Agentenbeobachtbarkeit auf Produktebene
Verstehen Sie die Absicht der Nutzer, identifizieren Sie Probleme in den Gesprächen und verknüpfen Sie jede Interaktion mit Kundenbindung, Produktakzeptanz und Umsatz – so können Sie beweisen, dass Ihr Agent echten Mehrwert liefert.
Erfahren Sie, was Nutzer fragen, wie sich die Absicht je nach Segment oder Rolle unterscheidet und wo Agenten hinter den Erwartungen zurückbleiben, ohne auf Datenexporte oder SQL-Abfragen warten zu müssen.
Fehlgeschlagene Interaktionen, verwirrende Eingabeaufforderungen und Abbruchmuster frühzeitig erkennen und das Nutzererlebnis verbessern.
KI-Interaktionen mit Produktakzeptanz, Bindung und Konversion verknüpfen. Hören Sie auf zu raten, welche Agentenerfahrungen Ihrem Geschäftsergebnis helfen oder schaden.
Beobachten Sie, wie Benutzer mit verschiedenen Agenten und Apps interagieren. Agenten und Apps.
Beschleunigen Ihre KI-Agenten die Aufgabenbearbeitung? Begeistern Ihre Nutzer? Lösen Ihre Agenten tatsächlich Nutzeranfragen? Agent Analytics analysiert Konversationen und Prompts, um Ihnen zu helfen, herauszufinden, wie dies mit allem, was Nutzer in Ihrer App tun, zusammenhängt.
Quantifizierung der Auswirkungen von KI
Verknüpfen Sie die Agentennutzung mit Kundenbindung, Aufgabenerledigung, Abwanderung und Support-Tickets.
Verknüpfen Sie die Agentennutzung mit Kundenbindung, Aufgabenerledigung, Abwanderung und Support-Tickets.
Benutzerreibung identifizieren
Erkennen Sie Probleme und Nutzerwut innerhalb Ihres Agenten. Holen Sie sich anschließend Vorschläge zur Behebung des Problems.
Erkennen Sie Probleme und Nutzerwut innerhalb Ihres Agenten. Holen Sie sich anschließend Vorschläge zur Behebung des Problems.
Maximierung der Produktakzeptanz
Finden Sie heraus, wer Ihren Agenten wie oft und wofür nutzt, um die Bedürfnisse zu priorisieren und das, was funktioniert, auszuweiten.
Finden Sie heraus, wer Ihren Agenten wie oft und wofür nutzt, um die Bedürfnisse zu priorisieren und das, was funktioniert, auszuweiten.
Analysen für jeden KI-Agentenentwickler.KI-Agenten-Builder.
Manche Nutzer bevorzugen Ihren Agenten. Manche bevorzugen Ihre traditionelle Benutzeroberfläche. Ganz gleich, wofür sie sich entscheiden, Pendo ist die Infrastruktur, die Ihr gesamtes Portfolio – Apps und Agenten, gekaufte und selbst entwickelte – zu erfolgreichen Ergebnissen führt.
Gespräche analysieren
Sehen Sie, welche Fragen Nutzer an Agenten stellen und wann Probleme auftreten, aufgeschlüsselt nach Anwendungsfall und Nutzertyp.
Nutzerwut erkennen
Erfahren Sie, wo Agenten Schwierigkeiten haben und Benutzer durch automatische Wutauslöser frustriert werden.
Besucherwachstum fördern
Erfahren Sie genau, wer Ihren Agenten nutzt, erkennen Sie die Besucher, die ihn nicht nutzen, und erhalten Sie tägliche Updates in Slack.
Steigerung der Kundenbindung
Zeigen Sie, dass Ihr Agent die Nutzer bindet, oder erkennen Sie die Warnsignale, dass dies nicht der Fall ist.
Nicht unterstützte Anfragen erkennen
Finden Sie die Diskrepanz zwischen den Wünschen der Nutzer und dem, was Ihr Agent liefert.
Steigern Sie den Erfolg der Nutzer
Verstehen Sie die Aufforderungen, die funktionieren, spielen Sie die, die nicht funktionieren, erneut ab und beheben Sie, was kaputt ist.
Verfolgen Sie die Produktakzeptanz pro Konto.
Überwachen Sie die Agentennutzung pro Konto, um Akzeptanzlücken frühzeitig zu erkennen, bevor sie sich vergrößern.
Arbeitsabläufe beschleunigen
Vergleichen Sie, wie lange Benutzer für die Erledigung von Aufgaben in agentenbasierten und traditionellen Arbeitsabläufen benötigen.
