riesgos
¿Quieres ver las guías de Pendo por ti mismo?¿Para ti mismo?
Programa una demostración personalizada de guías Pendo y permite que un experto te muestre cómo funciona Pendo.
Preguntas frecuentes
¡Sí! La segmentación en Pendo, impulsada por análisis y metadatos, le permite dirigir las guías a nivel de usuario o de cuenta.
¡Sí! La comunidad de Pendo ha documentado algunos de los consejos y trucos más importantes para crear guías impactantes—¡Écheles un vistazo!
¡Sí! Con nuestra solución orientada a los empleados, puede crear, lanzar y realizar un seguimiento de la finalización de las guías, tanto dentro como entre las aplicaciones.
Hemos invertido mucho en funciones que faciliten la gestión de guías a gran escala. Estas herramientas incluyen funciones como gestión de equipos, colaboración, categorías, limitación de velocidad, conversiones y programas de gobernanza.
El análisis de datos es la mejor manera de empezar. Las guías deben resolver un problema empresarial específico; por ejemplo, si lo que se busca es impulsar la adopción de nuevas funciones, es necesario saber qué funciones están infrautilizadas. Comenzar con el análisis de datos te ayuda a definir el problema correcto que debes resolver.
