Messen und steigern Sie die Kundenzufriedenheit
Erfahren Sie, wie Ihr Produkt die Zufriedenheit mit gezielten NPS-, Produkt-Markt-Passform- und CSAT-Umfragen fördert oder beeinträchtigt.
Verfolgen Sie NPS-Trends in der App, um Probleme proaktiv anzugehen, die Zufriedenheit zu steigern und die Abwanderung in Schlüsselsegmenten zu reduzieren.
Korrelieren Sie NPS mit der Nutzung von Funktionen, um in das zu investieren, was funktioniert – und das zu korrigieren, was nicht funktioniert.
Segmentieren Sie das NPS-Feedback, um Investitionen zu priorisieren, die für Ihre Nutzer einen Unterschied machen.
Erhöhen Sie die Loyalität und bauen Sie Ihr Geschäft ausWachsen Sie Ihr Geschäft
Erkennen und verbessern Sie Bewertungsschwankungen
NPS, CSAT, Produkt-Marken-Passform und andere Bewertungsmetriken. In-App oder per E-Mail.
Kombinieren Sie Analysen mit NPS
Identifizieren Sie Benutzerverhalten und Bereiche Ihres Produkts, die Ihre Bewertung und Ihren NPS beeinflussen.
KI-generierte qualitative Einblicke
Extrahieren, sortieren und synthetisieren Sie Einblicke aus Ihrem qualitativen Kundenfeedback.
Verstehen Sie das Nutzungsvolumen
Stellen Sie den NPS zusammen mit der Produktnutzung graphisch dar — für das gesamte Produkt oder einzelne Seiten oder Funktionen.
Analysieren Sie die Bewertung nach Benutzersegmenten
Filtern Sie Antworten nach Rolle, Unternehmensgröße, Planebene oder anderen demografischen Metadaten. Schließen Sie dann den Kreis mit gezielten In-App-Messaging-Mitteilungen.
„WirhabeneineIn-App-NPS-Umfrage,diewirmitPendodurchführen.WährendeinesVorfallshabenwireinenAnstiegunsererNPS-BewertungenumzwanzigProzentfestgestellt,undichdenke,dassdiesteilweiseaufdieBenachrichtigungenimProduktzurückzuführenist.“
Jennifer Sand
VP of Product Management, Cisco
Bitte verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort:
Digitale Akzeptanz
Die Daten kamen herein und wir hatten über 2.200 [NPS-Umfrage] Antworten. Das hat unsere Erwartungen bei weitem übertroffen. Und weil wir es über Pendo und nicht über ein Online-Umfragetool versendet haben, konnten wir so viele verschiedene Datenpunkte sammeln.
– John Hooper, Manager, Einnahmen-Analysen
ENTDECKEN SIE DIE PENDO-PLATFORM
Jedes Tool, das Sie für bessere Software-Erlebnisse benötigen
Benutzerbewertungen überwachen und verbessern
- Erkennen Sie Trends und reagieren Sie darauf
- Kombinieren Sie Analysen mit NPS
- Verstehen Sie das Nutzungsvolumen
- Zugriff auf NPS nach Benutzersegmenten
- Sammeln von KI-generierten qualitativen Erkenntnissen
Okta nutzte NPS, um die Benutzerbewertung zu verstehen und zu verbessern.
Erkennen Sie Trends im Nutzerverhalten mit Pendo Analytics
- Bewerten Sie die Produktnutzung
- Optimieren Sie jede Journey
- Keine Einblicke mehr verpassen
- Teams in Dashboards zusammenbringen
- Integrieren Sie Ihre Daten
HackerRank hat die Abwanderung gefährdeter Kunden durch die Verfolgung und Auswertung der Kundenqualität um mehr als 50 % reduziert.
Bieten Sie genau zur richtigen Zeit personalisierte Anleitungen
- Personalisieren Sie jedes Erlebnis
- Starthilfe für den Erstellungsprozess
- Sorgen Sie dafür, dass Nutzer schnellen Mehrwert erhalten
- Schaffen Sie anwendungsübergreifende Konsistenz
- Integrieren Sie hilfreiche Tipps und Ressourcen
SkuVault hat 45 % der Support-Tickets abgewendet.
Verwandeln Sie Feedback in ausgezeichnete Produkte
- Erfassen Sie Benutzerfeedback effizient.
- Identifizieren Sie Trends im Feedback.
- Priorisieren Sie Produktverbesserungen.
- Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit
- Verknüpfen Sie Feedback mit Upsell-Möglichkeiten.