Probleme erkennen und melden
Agentenfehler automatisch kennzeichnen und Wiederholungen ansehen, wenn etwas schiefgeht.
Messen und
Skalierung von KI-Agenten.
Agenten verändern die Art und Weise, wie Sie Software nutzen. Verstehen Sie, wie Ihre Agenten funktionieren, damit Sie die Produktakzeptanz verbessern und Ihre KI-Investitionen optimal nutzen können.
Sehen Sie sich diese 2-minütige Demo an, um Agent Analytics in Aktion zu erleben.
Vergleichsleitfaden
Worin unterscheidet sich Agent Analytics von anderen KI-Beobachtungstools?
Die Entwicklertools zeigen Ihnen an, ob die Infrastruktur funktioniert. Pendo teilt Ihnen mit, ob der Agent sowohl für die Nutzer als auch für das Unternehmen einen Mehrwert bietet.
Pendo Agent Analytics
Traditionelle Entwicklungs-/Evaluierungswerkzeuge
Hauptnutzer
Produktteams
(sekundär: IT-Teams, die einsetzen
Drittanbieter)
KI- und Software-Ingenieure
Kernanwendungsfall
Akzeptanz verstehen, identifizieren
Reibung, ROI nachweisen
LLM-Genauigkeit sicherstellen, überwachen
Geschwindigkeit/Kosten, Modell debuggen
Fokus auf Beobachtbarkeit
UX: Was hat der Nutzer gefragt, wie hat die KI reagiert?
Was geschah nach der Antwort?
LLM-zentriert: Warum hat das Modell
Warum hat das Modell so reagiert?
Beispielmetriken
Akzeptanz, Kundenbindung, Wutauslöser, Ausgaberate
Latenz, Tokenkosten, Bewertungsergebnisse
Transparenz des Agenten-Workflows
Vollständige Analyse der Customer Journey (vor und nach der Interaktion mit dem Agenten) und Vergleich mit dem „alten Verfahren“
Konversations-KI-Daten
Quantitativ, qualitativ, Bewertung, visuell, dialogorientiert
„AgentAnalyticseröffneteinevölligneueEbenedesEinblicksindieKundenbedürfnisse.Womitsiezukämpfenhaben,worübersieFragenhaben,ohnesiedirektfragenzumüssen.DasistderheiligeGralderKundenstimme.“
Christopher Penney
Produkt @ OSAIC
Sicherheitsteams lieben Pendo.
Ihre Daten sind bei uns sicher. Pendo erfüllt höchste Standards im Bereich Datenschutz und verfügt über Zertifizierungen und Konformitätsbescheinigungen gemäß SOC II, ISO 27001, CCPA, DSGVO und Sicherheitsmaßnahmen auf Unternehmensebene.
Sie sind der Antwort näher, als Sie denken.näher an der Antwort
Erfahren Sie, wie Sie große Herausforderungen im Bereich KI-Agenten bewältigen, die Produktakzeptanz verbessern und den ROI messen können.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Ja. Pendo Agent Analysen überwacht sowohl von Ihnen erstellte Agenten als auch Drittanbieter-Agenten, die Ihre Mitarbeiter verwenden – darunter ChatGPT, Claude, GitHub Copilot und andere LLM-Tools. Diese einheitliche Transparenz gewährleistet eine umfassende Steuerung, die Überwachung der Einhaltung von Vorschriften und die Nachverfolgung des ROI in Ihrem gesamten KI-Ökosystem, unabhängig davon, ob die Agenten im Kunden- oder Mitarbeiterkontakt stehen.
Traditionelle Produktanalysen erfassen Klicks und Seitenaufrufe. Pendo Agent Analysen erfassen dialogbasierte KI-Interaktionen, die Wirksamkeit von Prompts, Anwendungsfallmuster und KI-spezifische Verhaltenssignale. Die eigentliche Stärke von Pendo liegt darin, dass beides auf einer Plattform vereint wird – man kann sehen, wie sich die Nutzung durch die Agenten auf die breitere Produktakzeptanz, die Kundenbindung und den Umsatz auswirkt, und nicht nur auf einzelne Kennzahlen einzelner Agenten.
Eine kostenlose Version von Pendo Agent Analysen ist in Kürze verfügbar. Dies ermöglicht es jungen Teams und Startups, die Leistungsfähigkeit ihrer Agenten ohne Vorabinvestitionen zu validieren und bei steigendem Bedarf Upgrade-Optionen zu nutzen. Kontaktieren Sie uns, um auf die Warteliste zu gelangen und frühzeitigen Zugriff zu erhalten.