ESO verkürzte die Dauer monatelanger Analysen durch KI-gestütztes Feedback-Management.
Sehen Sie sich die Software durch die Augen Ihrer Benutzer an
- Identifizieren Sie Reibungspunkte.
- Verbessern Sie das Kundenerlebnis.
- Beschleunigen Sie die Problemlösung.
- Verbessern Sie datengestützte Entscheidungen.
- Ermitteln Sie die Benutzerfrustration genau.
Cin7 verdreifachte die In-App-Konversionen und erzielte einen prognostizierten monatlichen Umsatz von 450.000 USD.
Personalisieren Sie die Kommunikation, in der App und außerhalb
- Messaging-Journeys synchronisieren
- Personalisieren Sie jedes Erlebnis
- Aktionsbasierte Automatisierung
- Interaktionen mit Ergebnissen verknüpfen
- Koordinieren Sie Berührungspunkte über Plattformen hinweg.
Respage verdoppelte die Öffnungsraten von E-Mails und förderte In-App-Verkäufe.
Vereinen Sie Erkenntnisse über Ihren gesamten Technologie-Stack mit Data Sync
Übertragen Sie Ihre Pendo-Daten nahtlos an Ihre Cloud-Speicher- und Lagerorte.
- Integrieren Sie Pendo einfach in Ihr bestehendes Datenökosystem
- Erstellen Sie eine einzige Quelle der Wahrheit für jedes Team
- Verbinden Sie Produkt- und Geschäftsdaten, um den ROI zu belegen
Messen Sie die Akzeptanz und den Einfluss von KI
- Identifizieren Sie Benutzerwut
- Maximieren Sie die Agentennutzung.
- Analysieren Sie Gespräche
- Erkennen Sie ununterstützte Anwendungsfälle.
- Beschleunigen Sie Arbeitsabläufe.
„Agent-Analysen eröffnen ein völlig neues Maß an Einblick in die Bedürfnisse der Kunden.“
Wissen, wer vorzeitig abwandert, bevor es passiert
Pendo Predict hilft Ihnen, die Abwanderung zu reduzieren und die Upsell-Umsätze zu verdoppeln. All dies ohne Data-Science-Ressourcen.
- Benachrichtigen Sie die Mitarbeiter frühzeitig und häufig über Risiken
- Gehen Sie der Hauptursache für die Abwanderung auf den Grund
- Skalieren und automatisieren Sie Wachstumspläne
Verwandeln Sie jedes KI-Tool in einen Produktexperten
Verbinden Sie Pendo mit Ihren KI-Arbeitsabläufen, um sofortigen Zugriff auf Nutzungsdaten, Besucherverhalten und Kundenkontext zu erhalten, wo immer Sie arbeiten.
- Gewähren Sie nicht-technischen Benutzern Zugriff auf Daten.
- Antworten Sie sofort auf Fragen
- Kombinieren Sie Pendo mit Ihrem CRM und Support-Tickets
Fragen werden sofort zu Antworten
Erhalten Sie sofortige Antworten auf Ihre schwierigsten Produktfragen, indem Sie in natürlicher Sprache fragen.
- Wissen Sie, ob Ihre Agenten helfen oder schaden
- Stellen Sie beliebige Fragen an Ihre Verhaltensdaten und Ihr Feedback.
- Verstehen Sie KI-Gespräche und vermeiden Sie Risiken
Kein Druck. Nur Antworten.
Planen Sie eine Demo und lassen Sie sich von einem Experten zeigen, wie Pendo das beste NPS-, Produkt-Markt-Fit (PMF)- und CSAT-Umfrage-Tool und -Plattform bietet.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Ja! Pendo kann in der Regel in einer Stunde oder weniger installiert werden.
Ja! Pendo ist eine codefreie Lösung für native iOS- und Android-Anwendungen, Xamarin & React Native. Wir bieten außerdem eine Lösung zur Verfolgung von Events für SwiftUI, Flutter und hybride Apps.
Daten werden auf der Google Cloud Platform gehostet – entweder in den USA oder in der EU, je nach Kundenanforderungen.
Ja! Pendo verfügt derzeit über mehr als 40 Integrationspartner, um die Leistungsfähigkeit von Pendo mit den Tools zu erweitern, die Ihr Team täglich verwendet. Verbinden Sie sich mit wichtigen Geschäftssystemen wie Salesforce, Zendesk, Slack und mehr, um Ihre fachübergreifenden Teams rund um Ihr Produkt zu vereinen.