Ja! Pendo kann in der Regel in einer Stunde oder weniger installiert werden.
Pendo ist die einzige Plattform, die Produkt und Agentenanalysen, Nutzerfeedback, In-App-Anleitungen und KI-gestützte Vorhersagen zu einer einzigen verlässlichen Datenquelle für das Produkterlebnis vereint. Während andere Tools Sie dazu zwingen, mehrere Anbieter miteinander zu verknüpfen – einen für Analysen, einen anderen für Anleitungen, einen dritten für Roadmapping – schließt Pendo den Kreislauf: Benutzerverhalten verstehen, Bewertung erfassen, Prioritäten für die Entwicklung setzen und die Produktakzeptanz durch gezielte Erlebnisse fördern, alles von einer einzigen Plattform aus.
Dieser integrierte Ansatz bedeutet schnellere Erkenntnisse, bessere funktionsübergreifende Abstimmung und die Fähigkeit, auf Basis von Daten zu handeln, ohne den Kontext wechseln zu müssen. Unternehmen erzielen im Vergleich zu Alternativen einen schnelleren ROI, wobei die Implementierungen in Wochen statt in Quartalen gemessen werden – egal ob es sich um ein 50-köpfiges Startup oder ein Fortune-500-Unternehmen mit Tausenden von Anwendungen handelt.
Die wirkungsvollsten Ergebnisse hängen von Ihren strategischen Prioritäten ab:
Produktbasiertes Wachstum beschleunigen: Unternehmen, die Pendo nutzen, verbessern ihre Konversion von Testversionen zu zahlenden Kunden um 25-40 %, indem sie die Nutzer schneller zum Aktivierungsmoment führen. Verkürzen Sie die Zeit bis zur Wertschöpfung für Neukunden, steigern Sie die Akzeptanz von Funktionen und machen Sie Ihr Produkt zu Ihrem besten Vertriebskanal.
Abwanderung reduzieren und Umsatz steigern: Identifizieren Sie (abwanderungs-)gefährdete Konten 3-6 Monate vor der Verlängerung mithilfe der KI-Modelle von Pendo Predict und greifen Sie dann mit gezielter Beratung und proaktiver Kontaktaufnahme ein. Kunden reduzieren zudem die Anzahl der Support-Tickets im Durchschnitt um 15 % und entdecken gleichzeitig Upselling-Potenziale, die in den Nutzungsmustern verborgen liegen.
Verbesserung der betrieblichen Effizienz: Bei internen Anwendungen können Sie das Onboarding neuer Mitarbeiter beschleunigen, die Nutzung bereits erworbener Unternehmenswerkzeuge steigern und die Schulungskosten senken, indem Sie Anleitungen direkt in Ihre Anwendungen einbetten.
Die Kombination aus Analysen, Anleitungen und KI-Vorhersage bedeutet, dass Sie Probleme nicht nur messen, sondern sie systematisch beheben und gleichzeitig den ROI gegenüber Stakeholdern nachweisen.
Pendo wächst mit Ihnen. Beginnen Sie damit, die Adoption zu verstehen und die Benutzer in einem einzelnen Produkt anzuleiten, und erweitern Sie dann, um das Engagement über Ihr gesamtes Portfolio hinweg zu verfolgen – egal, ob es sich um mehrere kundenorientierte SaaS-Produkte, interne Anwendungen wie Salesforce oder dialogbasierte KI-Agenten handelt.
Unternehmen nutzen Pendo, um komplexe Multi-Produkt-Ökosysteme zu verwalten: produktübergreifende Journeys verfolgen, die wertvollsten Anwendungen und Agenten identifizieren, die SaaS-Ausgaben optimieren, indem die tatsächliche Nutzung mit den Lizenzen verglichen wird, und konsistente Benutzererlebnisse über verschiedene Systeme hinweg schaffen. Pendo lässt sich auf Web-, Mobil- und KI-Anwendungen mit denselben einheitlichen Analyse- und Steuerungsfunktionen einsetzen.
Die Plattform unterstützt rollenbasierte Zugriffskontrollen, SSO/SAML, Datengovernance-Kontrollen und die Integration mit Ihrem bestehenden Technologie-Stack (CRM, Data Warehouse, Supportsysteme) – sie eignet sich also sowohl für ein einzelnes Produktteam als auch für eine unternehmensweite IT-Organisation, die Dutzende von Anwendungen verwaltet.
